【2024年版】世界のメッセージングアプリ事情 ~WhatsApp、Messenger、WeChat、LINEまで勢力分布と今後の展望~
日本におけるメッセージングアプリの代表格といえば、「LINE」でしょう。 月に1回以上利用のある国内MAU(Monthly Active User)は9,700…
チャットボットには、対話AIがユーザーの意図解釈を行う「AI型」と、予め設計したシナリオベースで応答する「ルールベース型」があります。顧客ニーズや導入目的に従って、最適なチャットボットを設計することで、顧客満足度の向上と業務効率化やコスト削減などの大きな成果を出すことができます。
日本におけるメッセージングアプリの代表格といえば、「LINE」でしょう。 月に1回以上利用のある国内MAU(Monthly Active User)は9,700…
カスタマーハラスメント(カスハラ)の問題は、お客さまの声を直接受けるコンタクトセンター(コールセンター)でも深刻な課題です。コンタクトセンターに寄せられる電話は…
コールセンター(コンタクトセンター)は顧客と企業をつなぐ重要な窓口であり、企業の信頼を築く大きな役割を担っています。そのため、オペレーターが質の高い対応を行うこ…
<2024年8月30日→2024年10月29日更新> 「放棄呼」は、顧客体験を損なうだけでなく、企業の信用にも影響を与える重要な指標です。コールセン…
問い合わせ対応の自動化や自己解決の促進のため、チャットボットやFAQシステムの導入を検討している方は多いのではないでしょうか。チャットボットとFAQシステムは、…
<2024年7月30日→2024年9月25日更新> コールセンター(コンタクトセンター)で効率性と生産性を測る指標の1つに、CPHがあります。計算式がシン…
当記事では、チャットボット導入におけるメリットとデメリット、チャットボットのメリットを活かす運用シーンを紹介します。チャットボット導入を検討中の方や、導入したが…
コールセンター(コンタクトセンター)で顧客満足度や生産性の向上を目指すにあたって、代表的な重要指標の1つに、ACW(平均後処理時間)があります。 当記事では、A…
AHT(平均処理時間)は、コールセンター(コンタクトセンター)の運営において重要視されている指標の一つです。本記事では、AHTの意味や算出方法から、AHTが長く…
<2020年12月14日→2024年5月31日更新> コスト削減は、コールセンター(コンタクトセンター)の代表的な課題の1つです。中でも大きな割合を…