チャットボットのKPIってなに？
チャットボットを導入したあと、「成果が出ているのか？」「どう評価したらよいか？」と、悩んでいる方は多いのではないでしょうか。 この記事では、コンタクトセンター（…
チャットボットの回答精度向上の対策とは
「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 という声をよく聞きます。 コンタクトセンター（コールセンター）をはじめとした顧客サポートの現場でも、…
トラフィックを左右する、チャットボットのUI設計
チャットボットの回答精度を上げ、成果の出る運用をする上で欠かせない、「トラフィック（件数）の確保」。 今回の記事では、「トラフィックの確保」が重要な理由、確保す…
在宅オペレーションの実現に向けた、情報セキュリティ対応への解決策 【モビルス×EY共催セミナーレポート②】
コロナウィルス禍で、コンタクトセンターの現場では様々な施策が打たれてきました。その中でどの企業も検討した在宅オペレーションの導入。しかし導入に至った企業は半数に…
Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革【モビルス×EY 共催セミナーレポート①】
モビルスでは、EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング株式会社（以下、EY）と共催で「Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革」を…
「チャット運用の失敗は導入前の設計で全て解決できる」Me-Rise 代表 東峰ゆか氏×モビルス 代表 石井智宏
AIチャットボットの普及に続き、サポート現場ではオペレーターによるチャット対応の導入も広まってきています。背景には、LINEが8,000万人が使うコミュニケーシ…
企業のBCP対策で導入が進む「在宅勤務」、コールセンターや顧客サポートでの導入および運用のポイントとは
新型コロナウイルス感染拡大に伴う、在宅勤務の促進 新型コロナウイルス感染拡大に伴い、政府は企業に在宅勤務（テレワークを）や時差式出社を促進しています。 大手企業…
【お客さま窓口調査】3人に1人がチャットサポートを経験、90%近くが「また利用したい」
お客さま窓口の利用実態に関するアンケート モビルスでは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、2018年にオンラインアンケート調査を実施…
世界で開発が加速化するチャットボットの進化の軌跡 ～元祖ELIZAの誕生から、ディープラーニングの可能性まで～
チャットボットの元祖「ELIZA」の誕生 最近話題のチャットボットですが、その歴史は想像以上に古いものです。チャットボットの初期型と言われるELIZA（イライザ…
世界のメッセージングアプリ事情 ～WhatsAppやメッセンジャー、WeChat、LINEの歴史と勢力図から今後の展望まで～
メッセージングアプリといえば、日本ではLINEを想像する方が多いのではないでしょうか？ モバイル端末で、テキストメッセージのチャットや無料通話が可能です。グルー…
So-net、工事日設定や入会完了連絡にLINE通知メッセージを活用で、月間の新規友だち登録数が導入前比1.5倍、配信コスト5分の1に削減
LINEの認定パートナーであるモビルスがサービスを提供する、「LINE通知メッセージ」をご利用いただくソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の通信サービ…
電話の対応業務時間を約60%削減に成功 「mobiVoice」で代表電話などの一次対応を自動化｜ 日本ロードサービス株式会社（JRS）
自動車・オートバイの故障救済の手配を行う日本ロードサービス株式会社。2020年5月14日よりAI電話自動応答システム「mobiVoice」を導入、代表電話や物販…
電話対応の負担軽減のため毎月1000件の一次対応を自動化 「シンプルな運用・チャット連携など拡張性の高さが決め手」 宅配水のアクアクララ岩手を運営する株式会社マイアクア
ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営する株式会社マイアクア。岩手県紫波郡矢巾町にある、創業昭和2年の総合生活産業 株式会社水本のグループ会社…
株式会社セブン銀行｜８ヶ国の多言語対応と有人チャットサポート導入で、海外送金ビジネスを牽引。多様な状況に配慮した手厚いサポートで業界のパイオニアとなる。
