【ベネッセ×TMJ×モビルス】 ボイスボット、AI、アバター接客、在宅など、 顧客サポート・コミュニケーションデザインの在り方はどう変わるか?
エンドユーザーの行動や価値観の多様化が新型コロナウイルス禍で加速する中、企業と顧客のコミュニケーションの在り方も見直しが必要となっています。 顧客サポートを担う…
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新型コロナウイルスのワクチン接種開始へ向け、各自治体では会場やスタッフの確保、医療機関との連携、予約受付システムの準備など多くの対応が必要とされています。 ワク…
コンタクトセンターでは、クレーム対応などストレスの高い仕事内容を背景に、オペレーターの採用難や高い離職率、人件費や運営コストの上昇など、日々課題に直面しています…
入電数を減らすため、チャットボットなど、”ノンボイス”対応を導入するコンタクトセンターが増えています。 一方で、「ノンボイス対応を始めたけど電話が減らない」とい…
Mobilus SupportTech Labでは、 「SupportTech」業界の現在地を見える化することを目的に、国内で展開する関連サービスを分類した「S…
チャットボットの回答精度を上げ、成果の出る運用をする上で欠かせない、「トラフィック(件数)の確保」。 今回の記事では、「トラフィックの確保」が重要な理由、確保す…
AIチャットボットの普及に続き、サポート現場ではオペレーターによるチャット対応の導入も広まってきています。背景には、LINEが8,000万人が使うコミュニケーシ…
チャットボットの元祖「ELIZA」の誕生 最近話題のチャットボットですが、その歴史は想像以上に古いものです。チャットボットの初期型と言われるELIZA(イライザ…
メッセージングアプリといえば、日本ではLINEを想像する方が多いのではないでしょうか? モバイル端末で、テキストメッセージのチャットや無料通話が可能です。グルー…
チャットボットには、大きく分けて「一問一答型」と「シナリオ型」があります。 「一問一答型」は、対話型AIを活用し、人が話すような言葉(自然言語)からユーザーの意…