顧客ロイヤリティとは?高める方法とメリット、効果測定法まで
企業の経営戦略を考える上で重要視されているカスタマーエクスペリエンス(CX)と関連が深い、顧客ロイヤリティ。顧客ロイヤリティとは、顧客が特定のブランドや企業の製…
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2024年10月11日(金)、モビルス株式会社はユーザー会「Mobilus Communication Day 2024」を開催しました。 「Mobilus C…
モビルスが運営する「CX-Branding Tech. Lab」が、全国の男女729人を対象に実施した、お客さま窓口の利用動向に関する調査結果をまとめたレポート…
コールセンター(コンタクトセンター)は顧客と企業をつなぐ重要な窓口であり、企業の信頼を築く大きな役割を担っています。そのため、オペレーターが質の高い対応を行うこ…
コールセンター(コンタクトセンター)へ寄せられる不満の声として多いのが、「つながらない・待たされる」です。入電が集中した際に電話が取り切れないことや、窓口違いに…
<2024年8月30日→2024年10月29日更新> 「放棄呼」は、顧客体験を損なうだけでなく、企業の信用にも影響を与える重要な指標です。コールセン…
<2021年10月23日→2022年1月28日⇒2024年7月31日更新> コールセンター(コンタクトセンター)では、呼量削減や顧客満足度向上、業務…
コールセンター(コンタクトセンター)へのAI(人工知能)導入は、自動応答による業務効率化、問い合わせ件数の削減、業務の平準化、オペレーターの負荷軽減などさまざま…
<2020年12月14日→2024年3月29日更新> コールセンター(コンタクトセンター)におけるオペレーターの人手不足は、業界全体の長年の課題となっています。…
2024年1月18日、モビルス株式会社は「コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。Marketing Di…