NTT東日本、コンタクトセンターのDXを推進
チャット、AI音声自動応答、変化する顧客ニーズに応じて最適なサポートを提供
東日本電信電話株式会社の「リモートサポートサービス」では、電話と遠隔サポートに加えて、WebとLINEでのAIチャットボット、有人チャットや音声自動応答などを導…
東日本電信電話株式会社の「リモートサポートサービス」では、電話と遠隔サポートに加えて、WebとLINEでのAIチャットボット、有人チャットや音声自動応答などを導…
エンドユーザーの行動や価値観の多様化が新型コロナウイルス禍で加速する中、企業と顧客のコミュニケーションの在り方も見直しが必要となっています。 顧客サポートを担う…
「2021年に向けたコミュニケーションデザインの在り方とは?」をテーマにした、BPOに関するアウトソーシング、コンタクトセンター運営などを行う、セコムグループの…
2020年は新型コロナウイルス感染拡大により、暮らし方や働き方など生活様式が大きく変化した年でした。それに伴い、企業も顧客とのコミュニケーションの在り方の見直し…
コンタクトセンターでは、クレーム対応などストレスの高い仕事内容を背景に、オペレーターの採用難や高い離職率、人件費や運営コストの上昇など、日々課題に直面しています…
入電数を減らすため、チャットボットなど、”ノンボイス”対応を導入するコンタクトセンターが増えています。 一方で、「ノンボイス対応を始めたけど電話が減らない」とい…
Mobilus SupportTech Labでは、 「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「S…
AIチャットボットの普及に続き、サポート現場ではオペレーターによるチャット対応の導入も広まってきています。背景には、LINEが8,000万人が使うコミュニケーシ…
業種 デジタル家電及びパソコン周辺機器の開発・製造・販売及びデータ復旧サービス 導入ツール モビエージェント チャネル LINE(オペレーターによる有人対応) …
お客さま窓口の利用実態に関するアンケート モビルスでは、お客さま窓口での問い合わせにおけるチャットの利用実態について、2018年にオンラインアンケート調査を実施…