【最新版】 顧客サポートのノンボイス対応活用事例
顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット・オペレーターチャット導入によって、成果を上げているお客さま事例を紹介します。 直近の事例を追加した最新版です。 目…
お役立ち資料
チャットボット、チャットサポート、音声ボットや、コンタクトセンターのBCP対策、調査レポートなど、各種ホワイトペーパーの内容を紹介しています。
消費者のLINE公式アカウント利用実態調査2022レポート
Mobilus SupportTech Labが実施した「LINE公式アカウント」を友だち登録している全国の男女661人を対象に、利用動向に関する実態調査結果を…
LINEやボイスボットを活用した自治体事例集
住民サポートのためのLINE活用やボイスボット導入によって、成果を上げているお客さま事例を紹介します。 目次 ■ 大分県 別府市・LINEを活用した学…
お客さま窓口の利用実態調査2022レポート
Mobilus SupportTech Labが、全国の男女643人を対象に実施した、お客さま窓口の利用動向に関する調査結果をまとめたレポートの最新版です。 ご…
チャットサポートセキュリティ「Secure Path」製品資料
WebやLINEでのチャットサポートにおいて、オペレーターが顧客の個人情報を安全に受け取り、本人確認や個人情報に基づいた個別対応を行うことができるセキュア・コミ…
【2021年度最新版 】チャットサポート導入で実現する、顧客満足度の向上と業務効率化
顧客サポートで高い費用対効果・ROIを生み出すために必要な、チャットボットや有人チャットのしくみや特性、KPI設定、失敗につながる5大パターン、顧客サポートを取…
問い合わせ業務のボイスボット活用事例集
コンタクトセンターや自治体など問い合わせ業務における、負荷の重い定型業務や電話対応コスト削減に有効な「ボイスボット」（AI電話自動応答システム）の活用方法や導入…
問い合わせ対応業務のBCP対策ホワイトペーパー
コールセンターを始めとした問い合わせ対応業務のBCP（事業継続計画）対策に有効なチャットや電話自動応答の活用について解説したホワイトペーパー「チャット・電話自動…
チャットボット・セルフチェックシート
チャットボット導入や運用にあたり、必要な要素が欠けていないか、現状の課題と改善策を簡易診断可能な「セルフチェックシート」です。 ご希望の方は、ダウンロードフォー…
情報セキュリティに配慮したチャットオペレーション構築
「働き方改革」や「コロナ禍などのBCP対応」などのため、コンタクトセンターの問い合わせ対応業務の見直し時に課題となる個人情報を始めとした情報セキュリティについて…