選択したキーワード：「CX」 79件
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年06月16日日米で実施したVoC利活用実態調査で判明！「成果を出す会社」がこっそりやっている共通点
執筆者株式会社ラーニングイット 執行役員 CMO 井上 雅博 本コラムでは、コンタクトセンターに集まる「顧客の声（VoC）」を、単なる苦情処理の材料から企業の未来を創る「経営資源」へと...
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年06月01日FAQの作り方とは？作成前後のポイントとよくある失敗・改善方法も
「カスタマーサポートの負担を減らすためにFAQを作りたいけれど、何から手をつければいいのかわからない……」「せっかくFAQページを作ったのに、思ったより問い合わせが減らない」 そんな悩みを抱え...
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年05月29日「溜まった声」を「動かす力」に変えていくために ―― なぜ昨今のVoC活動は経営を動かすのが難しいのか？
執筆者 株式会社ラーニングイット 執行役員 CMO井上 雅博 本コラムでは、コンタクトセンターに集まる「顧客の声（VoC）」を、単なる苦情処理の材料から企業の未来を創る「経営資源」へと...
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CX
投稿日:2026年05月29日 ｜ 更新日:2026年05月29日FAQにおけるAI活用の用途・メリットとは？作成の流れ・注意点も
FAQにおけるAI活用とは、大量の問い合わせ履歴から頻出テーマを抽出し、質問・回答文の下書きや要約を自動生成する取り組みです。これにより作成工数が大幅に削減され、回答品質が平準化されます。また、AI...
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CX
投稿日:2026年01月30日 ｜ 更新日:2026年05月25日コールセンター（コンタクトセンター）におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）とは？事例と具体的な対策を徹底解説
コールセンターにおけるカスハラとは、顧客からの著しい迷惑行為や悪質な要求により、オペレーターの就業環境が害されることを指します。 現在、その対策は「現場の我慢」から、明確な切電基準に基づく「組...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2025年05月26日 ｜ 更新日:2026年05月25日効果の出るボイスボットとは？有人チャットや生成AI連携で広がる最新活用事例から、KPI設定や運用改善ポイントまで解説
コールセンター（コンタクトセンター）業界では、業務効率化や顧客満足度向上を目的として「ボイスボット（AI電話自動応答システム）」の導入が進んでいます。従来のIVR（自動音声応答）とは異なり、ボイスボ...
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CX
投稿日:2025年06月30日 ｜ 更新日:2026年05月25日AIエージェントをカスタマーサポートに導入する効果・メリットとは？
コールセンター（コンタクトセンター）などカスタマーサポートの現場では、企業の経営戦略として重要視される顧客体験（CX）向上の担い手として、応対品質や顧客利便性の向上など求められることが増えています。...
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CX
投稿日:2025年02月19日 ｜ 更新日:2026年05月13日金融業界(銀行・証券・保険)の生成AIの活用方法・メリット・事例
昨今、銀行・証券・保険といった金融業界では、インターネットバンキングの利用拡大や窓口の縮小により、ビジネスモデルの在り方が大きく変わってきています。また、人手不足やコスト削減に加え、業務を効率化しな...
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CX
投稿日:2026年04月30日 ｜ 更新日:2026年05月01日コールセンター（コンタクトセンター）におけるCXの重要性とは？課題・KPI・改善策まで
コールセンター（コンタクトセンター）は、今や単なる「問い合わせ窓口」ではなく、企業のブランド価値を左右する「顧客体験（CX）の最前線」へと変化しています。商品やサービスの機能・価格で差別化が難しくな...
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CX
投稿日:2026年04月30日 ｜ 更新日:2026年04月30日CX改善にチャットボットは有効？効果・KPI・設計ポイントまで
チャットボットがCX（顧客体験）改善に役立つ最大の理由は、待ち時間の短縮と自己解決の促進により、顧客のストレスを劇的に軽減できるからです。人手不足と呼量増に悩むコールセンター（コンタクトセンター）に...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年10月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日コールセンター（コンタクトセンター）のIVRとは？仕組みから導入ポイント・メリットまで
入電過多や慢性的な人手不足にお悩みのコールセンター現場において、課題解決の切り札となるのが「IVR（自動音声応答システム）」です。 IVRとは、音声ガイダンスと顧客のプッシュ操作によって、電話...
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ノンボイス
投稿日:2026年02月27日 ｜ 更新日:2026年03月30日チャットボットの個人情報対策完全ガイド｜法的観点と導入・運用術
DX推進やカスタマーサポートの効率化を目指し、チャットボットを導入する企業が増えています。一方、利便性の裏で多くの担当者が頭を抱えているのが「個人情報の取り扱い」です。ユーザーが意図せず入力してしま...
