選択したキーワード：「AI」 49件
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月30日コールセンターのDXとは？メリット・具体策・注意点から成功術まで
コンタクトセンター（コールセンター）のDXとは、単なるツール導入ではなく、顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させる不可欠な変革です。 本記事では、深刻化する人手不足や応答率低下といったリ...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月30日コンタクトセンターをさらに進化させるループとは？コンタクトセンターでのナレッジサイクル構築を改めて考える【後編】KCS×AIによるコンタクトセンターのさらなる進化の可能性
コールセンターの現場で活用されるナレッジマネジメントの国際標準フレームワーク「KCS（ナレッジセンターサービス）」は、ナレッジ管理の限界と課題を突破する方法として、2015年頃から国内でも普及が進ん...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月30日【イベントレポート】「AICX Frontier 2026」〜AIエージェントの社会実装と、顧客接点の価値再定義〜
2026年5月19日（火）、AIエージェント時代の顧客接点の再定義をテーマにしたカンファレンス「AICX Frontier 2026」が開催されました。昨今、生成AIの実用化が急激に進み、AIエージ...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月29日NPSを改善する方法とは？低くなる要因からAIによる施策案まで
顧客ロイヤルティや推奨度を測る指標として、多くの企業で導入されている「NPS（Net Promoter Score）」。しかし、「アンケートを実施しているもののスコアが向上しない」「批判者の声を具体...
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年06月25日「溜まった声」を「動かす力」に変えていくために ―― なぜ昨今のVoC活動は経営を動かすのが難しいのか？
執筆者 株式会社ラーニングイット 執行役員 CMO井上 雅博 本コラムでは、コンタクトセンターに集まる「顧客の声（VoC）」を、単なる苦情処理の材料から企業の未来を創る「経営資源」へと...
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年06月25日日米で実施したVoC利活用実態調査で判明！「成果を出す会社」がこっそりやっている共通点
執筆者株式会社ラーニングイット 執行役員 CMO 井上 雅博 本コラムでは、コンタクトセンターに集まる「顧客の声（VoC）」を、単なる苦情処理の材料から企業の未来を創る「経営資源」へと...
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CX
投稿日:2026年06月23日 ｜ 更新日:2026年06月25日コンタクトセンターでのナレッジサイクル構築を改めて考える【中編】KCSによる暗黙知を形式知へ変え、コンタクトセンターをさらに進化させるループとは？
コールセンターの現場で活用されるナレッジマネジメントの国際標準フレームワーク「KCS（ナレッジセンターサービス）」は、ナレッジ管理の限界と課題を突破する方法として、2015年頃から国内でも普及が進ん...
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CX
投稿日:2026年06月16日 ｜ 更新日:2026年06月23日コンタクトセンターでのナレッジサイクル構築を改めて考える【前編】KCSとは？原理原則や持続的な運用の実現方法を聞いてみた
コールセンターの現場で活用されるナレッジマネジメントの国際標準フレームワーク「KCS（ナレッジセンターサービス）」は、ナレッジ管理の限界と課題を突破する方法として、2015年頃から国内でも普及が進ん...
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年05月29日FAQにおけるAI活用の用途・メリットとは？作成の流れ・注意点も
FAQにおけるAI活用とは、大量の問い合わせ履歴から頻出テーマを抽出し、質問・回答文の下書きや要約を自動生成する取り組みです。これにより作成工数が大幅に削減され、回答品質が平準化されます。また、AI...
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CX
投稿日:2026年01月30日 ｜ 更新日:2026年05月25日コールセンター（コンタクトセンター）におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）とは？事例と具体的な対策を徹底解説
コールセンターにおけるカスハラとは、顧客からの著しい迷惑行為や悪質な要求により、オペレーターの就業環境が害されることを指します。 現在、その対策は「現場の我慢」から、明確な切電基準に基づく「組...
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CX
投稿日:2025年06月30日 ｜ 更新日:2026年05月25日AIエージェントをカスタマーサポートに導入する効果・メリットとは？
コールセンター（コンタクトセンター）などカスタマーサポートの現場では、企業の経営戦略として重要視される顧客体験（CX）向上の担い手として、応対品質や顧客利便性の向上など求められることが増えています。...
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ノンボイス
投稿日:2026年02月27日 ｜ 更新日:2026年03月30日チャットボットの個人情報対策完全ガイド｜法的観点と導入・運用術
DX推進やカスタマーサポートの効率化を目指し、チャットボットを導入する企業が増えています。一方、利便性の裏で多くの担当者が頭を抱えているのが「個人情報の取り扱い」です。ユーザーが意図せず入力してしま...
