MOBI BOT（モビボット）とはどのようなサービスですか？

MOBI BOTは、カスタマーサポートにおける定型業務の自動化でCX向上を実現するチャットボットシステムです。よくある質問への自動回答から、システム連携による手続きや申請の自動受付まで、高度な自動応答を24時間365日提供し、顧客対応を効率化します。

どのようなAIエンジンと連携できますか？

国内外の最先端AIと連携が可能です。海外の対話型AIであるIBM Watson、Azure OpenAI Service、Google DialogFlowのほか、国内AIのQuick QA、CAIWA、DialogPlay、FAQエンジンのFastAnswer2など、用途に応じて最適なAIを選べます。

チャットボットの回答精度を向上させる仕組みはありますか？

オプションの「MOBI BOT CONSOLE」というAI学習支援機能があります。専門知識がなくても、わかりやすい統計情報や回答失敗ログ、有人チャット対応のログ（PQデータ）を活用して、効率的に教師データの追加やAIの学習（チューニング）を行うことができます。

顧客情報の確認や申請などの自動処理は可能ですか？

はい、可能です。顧客の基幹システムと連携することで本人認証を行い、顧客情報の24時間照会や、住所変更、書類申請、申し込み手続きなどの受付処理を自動化できます。また、UiPathなどのRPAと連携し、後処理までを自動化することも可能です。

有人対応（オペレーター）への切り替えはスムーズにできますか？

有人チャットシステム「MOBI AGENT」とのシームレスな連携が可能です。チャットボットの応答履歴をオペレーターが確認した上で対応を引き継いだり、適切なグループへ自動着信するACD機能などを備えており、ボットと人の連携による最適なサポートを実現します。

MOBI BOT GenAI｜シェアNo.1 顧客サポート向けAIチャットエージェント

製品資料
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製品資料
ダウンロード導入のご相談・デモのご依頼

01 シナリオ
02 Vector Search
03 RAG
04 生成AIアクション
05 WebSearch
06 スムーズなオペレーター連携
07 安定稼働とセキュリティ
08 応答シナリオの一元管理

“使いこなす”まで伴走支援
最新AIもフルパッケージ
AIチャットエージェント

3分で分かる資料をダウンロード

導入のご相談・デモのご依頼

チャットボット
売上シェア

7年連続

No.1※1

利用継続率

99%※2

以上

※1 出典：ITR「ITR Market View：対話型AI・
機械学習プラットフォーム市場2024」
※2 2024年10月時点

こんなお悩みはありませんか？

問い合わせは増える一方、対応できる人手は限られる——。定型業務の自動化から、これまで有人でしか対応できなかった複雑な問い合わせ・手続きまで、生成AIを含む複数のAIを使い分けることで解決できます。

Q書類請求・予約が増えると業務がひっ迫するので自動化したい

QFAQを整備しても、表現の揺らぎで検索がヒットせず自己解決されない

Q膨大なマニュアル・約款を横断した高度な回答を自動化したい

Q「回答」だけでなく、予約や申請などの手続きまで自動で完了させたい

QWebの更新頻度が高く、FAQとの二重管理が負担になっている

QAIを導入したものの、うまく使いこなせず効果が出ていない

その課題、MOBI BOT GenAI で解決できます

Overview

最適な型を組み合わせ、定着まで伴走支援
フルパッケージAIチャットエージェント

国内シェアNo.1のAIチャットエージェント「MOBI BOT GenAI（モビボットジェンエーアイ）」は、RAGやVector Searchなど多彩なAI・シナリオ型を、業務特性に合わせて自由に組み合わせられるフルパッケージサービスです。導入前のアセスメントから稼働後の定着支援まで、専任チームが一気通貫で伴走するカスタマーサクセス機能も標準搭載しています。

CRMや基幹システムとの連携はもちろん、チャットボットで解決が難しい問い合わせは有人チャット「MOBI AGENT」へシームレスに引き継ぎ、個人情報を扱う場面はセキュリティ「Security Suite」とも連携可能。柔軟なシステム連携により、チャットボットからオペレーター対応、本人確認を伴う手続きまで、あらゆる顧客接点にワンストップで対応します。

