選択したキーワード：「マルチチャネル」 3件
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ノンボイス
投稿日:2026年07月21日 ｜ 更新日:2026年07月24日顧客満足度と解決率を向上！チャットサポート運用の実践ヒント3選
チャットサポートを導入したものの、「解決に繋がらず、結局電話が増えてしまう」「顧客満足度が上がらない」といった課題を抱えていませんか？ 顧客体験を向上させ、チャット窓口のメリットを最大化するた...
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ノンボイス
投稿日:2023年01月24日 ｜ 更新日:2025年03月03日カスタマーサポートにおけるマルチチャネル化を再整理
各チャネルの特性と注意したいポイント様々なSaaSやシステムへの投資が検討される中で、企業がユーザーに提供するサポートチャネルが拡大（マルチチャネル化）してきました。例えば、「よくあるお問い合わせと回答をWEBに集約しFAQシステムを...
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トピック
投稿日:2023年02月06日 ｜ 更新日:2023年02月06日コンタクトセンターにおける「メール」サポート
基本のサポートチャネル活用を再整理前回のコラム ではコンタクトセンターにおける複数の対応チャネルをマルチチャネル化の文脈で整理してみました。CX向上のためにはマルチチャネル化による問い合わせ導線拡充が大切ですが、今回は『非同...
