モビルス サポートイノベーションラボとはAbout Mobilus Support Innovation Lab

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モビルス サポートイノベーションラボ（Mobilus Support Innovation Lab）は、顧客サポートの効率化、チャット導入・ノンボイス対応、電話自動応答の導入を支援しています。

3年連続チャットボット売上シェアNo.1の実績

モビルスは、株式会社アイ・ティ・アール（以下、ITR）が2020年10月に発行した市場調査レポート「ITR Market View：ビジネスチャット市場2020」において、2019年度チャットボット市場ベンダー別売上金額シェア1位を獲得しています。2017年度、2018年度に続き、3年連続の1位獲得となります。

成果を出すためのチャット導入・ノンボイス対応を支援

モビルスでは、多くの企業へのシステム導入、運用支援を通じて、「チャットボットで失敗する原因は何か」「オペレーターチャットの課題はどこにあるか」「チャットサポートに最適なROI設計とは」など、サポート現場での運用を通じて生きたノウハウを蓄積してきました。

とりわけ、基幹システム連携を行う高度なチャットボットの設計・構築・AI学習支援、数名のオペレーターチャット対応から100人規模の大規模チャットセンター構築まで可能なチャットシステムの提供、運用支援を得意としています。ソリューションを提供するお客さまは、大手企業を中心として160社を超えています。

これらの経験をもとに「モビルス サポートイノベーションラボ」では、現状のサポートチャネルの稼働状況、オペレーター単価や人員配置を分析した上で、お客さまが目指す顧客サポートのゴールとなる「モチベーションベクトル」を設定します。

「モチベーションベクトル」に基づいて、最適なソリューション提案・導入支援・システム構築を行い、サポートKPIの設定から継続的なPDCA改善までを支援するコンサルティングサービスを提供しています。

初期診断の無料サービスもご用意しています。一度お気軽にご相談ください。

運営元のモビルス株式会社について