MOBI BOTの特長

• 簡単な応答シナリオ管理
• 高度なAIチャットボット
• AIデータコンソール
• 申請・手続きの自動受付
• スムーズなオペレーター連携
• 応答シナリオの一元管理
• 充実したカスタマーサクセス
• 安定稼働とセキュリティ

• 01

  直観的なGUIでわかりやすい 簡単な応答シナリオ管理

  顧客からの問い合わせに対応するチャットボットのシナリオが管理画面上で簡単に作成、編集できます。急な問い合わせ増にもシナリオ変更で素早く対応。さらに高度な編集機能によって、外部システムAPI連携まで可能です。

  • 直観的なシナリオ編集
    ノンプログラミングで可能なGUI画面、状況に応じたシナリオ切替も簡単
  • 多彩なリッチメッセージ
    画像・イメージマップ・動画・PDFなどを活用した応答シナリオを実現
  • 便利なシナリオの変更履歴
    サポート状況に応じたシナリオの切替や以前のバージョンへの復旧が可能
  • シナリオの高度な編集
    外部システムAPI連携など、GUIでは対応できない高度なシナリオにも対応

  
• 02

  国内外の最先端のAIをすぐに利用できる 高度なAIチャットボット

  顧客要望や質問が多岐にわたるなど、シナリオ応答では対応が難しい場合には、対話型AIによるユーザーの意図解釈を活用した自動応答が役立ちます。MOBI BOTでは国内外の最先端の人工知能に対応、お客さまに最適なAIを選べます。

  • 選べる国内の対話型AI
    Quick QA、CAIWA、DialogPlayなど
  • 選べる海外の対話型AI
    IBM Watson、Azure OpenAI Service、Google DialogFlowなど
  • FAQエンジンとの連携
    FastAnswer2、PKSHA FAQなど
  • 新たなAIにも対応可能
    お客さまの独自開発AIとの連携など、ご要望に応じて柔軟に対応

  

  • ※ AIのご利用には別途契約、利用料金のお支払いが必要となります
  • ※ 新規のAI連携、他社チャットボットからの乗り換えもご相談ください
• 03

  チャットボット学習のPDCAを効率化する AIデータコンソール

  AIの学習には、専門のコンサルタントが持つノウハウが重要です。MOBI BOTのオプション機能「MOBI BOT CONSOLE」は、専門家に頼らず、チャットボットの精度向上を支援・効率化するためにモビルスが独自に開発したAI機能です。

  • わかりやすい統計情報
    チャットボットの回答率、アンケート結果、アクセス状況が一目でわかる
  • 有人チャットログからの学習
    オペレーターが日々の有人対応ログからAI教師データを蓄積、効率的に学習
  • バージョン管理・復元機能
    問題があった場合の復旧、正答率の改善に最適なリビジョン管理が可能
  • AIクラスタリング機能
    自動で似たような問い合わせをグルーピング、AIの学習効率を格段に向上

  
• 04

  顧客の個別対応も可能、導入効果の高い 申請・手続きの自動受付

  顧客情報が格納された基幹システムとの連携によって、顧客の本人確認、顧客特定を行った上で、顧客情報の参照や変更手続き、申請の受付などをチャットボットで自動化することができます。

  • 顧客を特定する本人認証
    顧客情報データベース、基幹システム連携による顧客の認証が可能
  • 情報照会への自動回答
    システム連携により、顧客情報の24時間回答が可能、呼量の削減にも効果的
  • 申請・注文・手続きの自動処理
    住所変更、書類申請、申込み手続きなどをチャットボットで自動受付
  • UiPath連携
    RPA連携により、問い合わせ履歴のCRM入力など後処理までを自動化

  保険金請求書の郵送
  （アニコム損害保険さまの事例）
• 05

  チャットボットを最大限に生かすための スムーズなオペレーター連携

  チャットボットでは対応が難しい問い合わせでの連携はもちろん、オペレーターが有人対応する前の事前ヒアリング、製品やコールリーズンに応じて、担当するオペレーターグループに着信させるなど、まさにシームレスな連携を実現します。

  • ボットの応答履歴の連携
    チャットボットの対応履歴を確認した上で、有人対応を開始できる
  • 有人対応からボットへの切替
    有人チャット対応中でも、よくある手続きなど定型対応を自動応答に切替
  • 有人対応前の事前ヒアリング
    問い合わせ冒頭で必ず聞く内容はボットでヒアリング後、有人モードへ切替
  • ACD（グループ・自動着信）
    問い合わせ種別などに応じて、適切なオペレーターグループに自動着信

  

  モビシリーズの有人チャット[MOBI AGENT]との連携で実現できます

  
• 06

  LINE・Webチャットボットの同時運用を支える 応答シナリオの一元管理

  LINE公式アカウント上でチャットボットを動かすことで、顧客の利便性は格段に高まり、ファン化することもできます。WebとLINEでチャットボットのシナリオを共通管理することで、運用・管理コストを大幅に下げることが可能です。

  • LINE/Webの共通テンプレート
    基本的なLINEのリッチメッセージタイプである「ボタン」「確認」「カルーセル」「イメージカルーセル」「イメージマップ」「ボタンテンプレート」などが利用可能
  • LINEリッチメニュー管理
    Web小窓では表示できないリッチメニューもシナリオ内で併せて管理
  • シナリオの同時修正・管理
    ひとつのシナリオ修正により、LINE・Web双方のシナリオに即時反映

  
• 07

  充実したカスタマーサクセス

  導入前から導入後までCXを向上させる伴走するサポート。導入前アセスメント、要件定義からシナリオ構築支援、導入後は運用分析・改善レポートで運用が定着していくまでエキスパートが伴走します。

  
• 08

  大規模センター・金融機関でも安心 安定稼働とセキュリティ

  MOBI BOTには、数千万人の友だちを持つLINE公式アカウントでのご利用など、多くの事例・実績があります。大規模ユーザー向けにチャットボットをご検討のお客さまにも最適です。

  • 高いサーバー負荷耐性
    大規模チャットセンターでの利用に耐えるオペレーター同時対応性能
  • 稼働率 99.9%超（実績ベース）
    サーバー冗長化や運用監視、迅速な障害復旧体制によって高い稼働率を維持
  • ISMS認証の取得
    情報セキュリティマネジメントシステム採用により、セキュリティを向上
  • Pマーク認証の取得
    プライバシーマークを取得、個人情報の取り扱いを継続的に改善

  稼働率

  99.9 ％超

  ISMS認証

  

  Pマーク

  

  ISMS認証（ISO/IEC27001:2013）
  認証登録番号：IS 717017
  プライバシーマーク 第22000306(02)号