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顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット・オペレーターチャット導入によって、成果を上げているお客さま事例を紹介します。

直近の事例を追加した最新版です。

レポートイメージ

目次

■全体呼量の10%を担うDXチャネル構築(通信)
 ・NTT東日本(東日本電信電話株式会社)
  【チャットボット/有人チャットサポート/AIボイスボット】

■ 対応時間を1/5にしたボット×有人チャット連携(小売)
 ・株式会社オートバックスセブン
 【チャットボット/有人チャットサポート】

■入電数30%削減と高い応答率の維持を実現(旅行)
 ・オンライントラベル
 【チャットボット/有人チャットサポート】

■ 入電数40%削減したLINEの有人チャット導入(製造)
 ・株式会社バッファロー
 【LINE/有人チャットサポート】

■ 社内ヘルプデスク業務を効率化(情報サービス)
 ・アットホーム株式会社
 【チャットボット/有人チャットサポート】

■15人分の働きをするボットと有人対応(小売)
 ・株式会社ベガコーポレーション
 【チャットボット/有人チャットサポート】

■保険金請求や加入手続きがLINEで完結
  ・アニコム損害保険株式会社
 【LINE/チャットボット/有人チャットサポート】

■ LINEでの情報配信で求職者に寄り添う(人材)
 ・日研トータルソーシング株式会社
 【LINE/セグメント配信/CRM連携】

レポート概要

・タイトル:顧客サポートのノンボイス対応活用事例
・ページ数:全39ページ、PDF

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