モビエージェント®・モビワーク® バージョン更新のお知らせ(Ver.Jun2017)

2017年6月28日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントとモビワークをVer.Jun2017に更新しました。今回のアップデートでは、主にグループ分け機能の改善やルーム、ユーザーの拡張属性設定機能の追加等を行いました。

Ver.Jun2017アップデートのポイント

グループ分け機能の改善

グループ分け設定時に振り分け先に複数のグループ指定することができるようになりました。また、グループ毎に対応上限を設けることができるようになりました。加えて、グループごとにデイリーレポートが表示できるようになっています。

複数のグループ指定

複数のグループ指定

グループ毎の対応上限設定

グループ毎の対応上限設定

対応中ルームの検索機能

[コールセンター管理] > [問合わせルーム管理] > [対応中ルーム検索] 現在対応中のルームを一覧表示できるようになりました。 また、現在対応中のルームの場合、ルーム詳細ページからメンバーをルームに追加できるようになりました。

対応中ルーム検索

対応中ルーム検索

対応中ルームの一覧画面

対応中ルームの一覧画面

ゲストユーザー属性の拡張機能

ゲストユーザー属性を拡張して定義できるようになりました。各ドメインが自由に利用できるゲストユーザーの属性です。m_01〜m_25が自由に利用できるフィールドとなります。それらのtagの利用方法をJSON形式で定義することができます。なお、これらのフィールドを更新、参照するには自動応答モジュールや外部連携サーバーを構築する必要があります。

拡張ユーザー属性

拡張ユーザー属性

拡張ユーザー属性の編集画面

拡張ユーザー属性の編集画面

Ver.Jun2017アップデート内容一覧

モビエージェント

モビエージェント Ver.Jun2017 (2017年6月28日) 更新内容

管理画面
一般ユーザー(ドメイン管理者、スーパーバイザー、オペレーター、コンテンツオペレーター)編集機能改善 [コミュニケーション情報管理] > [ユーザー管理] > [詳細] > [編集]から編集できる項目が変更されました。
ログインユーザーがドメイン管理者権限なら、他のユーザーの権限レベルを変えることができるようになりました。
自分より高い権限のユーザーや自分の権限レベルを変えることはできません。
所属情報編集ページが別ページになりました。
ゲストユーザー編集機能改善 [コールセンター管理] > [ゲストユーザー管理] > [詳細] > [編集]から編集できる項目が変更されました。
モビエージェントゲスト属性、拡張ゲストユーザー属性がそれぞれ参照、更新できるようになりました。
問い合わせ完了時刻追加 ルーム詳細画面、ダウンロードCSV等に完了時刻が表示されるようになりました。
グループ分け設定機能改善 グループ分け設定時に振り分け先に複数のグループを指定することができるようになりました。
グループ毎に対応上限を設けることができるようになりました。
拡張ゲストユーザー属性 拡張ゲストユーザー属性が定義できるようになりました。
拡張ルームタグ [コールセンター管理] > [設定] > [拡張ルームタグ管理]からroom.tag31〜60の定義を設定できるようになりました。
room.tag31〜tag60の値は自動応答モジュール等によって設定することができます。
対応中ルーム検索機能 [コールセンター管理] > [問合わせルーム管理] > [対応中ルーム検索]
現在対応中のルームを一覧表示できるようになりました。
また、現在対応中のルームの場合、ルーム詳細ページからメンバーをルームに追加できるようになりました。
問合せ一覧情報出力改善 [コールセンター管理] > [統計情報] > [出力メニュー] > [問合せ一覧情報出力]
出力されるCSVの制限100件が廃止されました。
出力フォーマットが [コールセンター管理] > [問合わせルーム管理] > [完了案件検索] > [CSVで保存]で出力されるCSVと統一されました。
LINEトークンの自動更新 LINE Messaging APIのトークンは必ず自動更新されるようになりました。
外部CMSリンク設定改善 [ドメイン設定管理] > [ドメイン設定] > [外部CMSリンク] 外部CMSリンクを未入力で保存できるようになりました。
設定項目の追加 [ドメイン設定管理] > [モビエージェント詳細設定] > [初期データに関する設定] > [タイムアウトメッセージ(オペレーター応答時)]追加
[ドメイン設定管理] > [モビエージェント詳細設定] > [初期データに関する設定] > [タイムアウトメッセージ(自動対応時)]追加
その他 操作性/UI改善、不要なリクエストのチューニング、軽微なバグの修正
オペレーター操作画面
拡張ゲストユーザー属性 拡張ゲストユーザー属性が定義できるようになりました。
グループ別稼働状況表示改善 グループ未設定時に稼働状況が表示されない不具合を修正しました。
問い合わせ一覧対応要ルーム表示 不具合改善 問い合わせ一覧表示時に新規問い合わせが発生した祭の表示不具合を修正しました。
その他 操作性/UI改善、不要なリクエストのチューニング、軽微なバグの修正
問い合わせ用小窓画面
放棄数のカウント修正 メインステータス確認時に放棄数+1しないように修正しました。
オプション dateFormatオプションを追加しました
showOperatorAvatarオプションを追加しました
その他 ライブラリとして利用した際のリロードイベント追加
不要なリクエストのチューニング
軽微なバグの修正
モビエージェント for iOS

軽微なバグの修正

モビエージェント for Android
グループ分け機能改善 担当グループがルーム情報に表示されるようになりました。
グループ別定型文が利用できるようになりました。
その他 軽微なバグの修正
モビワーク

モビワーク Ver.Jun2017 (2017年6月28日) 更新内容

プライベートチャット画面

コードブロック表示時のパフォーマンス改善:
{code}ブロックを利用した場合に描画が遅くなる問題を改善しました。

モビワーク for iOS

軽微なバグの修正

モビワーク for Android

軽微なバグの修正

モビサーバー(バックエンド実装)
機能追加 ・ルームタイムアウト時の自動応答を送信する機能を追加しました。
・オペレーターグループごとの対応可能数上限設定
・LINEにテンプレートを送信するときに、Confirm、Buttonsでも送信可能にする
・問い合わせルームのtag25に完了時刻を設定する
・問い合わせルームがタイムアウトで自動クローズする時にメッセージを送れるようにする
機能変更 ・LINE旧API、LINE新API、LINECCでLINEへのメッセージ送信が失敗したときにオペレーターに表示するメッセージ(cant send to …)内容を修正
・モビボットのアップロードCSVの最大行数を10000行に変更
・LINE, Facebook にテンプレートを送信する場合に一部フィールドを省略可能にする
・問い合わせルームの最終発言時刻にダミーユーザーの発言を含めないように変更
・放棄数を+1しないオプションパラメータ追加
・各種ログレベル変更
バグ修正 ・Facebookの「いいね」を受信するとログにJSONエラーが出力されるバグを修正
・LINEユーザーが外部連携している状態でWeb小窓の外部連携ログイン(同じ外部連携IDで)すると、LINEユーザーになってしまうバグを修正
・オペレーターが最初に発言した時刻(tag15)と実際のメッセージの時刻が1秒ずれるバグを修正
・高負荷時に発生するエラーを修正
・外部連携IDでWeb小窓でログインしたときに、外部連携日時が更新されないバグを修正
その他 全文検索処理のチューニング、各種チューニング

※ モビエージェント®、モビワーク®、モビコア®は、モビルス株式会社の登録商標です。

お問い合わせ先

モビルス株式会社

info@mobilus.co.jp
TEL:03-6417-9523 / FAX: 03-6417-9532

03-6417-9523
10:00~18:00