-
ノンボイス
投稿日:2024年10月29日 ｜ 更新日:2026年04月03日放棄呼とは？計算方法・目安から発生原因と改善方法5選
<2024年8月30日→2024年10月29日更新> 「放棄呼」は、顧客体験を損なうだけでなく、企業の信用にも影響を与える重要な指標です。コールセンター白書2023によると、重視し...
-
ノンボイス
投稿日:2024年06月28日 ｜ 更新日:2026年04月03日ACW（平均後処理時間）とは？コールセンター重要指標の短縮改善法
コールセンター（コンタクトセンター）で顧客満足度や生産性の向上を目指すにあたって、代表的な重要指標の1つに、ACW（平均後処理時間）があります。 当記事では、ACWの意味や算出方法といった基礎...
-
ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日コールセンター（コンタクトセンター）のIVRとは？仕組みから導入ポイント・メリットまで
入電過多や慢性的な人手不足にお悩みのコールセンター現場において、課題解決の切り札となるのが「IVR（自動音声応答システム）」です。 IVRとは、音声ガイダンスと顧客のプッシュ操作によって、電話...
-
ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日ボイスボットとは？活用事例、導入時比較ポイントから設計運用術まで
コールセンター（コンタクトセンター）の運営において、呼量の削減や業務効率化と顧客満足度の向上は常に背中合わせの課題です。チャットボットや有人チャット、FAQシステムの導入といった「ノンボイス化」が進...
-
ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2025年04月28日 ｜ 更新日:2026年01月08日生成AIでここまで進化する！コールセンター(コンタクトセンター)におけるAIエージェント型ボイスボット活用の未来とは
生成AIの登場は、コールセンター（コンタクトセンター）へも大きな影響を与えています。2023年に起きた生成AIに対する「魔法の杖」のような期待は、実際の実証実験（POC）を経て現実的な活用段階へと移...
-
ノンボイス
投稿日:2023年05月26日 ｜ 更新日:2025年05月08日AI技術を活用したカスタマーサポートDXの事例
カスタマーサポートを行うコールセンターはお客さまと直接対話する重要な役割を担っていますが、お客さま応対の業務において、さまざまな課題が生じています。たとえば、「人員不足からくる応対品質のバラつき」、...
-
ノンボイス
投稿日:2024年06月28日 ｜ 更新日:2025年04月30日AHT（平均処理時間）とは？コールセンターの指標改善・効率化4策
AHT（平均処理時間）は、コールセンター（コンタクトセンター）の運営において重要視されている指標の一つです。本記事では、AHTの意味や算出方法から、AHTが長くなる背景や短縮・効率化する改善策につい...
-
ノンボイス
投稿日:2021年04月12日 ｜ 更新日:2025年04月28日【ベネッセ×TMJ×モビルス】 ボイスボット、AI、アバター接客、在宅など、 顧客サポート・コミュニケーションデザインの在り方はどう変わるか？
エンドユーザーの行動や価値観の多様化が新型コロナウイルス禍で加速する中、企業と顧客のコミュニケーションの在り方も見直しが必要となっています。 顧客サポートを担うコンタクトセンターでは、サービス...
-
ノンボイス
投稿日:2023年01月24日 ｜ 更新日:2025年03月03日カスタマーサポートにおけるマルチチャネル化を再整理
各チャネルの特性と注意したいポイント様々なSaaSやシステムへの投資が検討される中で、企業がユーザーに提供するサポートチャネルが拡大（マルチチャネル化）してきました。例えば、「よくあるお問い合わせと回答をWEBに集約しFAQシステムを...
-
ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2021年09月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日1万4000件の入電にボイスボットとビジュアルIVRで繁忙期の応答率維持をめざす 「繋がるコールセンター」の実現へ｜株式会社ファイバーゲート
マンションや施設向けインターネットプロバイダーの株式会社ファイバーゲート。コールセンターには月に平均1万4000件もの入電があり、繁忙期は倍近くに増え、応答率の低下が課題でした。 応答率を上げ...
-
ノンボイス
投稿日:2020年12月08日 ｜ 更新日:2025年02月26日テレワーク中の代表電話対応どうする?ボイスボットで一次対応を自動化する方法
＜2020年12月8日⇒2023年11月28日更新＞ 東京商工リサーチが実施した第6回「新型コロナウイルスに関するアンケート」によると、31.1%の企業が在宅勤務を実施していると回答。「新型コ...
-
ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2023年06月29日 ｜ 更新日:2024年12月17日【金融・生損保】デジタルシフトの新しい一手！電話を自動化するボイスボットの業界別活用事例
<2021年1月31日⇒2023年6月27日更新> 企業のコンタクトセンター（コールセンター）など「顧客サポート」の現場では、「いつも電話で待たされる」「FAQや説明書を見てもよく...