業種 銀行業 導入ツール モビエージェント 8ヶ国語（英語・タガログ語・中国語・ベトナム語・ポルトガル語・スペイン語・タイ語・インドネシア語）対応の有人チャット…
株式会社セブン銀行｜AIチャットボットと有人チャットの連携で、コールセンターへの入電減を実現。人を増やさずサポートの質を上げる体制を築く。
業種 銀行業 導入ツール モビエージェント ・日本語対応AIチャットボットは、「モビエージェント」と株式会社Studio Ousiaのディープラーニングによる質…
株式会社バッファロー｜LINEの有人チャット導入で入電数40％減少。 “1対6”のオペレーションで効率的な運用を実現。
業種 デジタル家電及びパソコン周辺機器の開発・製造・販売及びデータ復旧サービス 導入ツール モビエージェント チャネル LINE（オペレーターによる有人対応） …
アットホーム株式会社｜社内ヘルプデスクにチャット導入で業務効率化、 電話が使えない状況や聞きにくい質問もチャットコミュニケーションで解決
「モビエージェント」導入へ至った経緯、社内ヘルプデスク開設の目的やこれまでの課題と導入後の変化、今後の展望について、ヘルプデスクの立ち上げから運用を担当する、カ…
株式会社ベガコーポレーション｜楽天No.1 家具ブランドLOWYA、チャットボットが15人分の働き！有人対応で購入促進から顧客満足まで実現
ベガコーポレーションさまは、ECサイト楽天市場では7年連続でインテリア部門の「ショップオブザイヤー」に輝くなど、目覚ましい成果を残し続けておりインテリア業界では…
アニコム損害保険株式会社｜飼い主に寄り添う有人チャット、煩雑な手続きを楽しいUXのチャットボットで顧客満足度の向上を実現
アニコム損保さまは、2017年5月に「モビエージェント」を使用した初のサービス『「LINE」で保険金請求』をリリース。それ以降、有人対応機能を用いて、獣医師とお…
日研トータルソーシング株式会社｜求人情報をLINEで配信、求職者に便利なコミュニケーションを構築
日研トータルソーシングさまは、2017年10月、チャットシステム「モビエージェント」LINEセグメントシステム「モビキャスト」を導入し、LINE公式アカウント運…
在宅オペレーションの実現に向けた、情報セキュリティ対応への解決策 【モビルス×EY共催セミナーレポート②】
コロナウィルス禍で、コンタクトセンターの現場では様々な施策が打たれてきました。その中でどの企業も検討した在宅オペレーションの導入。しかし導入に至った企業は半数に…
Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革【モビルス×EY 共催セミナーレポート①】
モビルスでは、EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング株式会社（以下、EY）と共催で「Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革」を…
5G・AI・IoTが創り出すコミュニケーションの未来｜宮内 謙 氏（ソフトバンク株式会社 代表取締役 社長執行役員 兼 CEO）
皆さんこんにちは。 ソフトバンクの宮内と申します。 たまたまYahoo!共同創業者のジェリー・ヤンさんの後でお話をさせていただくという、大変光栄な状況ですが、実…
ディープラーニングによるコミュニケーション技術の進化｜松尾 豊 氏（東京大学大学院 工学系研究科・教授）
本日は、「ディープラーニングによるコミュニケーション技術の進化」ということで、お話させていただきます。 昨今、注目されるディープラーニングの技術が、今後どういう…
テクノロジートレンド：四半期の振り返りと、未来への観察｜ジェリー・ヤン氏（Yahoo! 共同創業者 AME Cloud Ventures Founding Partner）
Communication Tech Conference 2019へのご招待ありがとうございます。 今回、講演を依頼されたとき、スピーチのテーマについて考えま…
【ビジネスパネルディスカッション】対話AI・音声AIは、顧客とのコミュニケーションをどう変えていくか
砂金信一郎 氏 （LINE株式会社 AIカンパニー LINE BRAIN室 室長)張成煥 氏 （バイドゥ株式会社 代表取締役社長）中島寛子 氏 （株式会社サウン…
スマホ時代のコミュニケーション変革を先導してきたLINEが描く ひとに優しいAI社会実装戦略｜砂金信一郎 氏（LINE株式会社 AIカンパニーLINE BRAIN室 室長）
