顧客体験を最適化！ボイスボット導入設計と活用事例
<2021年10月23日→2022年1月28日更新> 企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンター（コールセンター）を始めとしたコンタクトセンターは、…
従業員満足度の向上
タグ 記事一覧
オートバックスセブン｜ボットと有人チャット連携で対応時間がメールの1/5に削減。即時対応で顧客の利便性向上、在宅勤務も可能に
業種（事業概要） 商社／卸売・小売り（カー用品の卸売および小売、車検・整備、車両買取・販売、板金・塗装等） 導入製品 MOBI AGENT、MOBI BOT チ…
別府市、LINEを活用した学校連絡網で緊急時の安全確保へ。 システム統一で、保護者の費用負担や手間を軽減
大分県別府市は、2019年10月に「別府市LINE公式アカウント（@beppucity）」を開設しました。日英対応ごみ分別案内AIチャットボットや、ほしい情報だ…
問い合わせ業務のボイスボット活用事例集
コンタクトセンターや自治体など問い合わせ業務における、負荷の重い定型業務や電話対応コスト削減に有効な「ボイスボット」（AI電話自動応答システム）の活用方法や導入…
入電数90％削減。電話対応50%を完全自動化。 宅配水の注文や問い合わせ全般をAI電話自動応答システムで自動応答
ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営する株式会社マイアクア。岩手県紫波郡矢巾町にある、創業昭和2年の総合生活産業 株式会社水本のグループ会社…
【ベネッセ×TMJ×モビルス】 ボイスボット、AI、アバター接客、在宅など、 顧客サポート・コミュニケーションデザインの在り方はどう変わるか？
エンドユーザーの行動や価値観の多様化が新型コロナウイルス禍で加速する中、企業と顧客のコミュニケーションの在り方も見直しが必要となっています。 顧客サポートを担う…
串カツ田中、「mobiVoice」で電話対応コスト40%削減に成功。 代表電話、人事課の電話一次対応を月800件自動化。
全国に外食チェーン「串カツ田中」などを展開する株式会社串カツ田中ホールディングス。2008年に東京都世田谷区に「串カツ田中」1店舗をオープン後、直営店とフランチ…
突然の呼量増加でも待たせない、ビジュアルIVRで最適な導線設計
給付金申請のために、金融機関番号や支店番号問い合わせが急増。 製品のリコールのプレスリリース発表で、対象商品や対応方法などの問い合わせが急増。 災害時にインフラ…
コールセンターの人手不足を支える、チャットツールの活用
コールセンターにおけるオペレーターの人手不足は、業界全体の長年の課題となっています。 対応業務とスキルセットが合わずなかなか採用が進まない。実際に対応を頂くまで…
テレワーク中の代表電話対応どうする?ボイスボットで一次対応を自動化する方法
東京商工リサーチが実施した第6回「新型コロナウイルスに関するアンケート」によると、31.1%の企業が在宅勤務を実施していると回答。「新型コロナ以降実施した」を含…