MOBI BOT GenAI——全体像

5種類のAIチャット機能を1パッケージに統合し、専任チームが成果まで伴走します。

選べる 5種類のAIチャット機能

シナリオ定型・手続きを確実に案内

Vector Search表記ゆれを吸収しFAQで自己解決

RAG複数のQ&Aを統合し生成AIで回答

生成AIアクション複雑な要件を理解し手続きを自動化

WebSearchWeb公開情報を即活用

専任チームによる伴走（カスタマーサクセス）導入前のアセスメント・要件定義 ▶ 初期構築・レクチャー ▶ 定着化支援 ▶ 稼働後の運用改善

1契約に統合

MOBI BOT GenAI（フルパッケージ）“全部入り”のAIチャットエージェント基盤 —— 業務特性に合わせて機能を組み合わせ、後から追加も可能

さらに連携で、応対プラットフォーム全体を1社で提供

有人チャット「MOBI AGENT」とシームレス連携

セキュリティ「Security Suite」で機微情報も安心※ PCI DSS 準拠認定

WHY MOBI BOT GenAI

MOBI BOT GenAI が選ばれる、3つの理由

単一の万能AIはありません。だからこそ「全部入り」で最適な型を選べること、導入して終わりにせず「伴走」すること、そして「稼働後の支援まで込み」であることを、ひとつのパッケージでご提供します。

01 ｜全部入り

全5つの機能・AIをひとつのパッケージで

シナリオ・Vector Search・RAG・生成AIアクション・WebSearchの全5つの機能・AIを1パッケージに集約。個別に選定・追加契約する手間なく、業務特性に合わせて最適な型を組み合わせられます。小さく始めて段階的に広げる導入も可能です。

02 ｜伴走

“使いこなす”ところまで専任チームが伴走

導入前のアセスメント・要件定義から、初期構築、AIチューニング、定着・運用改善まで、専任のカスタマーサクセスチームが一気通貫でサポート。「3ヶ月で自走できる状態」をゴールに、操作・分析・改善のノウハウを移転します。

03 ｜稼働後支援込み

導入して終わりにしない運用支援を内包

リリース後の定例会・運用分析・改善提案・AIチューニング支援といった稼働後の伴走支援をパッケージに内包。国内シェアNo.1・利用継続率99%以上を支える運用力で、導入して終わりにせず、成果が続く状態まで支えます。

AIチャットエージェント 5つの機能・AIの特徴と比較

単一の万能型はありません。フルパッケージなら、業務特性に応じて最適な型を組み合わせてご提供できます。確実性が要る業務はシナリオ、幅広い問い合わせは生成AI・RAG、と使い分けるのが効果的です。

機能	確実性定型対応の正確さ	あいまい検索表記ゆれの吸収	知識の網羅性複数情報の統合	手続き自動化複雑処理の実行	情報の鮮度最新Web情報	こんな時に
シナリオ	◎					絶対に間違えられない定型手続きを確実に案内したい
Vector Search		◎				言い回しの違う質問でもFAQから的確に自己解決させたい
RAG			◎			複数の登録Q&Aを統合した高度な回答を生成AIで行いたい
生成AIアクション				◎		条件判断を伴う手続きまで自動で完了させたい
WebSearch					◎	頻繁に更新されるWeb情報を常に最新のまま回答したい

◎ 各機能が最も得意とする領域

FEATURES

5つの機能・AIそれぞれの特長

確実性の高い定型対応から、生成AIによる高度な自動対応まで。MOBI BOT GenAI に含まれる5つの型の特長をご紹介します。すべての型で、有人チャット「MOBI AGENT」へのシームレスな連携に対応します。

確実性を最優先する定型対応の自動化シナリオ

直感的なGUIでシナリオを作成・編集でき、住所変更や各種申請などの定型手続きを確実に自動化。基幹システムとのAPI連携により、本人認証を伴う手続きや情報照会まで24時間365日対応します。急な問い合わせ増にもシナリオ変更で素早く対応できます。

直感的なシナリオ編集
ノンプログラミングのGUIで作成・切替。変更履歴・復元にも対応
申請・手続きの自動受付
住所変更・書類申請・申込みなどをチャットで自動処理
本人認証・基幹連携
顧客特定を行った上で情報照会・変更手続きを自動化
LINE・Web一元管理
ひとつのシナリオ修正でLINE・Web双方に即時反映

定型フローを確実に。認証・基幹連携で手続きまで完了

問い合わせの「意味」を理解して検索精度を向上Vector Search

言い方や書き方が違っても、質問の意味からFAQを探し出します。「解約」と「やめたい」のような言い換えや表記のゆれでも、利用者は目的の回答にたどり着けます。答えは既存のFAQから返すため、ハルシネーションリスクはゼロ。安定した精度で自己解決を支援します。

