選択したキーワード：「応対品質の向上」 7件
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月30日コールセンターのDXとは？メリット・具体策・注意点から成功術まで
コンタクトセンター（コールセンター）のDXとは、単なるツール導入ではなく、顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させる不可欠な変革です。 本記事では、深刻化する人手不足や応答率低下といったリ...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月29日NPSを改善する方法とは？低くなる要因からAIによる施策案まで
顧客ロイヤルティや推奨度を測る指標として、多くの企業で導入されている「NPS（Net Promoter Score）」。しかし、「アンケートを実施しているもののスコアが向上しない」「批判者の声を具体...
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年06月01日FAQの作り方とは？作成前後のポイントとよくある失敗・改善方法も
「カスタマーサポートの負担を減らすためにFAQを作りたいけれど、何から手をつければいいのかわからない……」「せっかくFAQページを作ったのに、思ったより問い合わせが減らない」 そんな悩みを抱え...
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CX
投稿日:2026年01月30日 ｜ 更新日:2026年05月25日コールセンター（コンタクトセンター）におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）とは？事例と具体的な対策を徹底解説
コールセンターにおけるカスハラとは、顧客からの著しい迷惑行為や悪質な要求により、オペレーターの就業環境が害されることを指します。 現在、その対策は「現場の我慢」から、明確な切電基準に基づく「組...
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お役立ち資料
投稿日:2025年08月20日 ｜ 更新日:2026年02月25日オペレーション支援AI「MooA」製品資料
オペレーターの応対業務の負担を軽減し、総対応時間（AHT）の短縮化とVOCの活用を促進する、生成AIや独自のAI技術を取り入れたオペレーション支援AI「MooA」の製品資料です。コールセンター（コン...
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対談
投稿日:2024年11月15日 ｜ 更新日:2025年04月28日テクマトリックスとモビルスのトップ技術者が語る、コンタクトセンターシステムにおける生成AIの未来【前編】
生成AIは、コンタクトセンター（コールセンター）において、自動応答の精度向上やオペレーターの業務支援など活用が広まりつつあります。コンタクトセンターで使われるシステムでは、今後、生成AIはどのような...
