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業務効率化

人材難に悩むコールセンターがたどり着いた「チャット」ツールによる業務改革

コールセンターの人材難が問題視されて久しく、代替または補助としてチャットサポートの導入を検討する企業も年々増えています。 コールセンターをご担当のSV・マネージ…

本人確認や個人情報を伴う問い合わせの自動化でコールセンターの課題を解決

コンタクトセンターの抱える課題解決のため、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせ手段(ノンボイスチャネル)の導入が進んでいます。一方、なかなかノン…