意味で捉える検索
単語の不一致・言い換えにも柔軟に対応し的確に回答
ハルシネーションゼロ
既存FAQから回答するため、事実に反する生成が起きない
管理工数の削減
同じ質問の言い換えを一つずつ登録する手間が減ります
自己解決率の向上
「探しても出てこない」を減らし、顧客の離脱を抑制

意味で照合し、既存FAQから回答。だからハルシネーションが起きない

ナレッジをもとに生成AIが回答を自動生成RAG

マニュアルや約款など複数の資料をまたいで、質問に合った答えを生成AIがまとめて回答します。従来のチャットボットでは難しかった込み入った質問にも、根拠にした箇所（出典）を示しながら答えるので、専門的な問い合わせの自己解決率を高めます。

ナレッジから自動生成
PDF・Word等のドキュメントを学習し、質問に合わせて回答を生成
横断的な回答
複数マニュアル・規約を横断して要約・解説
出典の提示
答えの根拠になった箇所を示すので確認できます
ハルシネーション対策
参照範囲を限定し、精度チューニングを伴走支援

ナレッジを検索し、生成AIが出典付きで横断的に回答

回答だけでなく手続きまで自動化する生成AIアクション

「答えを返す」だけでなく、手続きそのものを最後まで進めます。氏名や連絡先の聞き取り、修理・出張予約の受付、状況に合わせた案内までを対話の中で完了。これまで人が受けていた申し込みや予約を、利用者はチャットだけで済ませられます。

複数項目の自動ヒアリング
必要な項目を対話の中で順に聞き取り
条件判断を伴う自動対応
状況に応じて分岐・判断し最適な手続きへ誘導
システム連携で手続き完了
基幹・CRMと連携し予約・申請までを自動実行
有人対応の負荷を軽減
複合対応をAIが吸収し、人は高度な相談に集中
複雑で高度な用件分類
問い合わせ内容を高度に解釈し、複雑な用件も適切に振り分け
高齢者に寄り添う対応
曖昧な表現もくみ取り、分かりやすく丁寧に案内

目的理解 → ヒアリング → 判断 → 連携 → 手続き完了までを自動実行

WebサイトのURLを指定するだけで最新情報から回答WebSearch

対象となるWebサイトのURLを指定するだけで、AIがページを自動で巡回・学習し、Web上の情報にもとづいて回答を生成します。更新が頻繁な店舗一覧や製品FAQも、Webを更新するだけで回答に反映。コンテンツの二重管理を避けながら常に最新情報で自己解決を支援します。

URL指定だけで導入
専用のFAQ整備なしに、対象ページから回答を開始
Web更新に自動追従
Webを更新するだけで回答も最新化
管理負荷を最小化
コンテンツの二重管理が不要になり運用工数を削減

指定URLを巡回・学習し、Web更新に追従して常に最新情報で回答

連携・運用・セキュリティ

5つの機能・AIを最大限に活かす、オペレーター連携・運用・セキュリティの機能も標準でご用意しています。

05

チャットボットを最大限に生かすためのスムーズなオペレーター連携

チャットボットでは対応が難しい問い合わせでの連携はもちろん、オペレーターが有人対応する前の事前ヒアリング、製品やコールリーズンに応じて、担当するオペレーターグループに着信させるなど、まさにシームレスな連携を実現します。
- ボットの応答履歴の連携
  
  チャットボットの対応履歴を確認した上で、有人対応を開始できる
- 有人対応からボットへの切替
  
  有人チャット対応中でも、よくある手続きなど定型対応を自動応答に切替
- 有人対応前の事前ヒアリング
  
  問い合わせ冒頭で必ず聞く内容はボットでヒアリング後、有人モードへ切替
- ACD（グループ・自動着信）
  
  問い合わせ種別などに応じて、適切なオペレーターグループに自動着信
モビシリーズの有人チャット[MOBI AGENT]との連携で実現できます
08

大規模センター・金融機関でも安心安定稼働とセキュリティ

MOBI BOT GenAIには、数千万人の友だちを持つLINE公式アカウントでのご利用など、多くの事例・実績があります。大規模ユーザー向けにチャットボットをご検討のお客さまにも最適です。
- 高いサーバー負荷耐性
  
