選択したキーワード：「コンタクトセンター」 51件
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月30日コールセンターのDXとは？メリット・具体策・注意点から成功術まで
コンタクトセンター（コールセンター）のDXとは、単なるツール導入ではなく、顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させる不可欠な変革です。 本記事では、深刻化する人手不足や応答率低下といったリ...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月30日コンタクトセンターをさらに進化させるループとは？コンタクトセンターでのナレッジサイクル構築を改めて考える【後編】KCS×AIによるコンタクトセンターのさらなる進化の可能性
コールセンターの現場で活用されるナレッジマネジメントの国際標準フレームワーク「KCS（ナレッジセンターサービス）」は、ナレッジ管理の限界と課題を突破する方法として、2015年頃から国内でも普及が進ん...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月30日【イベントレポート】「AICX Frontier 2026」〜AIエージェントの社会実装と、顧客接点の価値再定義〜
2026年5月19日（火）、AIエージェント時代の顧客接点の再定義をテーマにしたカンファレンス「AICX Frontier 2026」が開催されました。昨今、生成AIの実用化が急激に進み、AIエージ...
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年06月25日「溜まった声」を「動かす力」に変えていくために ―― なぜ昨今のVoC活動は経営を動かすのが難しいのか？
執筆者 株式会社ラーニングイット 執行役員 CMO井上 雅博 本コラムでは、コンタクトセンターに集まる「顧客の声（VoC）」を、単なる苦情処理の材料から企業の未来を創る「経営資源」へと...
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年06月25日日米で実施したVoC利活用実態調査で判明！「成果を出す会社」がこっそりやっている共通点
執筆者株式会社ラーニングイット 執行役員 CMO 井上 雅博 本コラムでは、コンタクトセンターに集まる「顧客の声（VoC）」を、単なる苦情処理の材料から企業の未来を創る「経営資源」へと...
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CX
投稿日:2026年06月23日 ｜ 更新日:2026年06月25日コンタクトセンターでのナレッジサイクル構築を改めて考える【中編】KCSによる暗黙知を形式知へ変え、コンタクトセンターをさらに進化させるループとは？
コールセンターの現場で活用されるナレッジマネジメントの国際標準フレームワーク「KCS（ナレッジセンターサービス）」は、ナレッジ管理の限界と課題を突破する方法として、2015年頃から国内でも普及が進ん...
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CX
投稿日:2026年06月16日 ｜ 更新日:2026年06月23日コンタクトセンターでのナレッジサイクル構築を改めて考える【前編】KCSとは？原理原則や持続的な運用の実現方法を聞いてみた
コールセンターの現場で活用されるナレッジマネジメントの国際標準フレームワーク「KCS（ナレッジセンターサービス）」は、ナレッジ管理の限界と課題を突破する方法として、2015年頃から国内でも普及が進ん...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日コールセンター（コンタクトセンター）のIVRとは？仕組みから導入ポイント・メリットまで
入電過多や慢性的な人手不足にお悩みのコールセンター現場において、課題解決の切り札となるのが「IVR（自動音声応答システム）」です。 IVRとは、音声ガイダンスと顧客のプッシュ操作によって、電話...
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ノンボイス
投稿日:2024年11月25日 ｜ 更新日:2026年03月23日【お客さま窓口の利用実態調査2024】カスハラ電話増加の要因？つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験、7割強が問い合わせでチャット利用の経験あり、60・70代以上でも6割が利用
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CX
投稿日:2026年03月05日 ｜ 更新日:2026年03月04日【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
2026年1月26日から5日間にわたり、一般社団法人AICX協会主催のオンラインセミナーシリーズ「AI Agent Day 2026 Deep Dive Week」が開催されました。AIエージェント...
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トピック
投稿日:2024年05月31日 ｜ 更新日:2026年03月02日コールセンター（コンタクトセンター）のKPI重要19指標と評価基準への落とし込み方
コールセンター（コンタクトセンター）の現場責任者にとって、KPIマネジメントは永遠の課題です。「処理時間（AHT）を縮めれば顧客満足（CS）が下がる」といった相反する指標への葛藤や、数字を追うあまり...
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CX
投稿日:2025年11月28日 ｜ 更新日:2025年11月27日FAQとは？効果的な作成・運用方法、効果測定のポイントまで
ユーザーが自ら情報を探して解決できる仕組みとして、顧客サービスや社内向けに活用されている「FAQ」。特に近年では、問い合わせ件数の削減やサポート業務の効率化への貢献から、顧客体験（CX）を向上させる...
