コンタクトセンター向けCXソリューションを開発・提供するモビルス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：石井智宏）は、CX（顧客体験）向上を支援するテクノロジーの調査・普及を行う「 CX-Branding Tech. … 続きを読む 【第5回 お客さま窓口の利用実態調査（2024）】カスハラ電話増加の要因？ つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験　窓口への問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる　7割強が問い合わせでチャット利用の経験あり、60・70代以上でも6割が利用