選択したキーワード：「MOBI VOICE」 12件
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月03日 ｜ 更新日:2024年11月01日SBI生命保険株式会社｜書類請求手続きをボイスボットとRPAで完全自動化、約300時間を削減、苦情もゼロに
SBI生命保険株式会社（以下「SBI生命」）は、2021年10月よりAI電話自動応答システム（ボイスボット）「MOBI VOICE（モビボイス®）」を導入し、RPAと連携することで、生命保険料控除証明書の再発行手続きにおいて、受付から処理完了まで完全自動化を実現しています。 運用開始から2年半が経ち、運用面や...<
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お客さま事例
投稿日:2024年05月20日 ｜ 更新日:2024年12月17日NECパーソナルコンピュータ株式会社｜ボイスボット黎明期から導入、完了率8割超え、CX向上を実感
NECレノボ・ジャパングループのNECパーソナルコンピュータ株式会社は、2017年、当時プロトタイプの段階にあった「MOBI VOICE（モビボイス®）」を導入し、修理状況検索の音声自動応答サービスを開始しました。現在は、「LAVIE」などの個人向けパソコンに関する問い合わせを受けるコールセンターの電話応対のうち、「...<
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お客さま事例
投稿日:2024年03月25日 ｜ 更新日:2024年11月01日株式会社横浜銀行｜電話からボイスボットへ。自動化によるデジタルチャネルの促進で放棄呼ゼロを実現
株式会社横浜銀行は、事務サービス部融資業務センターにて、2023年2月からAI電話自動応答（ボイスボット）「MOBI VOICE」を導入しました。その実績から新たに事務サービス部カード業務センターでもクレジットカード犯罪防止を目的とした、お客さまからの問い合わせ一次受付にて運用を開始されています。 横浜銀行から...<
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お客さま事例
投稿日:2024年03月21日 ｜ 更新日:2024年11月01日WOWOWコミュニケーションズ｜ボイスボットで業務効率化と顧客の満足度向上へ
衛星放送局WOWOWのコンタクトセンターを担う株式会社WOWOWコミュニケーションズは、2023年1月からAI電話自動応答（ボイスボット）「MOBI VOICE」を導入し、番組リクエスト受付に活用しています。導入の背景、活用方法や効果、今後の展望などについて、WOWOW事業部 コンタクトセンター課 札幌 オペレーショ...<
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お客さま事例
投稿日:2023年12月20日 ｜ 更新日:2024年08月15日株式会社SBI証券｜AI電話自動応答で書類請求を自動化、48％の費用削減と完了率約70％を実現
国内のネット証券最大手である株式会社SBI証券は、”ゼロ革命”と題した国内株式の売買手数料無料化などにより顧客が急増し大幅に増加した問い合わせに対し、電話が繋がりにくい状況を改善し、カスタマーサービスを向上すべくさまざまな施策を行っています。 書類請求など高度な知識を必要としない問い合わせも多い中、WEB請求や...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2023年04月18日 ｜ 更新日:2024年08月15日横浜銀行の「融資・外国送金のお問い合わせ」｜現場担当者と構築したAI電話自動応答のシナリオで、お客さま利便性向上と業務効率化を両立
横浜銀行はコンコルディア・フィナンシャルグループの銀行、地域の金融システムの担い手として、「地域に根ざし、ともに歩む存在として選ばれるソリューション・カンパニー」を目指しています。インターネットバンキングの利用者増や新型コロナウイルスによる生活様式の変化など、昨今の銀行を取り巻く環境は変化しています。その...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年12月10日 ｜ 更新日:2024年08月15日射水ケーブルネットワーク｜電話一次応答自動化で障害発生時の放棄呼０に！応答率50％から100％へ改善。電話料金も1/10に削減。
射水ケーブルネットワーク株式会社は、富山県射水市に本社を置く、ケーブルテレビ局です。地域情報を発信するテレビ放送を始め、インターネットサービスやMVNO事業などを行っています。地域を支えるインフラ企業として、お客さまが困ったときにいつでも対応できるよう、夜間や営業時間外はコールセンターに委託し、24時間365日問い合...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年09月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日1万4000件の入電にボイスボットとビジュアルIVRで繁忙期の応答率維持をめざす 「繋がるコールセンター」の実現へ｜株式会社ファイバーゲート
マンションや施設向けインターネットプロバイダーの株式会社ファイバーゲート。コールセンターには月に平均1万4000件もの入電があり、繁忙期は倍近くに増え、応答率の低下が課題でした。 応答率を上げ「繋がるコールセンター」の実現とスタッフの負荷軽減をめざして、電話応答の一部自動化と自己解決を促進すべく、AI電話自動応...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年05月12日 ｜ 更新日:2024年06月28日入電数90％削減。電話対応50%を完全自動化。 宅配水の注文や問い合わせ全般をAI電話自動応答システムで自動応答
ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営する株式会社マイアクア。岩手県紫波郡矢巾町にある、創業昭和2年の総合生活産業 株式会社水本のグループ会社です。 2020年7月よりAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」を導入いただき、ウォーターボトルの注文受付・配達本数の変更や休止、請求...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年04月08日 ｜ 更新日:2024年10月29日袋井市デジタルキャンペーンの電話対応を自動化。 担当窓口への自動振り分け、FAQの自動案内で、職員の業務負担を軽減
静岡県袋井市の、マイナンバーカードの普及とデジタル化の推進を目的とした「袋井デジタルキャンペーン」の問い合わせ対応に、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」をご活用いただきました。キャンペーンは、令和2年12月20日から令和3年1月31日までの期間限定です。「MOBI VOICE」導入で、キャンペーンの応募...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2020年12月15日 ｜ 更新日:2024年12月17日串カツ田中、「MOBI VOICE」で電話対応コスト40%削減に成功。 代表電話、人事課の電話一次対応を月800件自動化。
全国に外食チェーン「串カツ田中」などを展開する株式会社串カツ田中ホールディングス。2008年に東京都世田谷区に「串カツ田中」1店舗をオープン後、直営店とフランチャイズで展開し現在272店舗（2020年12月1日時点）と急成長を続け、2019年には東証一部に上場を果たしています。 「大阪伝統の味である串カ...<
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2020年10月21日 ｜ 更新日:2024年12月17日電話の対応業務時間を約60%削減に成功 「MOBI VOICE」で代表電話などの一次対応を自動化｜ 日本ロードサービス株式会社（JRS）
自動車・オートバイの故障救済の手配を行う日本ロードサービス株式会社。2020年5月14日よりAI電話自動応答システム「MOBI VOICE（モビボイス®）」 を導入、代表電話や物販関連の問い合わせ電話の一次対応に活用いただき、電話対応業務時間を約60%削減に成功されています。日本ロードサービス 専務取締役 筒...<
