選択したキーワード：「AIエージェント」 18件
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2026年08月31日 ｜ 更新日:2026年08月30日生成AIエージェント型ボイスボット導入・運用実践ガイド：コールセンターの自動化率を飛躍的に高めるノウハウ
「ボイスボットを導入したものの、定型的な質問しかできない」「自動化率が10〜20%にとどまり、費用対効果（ROI）が出ない」 このようなお悩みを抱えるコンタクトセンター管理者は少なくありません...
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CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月31日コールセンターのDXにおけるPoCとは？検証項目から進め方まで
コンタクトセンター（コールセンター）の業務効率化や顧客満足度向上を目指し、AIチャットボットやボイスボットなどの新しいシステムを導入する動きが加速しています。しかし、新しいシステムを導入しても、必ず...
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CX
投稿日:2026年07月31日 ｜ 更新日:2026年07月30日コールセンターにおけるAI導入の流れ、メリット・課題とは？
近年、コンタクトセンター（コールセンター）におけるAIの導入が急速に進んでいます。しかし、「人手不足や問い合わせ増加の対策としてAIを検討しているが、具体的にどの業務に導入すべきか分からない」「導入...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月30日【イベントレポート】「AICX Frontier 2026」〜AIエージェントの社会実装と、顧客接点の価値再定義〜
2026年5月19日（火）、AIエージェント時代の顧客接点の再定義をテーマにしたカンファレンス「AICX Frontier 2026」が開催されました。昨今、生成AIの実用化が急激に進み、AIエージ...
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CX
投稿日:2026年06月30日 ｜ 更新日:2026年06月29日NPSを改善する方法とは？低くなる要因からAIによる施策案まで
顧客ロイヤルティや推奨度を測る指標として、多くの企業で導入されている「NPS（Net Promoter Score）」。しかし、「アンケートを実施しているもののスコアが向上しない」「批判者の声を具体...
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ボイスボット（AI電話自動応答）
投稿日:2024年07月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日ボイスボットとは？活用事例、導入時比較ポイントから設計運用術まで
コールセンター（コンタクトセンター）の運営において、呼量の削減や業務効率化と顧客満足度の向上は常に背中合わせの課題です。チャットボットや有人チャット、FAQシステムの導入といった「ノンボイス化」が進...
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ノンボイス
投稿日:2026年03月31日 ｜ 更新日:2026年03月31日コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
コールセンター（コンタクトセンター）では、労働人口の減少や顧客ニーズの多様化、デジタル接点の重要性の高まりを背景に、自動化技術の導入が急務となっています。特に「生成AI」の台頭は、従来の定型応答を超...
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市場調査
投稿日:2026年03月23日 ｜ 更新日:2026年03月20日【2025-2026年版 お客さま窓口の利用実態調査】5分未満の回答がカスハラ抑止につながるか 約4割が5分未満の回答希望、不満トップは「つながらない」約7割は窓口対応が購買行動に影響、うち約5割が購入中止
コールセンター（コンタクトセンター）をはじめとした「お客さま窓口」は、企業と顧客の重要な接点です。生成AIの急速な普及や労働力不足を背景に、そのあり方は大きな転換期を迎えています。加えて、昨今社会問...
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CX
投稿日:2026年03月05日 ｜ 更新日:2026年03月04日【AI Agent Day 2026 Deep Dive Week 登壇レポート】AIエージェントが切り拓く、次世代コンタクトセンターの必須要件〜コスト削減の先にある、VOC基軸の組織変革とCX投資の真価〜
2026年1月26日から5日間にわたり、一般社団法人AICX協会主催のオンラインセミナーシリーズ「AI Agent Day 2026 Deep Dive Week」が開催されました。AIエージェント...
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CX
投稿日:2026年02月24日 ｜ 更新日:2026年02月25日2026年のコンタクトセンター(コールセンター)はどう変わる？生成AIの活用は「点」から「線」へ、労働力不足やカスハラ対策への戦略的活用とは
2026年1月27日、モビルス株式会社は「2025年の振り返りから読み解く、2026年の動向予測〜市場・顧客・生成AIから考える、これからのコンタクトセンター運営〜」をテーマに、オンラインセミナーを...
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CX
投稿日:2026年01月30日 ｜ 更新日:2026年01月30日コールセンター（コンタクトセンター）における応対品質とは？評価指標・低下の原因と改善法
コールセンター（コンタクトセンター）における応対品質は、顧客体験（CX）を左右し、企業のブランドイメージや売上にも影響を与える重要な要素です。問い合わせ内容の高度化・複雑化、人材不足・離職率増加によ...
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CX
投稿日:2025年12月26日 ｜ 更新日:2025年12月26日VOC分析とは？目的・手順・成功のポイントからAIの活用法まで
価格や機能だけでの差別化が難しい市場や、SNSの普及で顧客の体験がすぐに広まる時代において、顧客体験（CX）向上は企業のブランディングや競争力強化に直結するため重要性が高まっています。そのため、コー...
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