モビエージェント®・モビワーク® バージョン更新のお知らせ(Ver.May2017)

2017年5月24日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントとモビワークをVer.May2017に更新しました。今回のアップデートでは、主にオペレーターグループ機能、等の改善を行いました。

Ver.May2017アップデートのポイント

グループ別稼働状況 リアルタイムモニタリング表示、グループ別定型文登録機能

グループ別の稼働状況(ログインオペレーター、応対数、対応待ちゲスト数等)のリアルタイムモニタリングやグループ別の定型文登録機能を追加しました。製品サービスの種別や、手続き内容によってグループ・チーム別に運用している場合に便利な機能です。

モビエージェント グループ別稼働状況 リアルタイムモニタリング表示

グループ毎のリアルタイムモニタリング表示

モビエージェント グループ別 定型文登録

グループ別 定型文登録

オペレーターによるチャット引き継ぎ・転送機能

これまでスーパーバイザー以上で利用できた引き継ぎ・転送機能がオペレーター権限でも使えるようになりました。引き継ぎオペレーターを選択の上、コメントを添えてチャットを転送することができます。

モビエージェント チャット転送画面

ゲストユーザーによるファイル送信機能、チャット開始前メッセージの表示

ウェブサイトに設置するチャット小窓から、ゲストがファイルを選択・送信できるようになりました。例えば、「テレビとレコーダーの配線がうまくいかない」といったゲストのサポートでは、ゲストから配信の写真を送信してもらうことで、スムーズな応対が可能になります。

加えて、チャット開始前に任意のメッセージを自動で表示する機能が追加されました。こちらのメッセージは、ゲストの初めのメッセージが送信されると自動で消えます。

モビエージェント ウェブ小窓ファイル送信・チャット開始前メッセージの表示

ゲストユーザーからの一時情報の表示

ゲストユーザーの特定による個別サポートなどの目的で、ゲストの氏名やメールアドレス、その他の情報を取得すると、ルーム情報画面で確認できるようになります。こちらの情報は、ゲストとのやりとりが終了すると非表示となるため、オペレーターはサポート中のみ閲覧できます。

モビエージェント ゲスト一時情報の表示

Ver.Apr2017アップデート内容一覧

モビエージェント

モビエージェント Ver.May2017 (2017年5月24日) 更新内容

管理画面
グループ分け機能改善 グループ別定型文が登録できるようになりました。
振分条件設定方法が変更になりました。
デイリーレポートをグループ別にフィルターすることができるようになりました。
定型文編集機能操作性改善 ドラッグドロップでカテゴリ位置を変更できるようになりました。
ルーム情報出力フィールド追加 完了案件検索、問合せ一覧情報出力、メッセージ/ルーム情報出力で得られるCSVにルームタグ50まで出力されるようになりました。
時間帯別デイリーレポート デイリーレポートが時間帯別で参照できるようになりました。
管理画面設定項目の追加 ドメイン設定 > ドメイン設定 > 「メッセージ削除時にフィールドをクリアする」フラグ追加
ドメイン設定 > ドメイン設定 > 「古いメッセージの削除」時間指定の追加
ドメイン設定 > 自動応答設定 > 「ダミーユーザーをドメイン毎に作成する」フラグ削除
コールセンター管理 > 設定 > オプション設定 > 「メッセージ詳細情報をコピーする」フラグ追加
コールセンター管理 > 設定 > オプション設定 > 「グループ別の稼働状況を表示する」フラグ追加
時間帯別デイリーレポート デイリーレポートが時間帯別で参照できるようになりました。
ゲスト詳細情報表示項目追加 オペレータ画面で登録した、要注意、ゲストメモ、ゲスト種別が表示されるようになりました。
その他 操作性改善、軽微なバグの修正
オペレーター操作画面
グループ分け機能改善 グループ別稼働状況が表示されるようになりました。
担当グループがルーム情報に表示されるようになりました。
グループ別定型文が利用できるようになりました。
担当者指定機能改善 オペレーター権限で担当者指定できるようになりました。
一時情報表示機能 ウェブ小窓から送信される一時情報が表示されるようになりました。
問い合わせ元情報表示改善 流入元と、問い合わせ元情報が分けて表示されるようになりました。
テンプレートメッセージ改善 テンプレートメッセージ埋め込まれたURLがクリッカブルになりました。
その他 操作性改善、軽微なバグの修正を行いました。
問い合わせ用小窓画面
ファイルアップロードオプション ゲストユーザーがファイルアップロードできるようになりました。
初期メッセージオプション チャット開始前に表示するメッセージが指定できるようになりました。
一時情報送信機能 ルーム終了時にクリアされる一時情報をオペレーターに送信する機能が追加されました。
セッション開始メッセージ送信不具合改善 自動応答から有人対応に変わった際にセッション開始メッセージが送信される不具合を改修しました。
その他 内部処理の修正、軽微なバグの修正を行いました。
モビエージェント for iOS
グループ分け機能改善 担当グループがルーム情報に表示されるようになりました。
グループ別定型文が利用できるようになりました。
その他 軽微なバグの修正を行いました。
モビエージェント for Android

リリースなし

モビワーク

モビワーク Ver.May2017 (2017年5月24日) 更新内容

プライベートチャット画面

1-1ルームが重複するバグを修正しました。

モビワーク for iOS

リリースなし

モビワーク for Android

リリースなし

モビサーバー(バックエンド実装)
モビボット機能改善 ルームタグでの制約条件が利用できるようになりました。
自動応答処理の改善 自動応答終了トリガーがバウンスするエラーを修正しました。
自動応答を行うダミーユーザーは必ずドメイン内に作成されるようになりました。
メッセージバッチ削除機能 一定期間経過したメッセージを自動で削除する機能を追加しました。ドメイン設定 > ドメイン設定 > 「古いメッセージの削除」から設定可能
一斉配信不具合の修正 LINE一斉配信が行われない不具合を恒久対応しました。
その他 軽微なバグの修正を行いました。

※ モビエージェント®、モビワーク®、モビコア®は、モビルス株式会社の登録商標です。

お問い合わせ先

モビルス株式会社

info@mobilus.co.jp
TEL:03-6417-9523 / FAX: 03-6417-9532

03-6417-9523
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