  大規模チャットセンターでの利用に耐えるオペレーター同時対応性能
- 稼働率 99.9%超（実績ベース）
  
  サーバー冗長化や運用監視、迅速な障害復旧体制によって高い稼働率を維持
- PCI DSS 準拠認定
  
  クレジットカード情報を安全に取り扱う国際セキュリティ基準（PCI DSS Ver4.0）に準拠認定
稼働率

99.9 ％超

PCI DSS
個人情報のやりとりをチャットで完結したい
方は[Security Suite]もおすすめです
06

LINE・Webチャットボットの同時運用を支える応答シナリオの一元管理

LINE公式アカウント上でチャットボットを動かすことで、顧客の利便性は格段に高まり、ファン化することもできます。WebとLINEでチャットボットのシナリオを共通管理することで、運用・管理コストを大幅に下げることが可能です。
- LINE/Webの共通テンプレート
  
  基本的なLINEのリッチメッセージタイプである「ボタン」「確認」「カルーセル」「イメージカルーセル」「イメージマップ」「ボタンテンプレート」などが利用可能
- LINEリッチメニュー管理
  
  Web小窓では表示できないリッチメニューもシナリオ内で併せて管理
- シナリオの同時修正・管理
  
  ひとつのシナリオ修正により、LINE・Web双方のシナリオに即時反映
LINE運用の生産性向上には[MOBI CAST]もご検討ください

各サービスとの連携図はこちら

USE CASES

市場・業界別の最適な組み合わせ事例

各業界の業務特性や顧客接点のニーズに合わせ、フルパッケージから最適な型を組み合わせてご提供します。定型業務の確実性と、複雑な問い合わせへの対応力を両立できるのがフルパッケージの強みです。

01 IT・EC・流通

商品特定 × 手続き自動実行

生成AIアクション×Vector Search

「意味検索」で曖昧な製品・プラン名を特定。「生成AIアクション」が購入履歴に基づき、おすすめ提案や交換手続きまで自動で実行します。

期待効果顧客の引き留めと、個別レコメンドによる単価向上を自動化。

02 製造・消費財

最新FAQ × 緊急時の確実案内

WebSearch×シナリオ

常に更新される店舗一覧やWeb上の製品FAQは「WebSearch」で即自動回答。製品回収などの緊急時フローは「シナリオ」で確実に固定案内します。

期待効果Web更新のみでAIの同期が完了。管理負荷を極小化。

03 製造・耐久消費財

自己解決 × 修理予約まで自動

RAG×生成AIアクション

膨大なマニュアルを「RAG」に読み込ませ、トラブル対処法を速やかに抽出。さらに「生成AIアクション」が修理・出張予約まで自動で完了させます。

期待効果ユーザーの自己解決を促し、出張修理コストを抑制。

04 公共・インフラ

即時案内 × 制度の横断回答

シナリオ×RAG

ゴミ出し分類や災害時の避難場所は「シナリオ」で素早く固定回答。多岐にわたる補助金制度や行政手続きは「RAG」が横断的に要約・回答します。

期待効果市民の自己解決率を高め、職員の電話対応を削減。

製品連携｜共通

AIと人のシームレス連携

全機能・AI×MOBI AGENT

判断が難しい相談は、有人チャット「MOBI AGENT」へ会話の文脈ごとシームレスに引き継ぎ。AIで解決できることは24時間AIに、人でしかできない対応は人に。

期待効果自動化と有人対応の最適配分で、CXと効率を両立。

※別製品との連携（別契約）

製品連携｜金融・保険

セキュアな本人確認と確実な手続き

シナリオ×有人チャット×Security Suite

個人情報や本人確認を伴う手続きも安心。定型手続きは「シナリオ」で確実に案内し、判断が必要な対応は有人チャット「MOBI AGENT」へシームレスに連携。クレジットカード情報など機微な情報は「Security Suite」でセキュアに受け取ります。金融・保険の厳格なセキュリティ要件に応えます。

期待効果セキュリティを担保しながら、確実で安心な顧客対応を実現。

※別製品との連携（別契約）

会話フローで見る、実現サービス（代表例）

エンドユーザーの問い合わせに対し、BOTが内部でどう処理し、どう返答するのかを会話フローで示します。

01 金融・保険シナリオ × RAG

手続き（シナリオ＋本人認証・基幹連携）と、約款の質問（RAG）を1つの会話で完結

04 製造・耐久消費財RAG × 生成AIアクション

マニュアル検索（RAG）で自己解決を促し、必要なら修理予約まで（生成AIアクション）自動実行

INTEGRATION

モビシリーズ連携で、CX全体をカバー

MOBI BOT GenAI は「AIによる自動対応」を担いますが、真価は連携で発揮されます。AIで解決しきれない相談は有人チャット「MOBI AGENT」へ、個人情報を扱う対応は「Security Suite」で安全に——。3製品を組み合わせることで、自動対応から有人対応、そしてセキュアな本人確認・手続きまで、顧客接点を一気通貫でカバーします。

