選択したキーワード：「CX」 93件
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ノンボイス
投稿日:2020年01月09日 ｜ 更新日:2026年10月30日AIチャットボットとは？仕組み・メリット・事例と厳選製品紹介
顧客対応の効率化やCX（顧客体験）向上を目指す企業において、「AIチャットボット」の導入が急速に進んでいます。特に近年は、大規模言語モデル（LLM）やRAG（検索拡張生成）といった最新AI技術の台頭...
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CX
投稿日:2026年10月30日 ｜ 更新日:2026年10月21日VOC分析とは？やり方・手法・進め方を具体例とともに解説
顧客から寄せられる意見や要望、不満などの「VOC（顧客の声）」。日々の問い合わせの中には、商品やサービスを改善し、顧客体験（CX）や事業成果を高めていくための重要なヒントが隠されています。しかし、「...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2026年08月31日 ｜ 更新日:2026年08月30日生成AIエージェント型ボイスボット導入・運用実践ガイド：コールセンターの自動化率を飛躍的に高めるノウハウ
「ボイスボットを導入したものの、定型的な質問しかできない」「自動化率が10〜20%にとどまり、費用対効果（ROI）が出ない」 このようなお悩みを抱えるコンタクトセンター管理者は少なくありません...
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CX
投稿日:2026年08月31日 ｜ 更新日:2026年08月29日問い合わせ対応で「AIを活用」するメリット・事例・導入手順とは？
近年、問い合わせ対応においてAIの導入が急速に進んでおり、慢性的な人手不足の解消や顧客体験（CX）の向上を目指す企業が増えています。しかし、「AIを導入したいが、具体的にどのようなメリットがあるのか...
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CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月30日コールセンターにおけるAI導入の流れ、メリット・課題とは？
近年、コンタクトセンター（コールセンター）におけるAIの導入が急速に進んでいます。しかし、「人手不足や問い合わせ増加の対策としてAIを検討しているが、具体的にどの業務に導入すべきか分からない」「導入...
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CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月28日AI実用フェーズの今、改めて問い直す「顧客体験（CX）」の作り方
AIの実用化が急速に進む現在、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）の向上と再構築は企業にとって重要な課題です。しかし、単なるコスト削減を目的としたAI導入は、かえって顧客離れを招くリスクを内包...
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ノンボイス
投稿日:2026年07月21日 ｜ 更新日:2026年07月24日顧客満足度と解決率を向上！チャットサポート運用の実践ヒント3選
チャットサポートを導入したものの、「解決に繋がらず、結局電話が増えてしまう」「顧客満足度が上がらない」といった課題を抱えていませんか？ 顧客体験を向上させ、チャット窓口のメリットを最大化するた...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月30日コールセンターのDXとは？メリット・具体策・注意点から成功術まで
コンタクトセンター（コールセンター）のDXとは、単なるツール導入ではなく、顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させる不可欠な変革です。 本記事では、深刻化する人手不足や応答率低下といったリ...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月30日【イベントレポート】「AICX Frontier 2026」〜AIエージェントの社会実装と、顧客接点の価値再定義〜
2026年5月19日（火）、AIエージェント時代の顧客接点の再定義をテーマにしたカンファレンス「AICX Frontier 2026」が開催されました。昨今、生成AIの実用化が急激に進み、AIエージ...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月29日NPSを改善する方法とは？低くなる要因からAIによる施策案まで
顧客ロイヤルティや推奨度を測る指標として、多くの企業で導入されている「NPS（Net Promoter Score）」。しかし、「アンケートを実施しているもののスコアが向上しない」「批判者の声を具体...
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年06月25日「溜まった声」を「動かす力」に変えていくために ―― なぜ昨今のVoC活動は経営を動かすのが難しいのか？
執筆者 株式会社ラーニングイット 執行役員 CMO井上 雅博 本コラムでは、コンタクトセンターに集まる「顧客の声（VoC）」を、単なる苦情処理の材料から企業の未来を創る「経営資源」へと...
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年06月25日日米で実施したVoC利活用実態調査で判明！「成果を出す会社」がこっそりやっている共通点
執筆者株式会社ラーニングイット 執行役員 CMO 井上 雅博 本コラムでは、コンタクトセンターに集まる「顧客の声（VoC）」を、単なる苦情処理の材料から企業の未来を創る「経営資源」へと...
