コールセンターの人手不足の原因・影響と5つの解消法
<2020年12月14日→2024年3月29日更新> コールセンター(コンタクトセンター)におけるオペレーターの人手不足は、業界全体の長年の課題となっています。…
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<2020年12月14日→2024年3月29日更新> コールセンター(コンタクトセンター)におけるオペレーターの人手不足は、業界全体の長年の課題となっています。…
<2020年11月17日→2022年1月28日更新→2024年2月29日更新> 「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 と感じた…
<2022年7月20日⇒2023年11月28日更新> チャットボットとオペレーターを両方用意できる場合、その役割分担を考えるためには、顧客からの問い合わせがよく…
コンタクトセンターなど顧客サポートを行う現場では、コロナ禍を経て、人手不足・採用難が再び深刻になり、在宅シフトの継続、自動化や自己解決促進へのIT投資に注目が集…
顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「問い合わせ導線の改善」など、「問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む株式会社ベネッセコーポレーション、…
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顧客接点における「ノンボイス化」「自動化」「お問い合わせ導線の改善」など、「お問い合わせのエフォートレス化」プロジェクトに取り組む、株式会社ベネッセコーポレーシ…
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『セールステック×サポートテックの未来像。Saasスタートアップ2社による「効率的な」解決のためのコミュニケーションデザインのあり方とは?』をテーマにした、am…
コロナ禍において様々な業務の急速なオンラインシフトが進み、それに比例するかたちで様々な事業領域でSaaSサービスを導入する企業が増えています。 今回は私たちの日…