お客さま窓口の利用実態調査2021レポート
Mobilus SupportTech Labが、全国の男女716人を対象に実施した、お客さま窓口の利用動向に関する調査結果をまとめたレポートです。 ご希望の方…
お役立ち資料
チャットボット、チャットサポート、音声ボットや、コンタクトセンターのBCP対策、調査レポートなど、各種ホワイトペーパーの内容を紹介しています。
消費者のLINE公式アカウント利用実態調査レポート
Mobilus SupportTech Labが実施した「LINE公式アカウント」を友だち登録している全国の男女642人を対象に、利用動向に関する実態調査結果を…
チャットサポート導入で実現する、顧客満足度の向上と業務効率化
チャットボット、チャットサポートについて網羅的にまとめた資料です。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申込みください。 目次（抜粋） よくある質…
顧客サポートのノンボイス対応活用事例
顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット・オペレーターチャット導入によって、成果を上げているお客さま事例を紹介します。 目次 ■入電減を実現したハイブリッド…
問い合わせ対応業務のBCP対策ホワイトペーパー
コールセンターを始めとした問い合わせ対応業務のBCP（事業継続計画）対策に有効なチャットや電話自動応答の活用について解説したホワイトペーパー「チャット・電話自動…
チャットボット・セルフチェックシート
チャットボット導入や運用にあたり、必要な要素が欠けていないか、現状の課題と改善策を簡易診断可能な「セルフチェックシート」です。 ご希望の方は、ダウンロードフォー…
情報セキュリティに配慮したチャットオペレーション構築
「働き方改革」や「コロナ禍などのBCP対応」などのため、コンタクトセンターの問い合わせ対応業務の見直し時に課題となる個人情報を始めとした情報セキュリティについて…
AI電話自動応答「MOBI VOICE」紹介資料
AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」の製品紹介資料です。機能や使い方のほか、利用シーンや導入事例などを掲載しています。 ご希望の方は、ダウンロードフ…
ハイブリッドチャット「MOBI AGENT」製品資料
コンタクトセンター向けチャットシステム「MOBI AGENT」の紹介資料です。 搭載機能や特徴などについてまとめています。 ご希望の方は、ダウンロードフォームに…
サポート業務を効率化するRPAチャットボットとは
RPAの基本から、チャットボット連携についてまとめたレポートです。 ご希望の方は、ダウンロードフォームにご入力の上、お申し込みください。 目次 ・RPAとは・G…