選択したキーワード：「CX」 79件
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CX
投稿日:2025年03月31日 ｜ 更新日:2025年03月30日コールセンター（コンタクトセンター）におけるCPHとは？計算方法と改善の秘訣6選
コールセンター（コンタクトセンター）運営において、生産性向上を課題として挙げている企業は多いのではないでしょうか。生産性を管理する上で、KPIや指標の適切な設定・把握は欠かせません。複数ある重要なK...
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お役立ち資料
投稿日:2025年01月09日 ｜ 更新日:2025年03月03日「CXを向上させるコンタクトセンター」解説BOOK
企業価値（CX）を高め成果を出すために、コンタクトセンター（コールセンター）運営において重要な、カスタマーサクセスとCX向上のポイントについてまとめた資料です。 現在、世の中の多くの製品・サー...
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トピック
投稿日:2022年11月30日 ｜ 更新日:2025年02月26日第2回 Support DX Summit 2022 イベント開催レポート
2022年10月11日（火）、モビルスが幹事企業として所属するSDI（一般社団法人サポートデジタル協会）主催にて、第2回「Support DX Summit 2022」が開催されました。Suppor...
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CX
投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2025年02月26日「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京」会場レポート
モビルスは、2024年11月21日（木）・22日（金）の2日間に渡り開催された「コンタクトセンター／CRM デモ＆コンファレンス in 東京」に出展しました。当イベントは、AI、チャットボット、ボイ...
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CX
投稿日:2025年01月31日 ｜ 更新日:2025年01月31日コールセンター（コンタクトセンター）の研修の内容・カリキュラムと設計ポイント12選
コールセンター（コンタクトセンター）の現場では、顧客との直接的な接点が多いため、スタッフのスキルや知識が業績や顧客満足度に直結します。そのため、研修を充実させることは顧客満足度の向上だけでなく、従業...
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CX
投稿日:2024年08月29日 ｜ 更新日:2025年01月09日CX向上の3ステップ Step1：現状のCXを知る
現在、世の中の多くの製品・サービス市場は激化しており、製品の機能や品質、価格だけでは差別化が難しくなっています。差別化が困難な中、「買ってよかった」「便利で安心」といった心理的価値の高い顧客...
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CX
投稿日:2024年12月24日 ｜ 更新日:2024年12月27日年末年始に読みたい、コンタクトセンターにおける生成AI活用・CX向上のヒントとなる記事7選
もうすぐ2024年も終わりですね。年末年始のお休みに入る方も多いかと思います。 今回は、「CX-Branding Tech. Lab」の記事の中から、編集部が厳選した年末年始にぜひ読んでほしい...
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CX
投稿日:2024年12月27日 ｜ 更新日:2024年12月27日顧客ロイヤリティとは？高める方法とメリット、効果測定法まで
企業の経営戦略を考える上で重要視されているカスタマーエクスペリエンス（CX）と関連が深い、顧客ロイヤリティ。顧客ロイヤリティとは、顧客が特定のブランドや企業の製品やサービスに愛着や信頼を感じることを...
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お客さま事例
投稿日:2024年05月20日 ｜ 更新日:2024年12月17日NECパーソナルコンピュータ株式会社｜ボイスボット黎明期から導入、完了率8割超え、CX向上を実感
NECレノボ・ジャパングループのNECパーソナルコンピュータ株式会社は、2017年、当時プロトタイプの段階にあった「MOBI VOICE（モビボイス®）」を導入し、修理状況検索の音声自動応答サービス...
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CX
投稿日:2024年11月28日 ｜ 更新日:2024年11月28日「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」リブランディングの裏側を公開
「CX-Branding Tech. Lab」を運営するモビルス株式会社では、潜在的ニーズの発見や問題を予測して課題へ先回りして解決する力、生成AIなどのテクノロジーを活用したサービスにて、企業と顧...
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お客さま事例
投稿日:2024年04月26日 ｜ 更新日:2024年11月01日損害保険ジャパン株式会社 | チャット導入によりお客さまの多様化するコミュニケーションニーズに対応し、顧客満足度向上・業務効率化を実現
損害保険ジャパン株式会社では、代理店向け営業支援アプリ「モバイル！SOMPO」に、モビルスが開発したチャット機能を導入しました。セキュリティ性の高いチャット機能をリリースしたことで、安全、かつ効率的...
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お客さま事例
投稿日:2024年05月09日 ｜ 更新日:2024年11月01日SBIいきいき少額短期保険株式会社｜LINEでの保険金請求の導入後、2年で利用率50％を突破
SBIいきいき少額短期保険株式会社は、SBIホールディングス株式会社のグループ会社です。通院・治療頻度が高くなることがあるペット医療において、「SBIいきいき少短のペット保険」では、従来の都度郵送で...
