【ベネッセ×TMJ×モビルス】 ボイスボット、AI、アバター接客、在宅など、 顧客サポート・コミュニケーションデザインの在り方はどう変わるか？
エンドユーザーの行動や価値観の多様化が新型コロナウイルス禍で加速する中、企業と顧客のコミュニケーションの在り方も見直しが必要となっています。 顧客サポートを担う…
AIチャットボット
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チャットボットの回答精度向上の対策とは
「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 という声をよく聞きます。 コンタクトセンター（コールセンター）をはじめとした顧客サポートの現場でも、…
「チャット運用の失敗は導入前の設計で全て解決できる」Me-Rise 代表 東峰ゆか氏×モビルス 代表 石井智宏
AIチャットボットの普及に続き、サポート現場ではオペレーターによるチャット対応の導入も広まってきています。背景には、LINEが8,000万人が使うコミュニケーシ…
世界で開発が加速化するチャットボットの進化の軌跡 ～元祖ELIZAの誕生から、ディープラーニングの可能性まで～
チャットボットの元祖「ELIZA」の誕生 最近話題のチャットボットですが、その歴史は想像以上に古いものです。チャットボットの初期型と言われるELIZA（イライザ…
世界のメッセージングアプリ事情 ～WhatsAppやメッセンジャー、WeChat、LINEの歴史と勢力図から今後の展望まで～
メッセージングアプリといえば、日本ではLINEを想像する方が多いのではないでしょうか？ モバイル端末で、テキストメッセージのチャットや無料通話が可能です。グルー…
【まとめ】こんなにある！チャットボット向けAIソリューション
チャットボットには、大きく分けて「一問一答型」と「シナリオ型」があります。 「一問一答型」は、対話型AIを活用し、人が話すような言葉（自然言語）からユーザーの意…
役に立つチャットボットは、AIとシナリオの組み合わせでつくる
チャットボットの「一問一答型」と「シナリオ型」 チャットボットには、大きく分けて「一問一答型」と「シナリオ型」があります。 「一問一答型」は、対話型AIを活用し…
よくある質問に答える、チャットボットのしくみと評価とは
チャットボットのAI学習と確信度 AIベースのチャットボットでは、ユーザーの質問や意図を解釈するためにAIを学習させます。 例えば、「申込をしたい」というユーザ…