CXはなぜ企業のブランディングと収益につながるのか？CX支援の先駆者、ラーニングイット・畑中伸介氏の解説と、モビルスとのトップ対談から学ぶ【前編】
「カスタマーサービス／サポートこそ、経営やブランディングにおいて最も重要だ」。そう気付いてCX向上を徹底してきた企業が、今の世界を席巻しています。しかし、CX投…
CX向上
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なぜ今CX（顧客体験価値）向上に注目すべきなのか
この記事は、株式会社ベルシステム24ホールディングスが運営するコンタクトセンターの森に寄稿した記事を一部更新する形でリライトするとともに、新しい記事を追加してい…
CX（顧客体験価値）向上を成功に導くアプローチ
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CX向上の3ステップ Step1：現状のCXを知る
現在、世の中の多くの製品・サービス市場は激化しており、製品の機能や品質、価格だけでは差別化が難しくなっています。差別化が困難な中、「買ってよかった」「便利で安心…
CX向上に必要とされるカスタマーサクセス支援とは
CX（顧客体験／顧客体験価値）は顧客との中長期的なロイヤリティを築き上げ、生涯価値を高めることで企業のブランド価値を高め、企業の収益に直接的に貢献するため、重要…