モビエージェント・モビワーク バージョン更新のお知らせ(V8.0.0)

2016年12月7日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントとモビワークをV8.0.0に更新しました。モビエージェントにナレッジ機能やリッチメッセージ送信機能が搭載されました。また、Anonymous機能が削除されました。

V8.0.0アップデートのポイント

モビエージェントのナレッジ機能の追加

モビワークでご利用いただけるナレッジ機能がモビエージェントでも使えるようになりました。顧客からのメッセージやオペレーターからの回答、画像・ファイルなどを簡単にナレッジ登録し、管理者や他のオペレーターと共有することができます。

登録されたナレッジは、キーワードやタグから素早く検索して参照し、他の顧客への応対に利用することができるため、スムーズかつ正確な応対をサポートします。

良質なナレッジの蓄積により、オペレーターの教育コストの低下、よくある質問やマニュアル作成業務の負担の低減にもつながります。

モビエージェントのナレッジ機能

モビエージェントのナレッジ機能(検索画面)

リッチメッセージ送信機能の追加

モビエージェントによるオペレーター回答に、画像やリッチなリンクボタン等を使ったリッチメッセージが送信できるようになりました。

これまでのテキストによるメッセージやリンクの送信と比べ、直感的でわかりやすいメッセージの送信が可能です。

リッチメッセージによって、商品やサービスの写真により訴求力をアップしたり、テキストでは伝わりにくいサポート情報をご案内することができます。また、画像のようなスライドバナー/カルーセル表示により、一覧性の高いメッセージの送信も行えます。

メッセージ・コンテンツのリッチUI表示

メッセージ・コンテンツのリッチUI表示

V8.0.0アップデート内容一覧

モビエージェント

モビエージェント Version 8.0.0 (2016年12月7日) 更新内容

管理画面
ナレッジ承認機能追加 登録されたナレッジに対して承認動作を行うことができるようになりました。
問い合わせ対応評価指標追加 問い合わせが発生後、最初のオペレーターが担当するまで、発言するまでの時間が集計される様になりました。
その他 軽微なバグの修正、操作性改善
オペレーター操作画面
ナレッジ機能追加 オペレーター画面でナレッジの参照、作成、編集、削除ができるようになりました。
テンプレートメッセージ対応 自動応答モジュールで送信したテンプレートメッセージをプレビューできるようになりました。
その他 軽微なバグの修正、操作性改善
問い合わせ用小窓画面
テンプレートメッセージ対応 自動応答モジュールで送信したテンプレートメッセージをプレビューできるようになりました。
その他 軽微なバグの修正、操作性改善
モビエージェント for iOS(12月中旬リリース予定)
メッセージ検索対応 メッセージ検索ができるようになりました。
テンプレートメッセージ対応 自動応答モジュールで送信したテンプレートメッセージをプレビューできるようになりました。
モビワーク

モビワークVersion 8.0.0(2016年12月7日)更新内容

プライベートチャット画面
UI改善 お気に入りルーム、トークルームの一覧表示を折りたたむことができるようになりました。
その他 軽微なバグの修正
モビワーク for iOS(12月中旬リリース予定)

軽微なバグの修正

モビワーク for Android(12月中旬リリース予定)

軽微なバグの修正

モビサーバー(バックエンド実装)
自動応答モジュールテンプレートメッセージ対応 自動応答モジュールでテンプレートメッセージを送信できるようになりました。
お問い合わせ先

モビルス株式会社

info@mobilus.co.jp
TEL:03-6417-9523 / FAX: 03-6417-9532

03-6417-9523
10:00~18:00