皆さんこんにちは、LINEの砂金です。今日はAIのトピックに関して、私からお話させていただきます。 LINEが目指しているAIはどんなものかとよく聞かれますが、…
チャットボット活用におけるAIと人の融合とは ～ CHORDSHIP適用実践事例を交えて紹介 ～｜倉知陽一 氏（富士通株式会社 エンゲージメントソリューション事業部）
簡単に自己紹介をさせていただきます。私はずっとソフトウェア畑で仕事をしてきました。オンラインデータベース分野でメーフレームからオープン系までです。ここ10年はク…
みらいの言語処理がもたらす夢と現実｜栄藤 稔 氏（大阪大学 先導的学際研究機構 教授）
TOEIC900点超えのエキスパートの主観的評価で機械翻訳は4.5に 3年前に「2019年にはTOEIC800点相当の機械翻訳へ」という発言をしたところ、堀江貴…
【パネルディスカッション】 AIの進化を占う軸とは何か？ ～テクノロジーロードマップに基づく未来の展望～
3度あったAIブームとチャットボット 椎名（以下、敬称略）私はコンサルティング会社を経営していますが、最近、AIのコンサルティング案件が増えました。さらに、AI…
チャットボットのKPIってなに？
チャットボットを導入したあと、「成果が出ているのか？」「どう評価したらよいか？」と、悩んでいる方は多いのではないでしょうか。 この記事では、コンタクトセンター（…
チャットボットの回答精度向上の対策とは
「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 という声をよく聞きます。 コンタクトセンター（コールセンター）をはじめとした顧客サポートの現場でも、…
トラフィックを左右する、チャットボットのUI設計
チャットボットの回答精度を上げ、成果の出る運用をする上で欠かせない、「トラフィック（件数）の確保」。 今回の記事では、「トラフィックの確保」が重要な理由、確保す…
So-net、工事日設定や入会完了連絡にLINE通知メッセージを活用で、月間の新規友だち登録数が導入前比1.5倍、配信コスト5分の1に削減
LINEの認定パートナーであるモビルスがサービスを提供する、「LINE通知メッセージ」をご利用いただくソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社の通信サービ…
電話の対応業務時間を約60%削減に成功 「mobiVoice」で代表電話などの一次対応を自動化｜ 日本ロードサービス株式会社（JRS）
自動車・オートバイの故障救済の手配を行う日本ロードサービス株式会社。2020年5月14日よりAI電話自動応答システム「mobiVoice」を導入、代表電話や物販…
電話対応の負担軽減のため毎月1000件の一次対応を自動化 「シンプルな運用・チャット連携など拡張性の高さが決め手」 宅配水のアクアクララ岩手を運営する株式会社マイアクア
ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営する株式会社マイアクア。岩手県紫波郡矢巾町にある、創業昭和2年の総合生活産業 株式会社水本のグループ会社…
在宅オペレーションの実現に向けた、情報セキュリティ対応への解決策 【モビルス×EY共催セミナーレポート②】
コロナウィルス禍で、コンタクトセンターの現場では様々な施策が打たれてきました。その中でどの企業も検討した在宅オペレーションの導入。しかし導入に至った企業は半数に…
Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革【モビルス×EY 共催セミナーレポート①】
モビルスでは、EYアドバイザリー・アンド・コンサルティング株式会社（以下、EY）と共催で「Withコロナ時代、顧客行動変容と求められるコンタクトセンター変革」を…
「チャット運用の失敗は導入前の設計で全て解決できる」Me-Rise 代表 東峰ゆか氏×モビルス 代表 石井智宏
AIチャットボットの普及に続き、サポート現場ではオペレーターによるチャット対応の導入も広まってきています。背景には、LINEが8,000万人が使うコミュニケーシ…
企業のBCP対策で導入が進む「在宅勤務」、コールセンターや顧客サポートでの導入および運用のポイントとは
新型コロナウイルス感染拡大に伴う、在宅勤務の促進 新型コロナウイルス感染拡大に伴い、政府は企業に在宅勤務（テレワークを）や時差式出社を促進しています。 大手企業…
