顧客満足度(CS)とは？計測方法から向上・改善術、トレンドまで
顧客満足度（CS）は、現代のビジネスにおいて企業の成長と競争力を左右する重要な要素です。しかし、CSの概念を深く理解し、効果的に測定し、改善する方法を実践してい…
顧客満足
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CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？向上・改善方法と成功事例
顧客体験（CX）は、デジタル化の進展や競争環境の激化、消費者の価値観の変化、グローバル化と文化の多様性を背景に、企業の経営戦略として重要視されています。CXの向…
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