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コールセンターのIVRとは?仕組みから導入ポイント・メリットまで

コールセンター(コンタクトセンター)へ寄せられる不満の声として多いのが、「つながらない・待たされる」です。入電が集中した際に電話が取り切れないことや、窓口違いに…

コールセンターでのAI導入事例4選!自動応答や音声認識の活用で効率化やCX向上へ

コールセンター(コンタクトセンター)へのAI(人工知能)導入は、自動応答による業務効率化、問い合わせ件数の削減、業務の平準化、オペレーターの負荷軽減などさまざま…

生成AI時代到来!コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望

2024年1月18日、モビルス株式会社は「コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。Marketing Di…