選択したキーワード：「チャットボット」 95件
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CX
投稿日:2026年09月30日 ｜ 更新日:2026年09月29日カスハラ対策にAIを活用するには？導入メリット・手順・事例まで
近年、深刻な社会問題となっているカスタマーハラスメント（カスハラ）。2026年10月からは全事業主に対してカスハラ防止措置が義務化されるなど、企業にはより一層の実効性ある対策が求められています。 ...
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CX
投稿日:2026年08月31日 ｜ 更新日:2026年08月29日問い合わせ対応で「AIを活用」するメリット・事例・導入手順とは？
近年、問い合わせ対応においてAIの導入が急速に進んでおり、慢性的な人手不足の解消や顧客体験（CX）の向上を目指す企業が増えています。しかし、「AIを導入したいが、具体的にどのようなメリットがあるのか...
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ノンボイス
投稿日:2023年06月22日 ｜ 更新日:2026年08月07日LINE活用によるお客さまの利便性向上と業務効率化とは？
「お客さまにとって利便性の高いLINEを使ってカスタマーサービス を始めたい」と考えている企業も多いと思います。しかし「本当にLINEでカスタマーサービスはできるのか？」「余計に業務を圧迫しないか？...
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CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月31日コールセンターのDXにおけるPoCとは？検証項目から進め方まで
コンタクトセンター（コールセンター）の業務効率化や顧客満足度向上を目指し、AIチャットボットやボイスボットなどの新しいシステムを導入する動きが加速しています。しかし、新しいシステムを導入しても、必ず...
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CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月30日コールセンターにおけるAI導入の流れ、メリット・課題とは？
近年、コンタクトセンター（コールセンター）におけるAIの導入が急速に進んでいます。しかし、「人手不足や問い合わせ増加の対策としてAIを検討しているが、具体的にどの業務に導入すべきか分からない」「導入...
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ノンボイス
投稿日:2026年07月21日 ｜ 更新日:2026年07月24日顧客満足度と解決率を向上！チャットサポート運用の実践ヒント3選
チャットサポートを導入したものの、「解決に繋がらず、結局電話が増えてしまう」「顧客満足度が上がらない」といった課題を抱えていませんか？ 顧客体験を向上させ、チャット窓口のメリットを最大化するた...
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CX
投稿日:2026年04月30日 ｜ 更新日:2026年04月30日CX改善にチャットボットは有効？効果・KPI・設計ポイントまで
チャットボットがCX（顧客体験）改善に役立つ最大の理由は、待ち時間の短縮と自己解決の促進により、顧客のストレスを劇的に軽減できるからです。人手不足と呼量増に悩むコールセンター（コンタクトセンター）に...
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トピック
投稿日:2025年03月25日 ｜ 更新日:2026年04月03日生成AI活用と人材課題を乗り越える、2025年のコンタクトセンター戦略
2025年1月21日、モビルス株式会社は「生成AI活用と人材課題を乗り越える、2025年のコンタクトセンター戦略」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。執行役員 パートナー&テクニカ...
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ノンボイス
投稿日:2026年03月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
コールセンター（コンタクトセンター）では、労働人口の減少や顧客ニーズの多様化、デジタル接点の重要性の高まりを背景に、自動化技術の導入が急務となっています。特に「生成AI」の台頭は、従来の定型応答を超...
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ノンボイス
投稿日:2024年11月25日 ｜ 更新日:2026年03月23日【お客さま窓口の利用実態調査2024】カスハラ電話増加の要因？つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験、7割強が問い合わせでチャット利用の経験あり、60・70代以上でも6割が利用
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お役立ち資料
投稿日:2024年11月25日 ｜ 更新日:2026年03月23日お客さま窓口の利用実態調査2025-2026レポート
モビルスが運営する「CX-Branding Tech. Lab」が、全国の男女765人を対象に実施した、お客さま窓口の利用動向に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。 ご希望の方は、ダ...
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市場調査
投稿日:2026年03月23日 ｜ 更新日:2026年03月20日【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止
コールセンター（コンタクトセンター）をはじめとした「お客さま窓口」は、企業と顧客の重要な接点です。生成AIの急速な普及や労働力不足を背景に、そのあり方は大きな転換期を迎えています。加えて、昨今社会問...
