選択したキーワード：「業務効率化」 65件
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ノンボイス
投稿日:2020年01月09日 ｜ 更新日:2026年10月30日AIチャットボットとは？仕組み・メリット・事例と厳選製品紹介
顧客対応の効率化やCX（顧客体験）向上を目指す企業において、「AIチャットボット」の導入が急速に進んでいます。特に近年は、大規模言語モデル（LLM）やRAG（検索拡張生成）といった最新AI技術の台頭...
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CX
投稿日:2026年10月30日 ｜ 更新日:2026年10月21日VOC分析とは？やり方・手法・進め方を具体例とともに解説
顧客から寄せられる意見や要望、不満などの「VOC（顧客の声）」。日々の問い合わせの中には、商品やサービスを改善し、顧客体験（CX）や事業成果を高めていくための重要なヒントが隠されています。しかし、「...
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CX
投稿日:2026年08月31日 ｜ 更新日:2026年08月29日問い合わせ対応で「AIを活用」するメリット・事例・導入手順とは？
近年、問い合わせ対応においてAIの導入が急速に進んでおり、慢性的な人手不足の解消や顧客体験（CX）の向上を目指す企業が増えています。しかし、「AIを導入したいが、具体的にどのようなメリットがあるのか...
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ノンボイス
投稿日:2023年03月27日 ｜ 更新日:2026年07月09日ユーザーの自己解決率を上げる最適な導線設計の方法とは（ビジュアルIVR・マルチチャネル）
企業のお客さま窓口やコンタクトセンターにユーザーが問い合わせをする時、そもそも彼らが求め期待しているのは何でしょう？それは「問題が解決されること」です。つまり電話やチャットをすることが目的ではなく、...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月30日コールセンターのDXとは？メリット・具体策・注意点から成功術まで
コンタクトセンター（コールセンター）のDXとは、単なるツール導入ではなく、顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させる不可欠な変革です。 本記事では、深刻化する人手不足や応答率低下といったリ...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2025年05月26日 ｜ 更新日:2026年05月25日効果の出るボイスボットとは？有人チャットや生成AI連携で広がる最新活用事例から、KPI設定や運用改善ポイントまで解説
コールセンター（コンタクトセンター）業界では、業務効率化や顧客満足度向上を目的として「ボイスボット（AI電話自動応答システム）」の導入が進んでいます。従来のIVR（自動音声応答）とは異なり、ボイスボ...
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CX
投稿日:2026年04月30日 ｜ 更新日:2026年04月30日CX改善にチャットボットは有効？効果・KPI・設計ポイントまで
チャットボットがCX（顧客体験）改善に役立つ最大の理由は、待ち時間の短縮と自己解決の促進により、顧客のストレスを劇的に軽減できるからです。人手不足と呼量増に悩むコールセンター（コンタクトセンター）に...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日コールセンター（コンタクトセンター）のIVRとは？仕組みから導入ポイント・メリットまで
入電過多や慢性的な人手不足にお悩みのコールセンター現場において、課題解決の切り札となるのが「IVR（自動音声応答システム）」です。 IVRとは、音声ガイダンスと顧客のプッシュ操作によって、電話...
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ノンボイス
投稿日:2026年03月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
コールセンター（コンタクトセンター）では、労働人口の減少や顧客ニーズの多様化、デジタル接点の重要性の高まりを背景に、自動化技術の導入が急務となっています。特に「生成AI」の台頭は、従来の定型応答を超...
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市場調査
投稿日:2026年03月23日 ｜ 更新日:2026年03月20日【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止
コールセンター（コンタクトセンター）をはじめとした「お客さま窓口」は、企業と顧客の重要な接点です。生成AIの急速な普及や労働力不足を背景に、そのあり方は大きな転換期を迎えています。加えて、昨今社会問...
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お役立ち資料
投稿日:2025年08月20日 ｜ 更新日:2026年02月25日オペレーション支援AI「MooA」製品資料
オペレーターの応対業務の負担を軽減し、総対応時間（AHT）の短縮化とVOCの活用を促進する、生成AIや独自のAI技術を取り入れたオペレーション支援AI「MooA」の製品資料です。コールセンター（コン...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2025年04月28日 ｜ 更新日:2026年01月08日生成AIでここまで進化する！コールセンター(コンタクトセンター)におけるAIエージェント型ボイスボット活用の未来とは
生成AIの登場は、コールセンター（コンタクトセンター）へも大きな影響を与えています。2023年に起きた生成AIに対する「魔法の杖」のような期待は、実際の実証実験（POC）を経て現実的な活用段階へと移...
