株式会社ケイ・オプティコムのLINE公式アカウント「eo」に モビルスとアドバンスト・メディアのソリューションが採用されました

モビルス株式会社(本社:東京都品川区、代表取締役社長:石井智宏 以下、モビルス)の顧客対応特化型チャットツール「Mobi Agent」と株式会社アドバンスト・メディア本社:東京都豊島区、代表取締役会長兼社長:鈴木清幸 以下、アドバンスト・メディア)の人工知能を活用した対話ソリューション「AmiAgent」が、株式会社ケイ・オプティコム(本社:大阪市北区、代表取締役社長:藤野 隆雄 以下、ケイ・オプティコム)の「eo」LINE公式アカウント(※1)の自動応答機能に採用されました。

ケイ・オプティコム社のLINE公式アカウント「eo」は、友だち登録したユーザーへ、同社サービス情報やサポート情報の発信、ならびにユーザーからのお問合せに自動で最適なメッセージ応答をLINE ビジネスコネクト(※2)を活用して実現しています。eo光のサービス案内や利活用方法等、ユーザーから多く寄せられる質問への回答の他、日常会話などの雑談機能も備えています。

今回、モビルスの顧客対応特化型チャットツール「Mobi Agent」とアドバンスト・メディアのAI対話サービス「AMI Agent」採用することにより、多くのLINEユーザーからの問合せにも高速かつ最適にメッセージ返答を行うシステムを実現いたしました。ユーザーからの質問は、「mobi Agent」を通じて「AmiAgent」の対話エンジンAOIと接続され、会話の解析後、データベースから最適な情報を抽出して回答をします。

mobiAmi

eohikari

※1 「eo」LINE公式アカウント 「LINE」アプリを起動し、メニューの「その他」から「公式アカウント」をタップし、 「eo」または「 @eohikari 」で検索してください。右記の二次元コードからでも登録できます。

※2 LINEビジネスコネクト LINEのシステムと利用企業のシステム間において、APIでメッセージなどの送受信を行うことで、企業とユーザーの1to1や双方向のコミュニケーションを可能にします。「LINE ビジネスコネクト」の活用により、従来の企業のLINE公式アカウントのような、LINEユーザーへの一方通行のメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができます。

製品概要

モビルス「Mobi Agent」

顧客対応型チャットツール「MobiAgent」は、チャットによる顧客対応を実現し売上拡大に貢献するツールです。 Web、スマートフォンアプリ、LINE等多岐にわたるクライアントから問合せを可能とし、顧客対応業務の効率化をはかることができます。

アドバンスト・メディア「AmiAgent」

バーチャルオペレーターソリューション「AmiAgent」は、音声認識エンジンAmiVoiceと対話エンジンAOI(アオイ)を軸に、音声合成エンジン、キャラクター、外部システム接続用インターフェイスを兼ね備えた、カスタマイズ型の統合ソリューションです。従来人が実施していた企業の窓口業務や対応などを、対話技術を用いて「素早く・楽しく・便利」に行う次世代型の対話システムです。

本件のお問い合わせ

モビルス「Mobi Agent」について

報道関係 お客様
製品企画開発部 下地 営業部 富永
TEL: 03-6417-9523 TEL: 03-6417-9523
FAX: 03-6417-9532 FAX: 03-6417-9532
E-mail: info@mobilus.co.jp E-mail: info@mobilus.co.jp

アドバンスト・メディア「AmiAgent」について

報道関係 お客様
経営管理部 広報チーム 応用技術開発部 森脇
TEL:03-5958-1307 TEL:03-5958-1034
FAX:03-5958-1032 FAX:03-5958-1033
E-mail:press@advanced-media.co.jp E-mail:info@advanced-media.co.jp

会社概要

株式会社モビルス

代表者 代表取締役社長 石井 智宏
本社 東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル3F
URL http://mobilus.co.jp/
設立 2011年9月
資本金 5,120万円
事業内容 ・法人向けメッセージングアプリケーションの企画/開発/提供 ・コンシューマ向けチャットアプリケーションの企画/開発/提供

株式会社アドバンスト・メディア

代表者 代表取締役会長兼社長 鈴木 清幸
本社 東京都豊島区東池袋3-1-4 サンシャインシティ文化会館6階
URL http://www.advanced-media.co.jp/
設立 1997年12月
資本金 49億7,309万円(15,929,405株)(2015年3月末現在)
事業内容 ◆AmiVoice を組み込んだ音声認識ソリューションの企画・設計・開発を行う「ソリューション事業」 ◆AmiVoice を組み込んだアプリケーション商品を提供する「ライセンス事業」 ◆企業内のユーザーや一般消費者へのサービスにAmiVoiceを提供する「サービス事業」

03-6417-9523
10:00~18:00