「AIで完結」も「人が対応」も、ひとつの顧客接点で。
自動対応で解決できることは MOBI BOT GenAI が24時間対応。判断が難しい相談は文脈ごと MOBI AGENT の有人対応へシームレスに引き継ぎ。クレジットカードや契約情報など機微な個人情報を伴う対応は Security Suite で安全に受け取り・本人確認まで。

3製品はそれぞれ独立した製品ですが、モビシリーズとして設計思想と管理基盤を共有しているため、後からの追加もスムーズです。

連携製品 ①

MOBI AGENT

有人チャットソリューション（有人チャット管理市場シェアNo.1）

AIで解決しきれない、きめ細やかな相談やクレーム対応を人が担当。MOBI BOT GenAI からのシームレスな引き継ぎで、自動対応と有人対応を最適に配分できます。

GenAIとの連携シナジーAIが対応履歴・事前ヒアリング結果を引き継いだ状態で有人対応を開始。逆に、定型手続きは会話の途中でもAIへ戻せます。

ボットの応答履歴を引き継いでスムーズに有人対応を開始
有人対応中でも定型対応はAIへ切替、ACDで最適な担当へ自動着信
有人対応前の事前ヒアリングで、オペレーターの初動を効率化
独自AIによる回答支援・対話ログの自動要約（MooA連携）で工数削減
Salesforce / FastHelp5 等のCRM・基幹システムと連携

連携製品 ②

Security Suite

チャットサポート向けセキュア・コミュニケーション機能群

個人情報の取得・管理において最高レベルのセキュリティ水準を実現。クレジットカード情報まで扱えるようになり、AIチャットの対応領域を大きく広げます。

GenAIとの連携シナジー本人確認や機微情報の入力を安全に処理できるため、AIによる手続き自動化（生成AIアクション）の適用範囲を大きく拡大できます。

PCI DSS 準拠認定^※クレジットカード情報を安全に取り扱うための国際セキュリティ基準に準拠認定。カード情報を含む対応にも安心して利用できます。

Secure Path：個人情報を安全に受け取り、本人確認・個別対応が可能に
Secure Alert：チャット上の個人情報を自動検知・自動削除予約
Secure MFA：メール／SMSによる二段階認証でなりすましを防止

導入の進め方とオンボーディング

導入前から導入後まで、専任のカスタマーサクセスチームが一気通貫で伴走します。「3ヶ月で自走できる状態」をゴールに、操作・分析・改善のノウハウを移転。5つの機能・AIそれぞれの初期構築も伴走型で実施します。

導入プロセスとスケジュール（イメージ）。スモールスタート（一部業務・シナリオ先行）での早期立ち上げも可能です。

オンボーディングの対象	含まれる主な内容
シナリオ（基本）	ドメイン設定、管理者アカウント発行、製品レクチャー、初期設定、シナリオ設計・デザイン設定、導入テスト、リリース後3ヶ月フォロー
Vector Search	Vector Search接続設定、Q&Aデータの選定・構造化・投入、表記ゆれ対応の初期チューニング支援
RAG	RAGシステム構築、データソース整備支援（PDF/Word等）、インデックス作成、初期回答評価、精度チューニング支援
生成AIアクション	生成AI導入コンサルティング、対話・手続きフローの設計・作成、プロンプト初期設計、動作検証
WebSearch	対象URLの指定・クロール設定、回答プロンプト作成支援、動作テスト・品質確認
導入後の伴走支援	定例会（実績提示・改善プログラム）、基本レクチャー、簡易レポート、運用分析・改善提案、AIチューニング支援、専用窓口での相談受付

※ オンボーディングに含まれる内容の一例です。実際の範囲は、要件・規模のヒアリング後に個別にご提示します。

SUPPORT & SECURITY

充実したカスタマーサクセスと、安心の安定稼働・セキュリティ

導入前アセスメントから運用改善レポートまで、エキスパートが伴走。大規模センター・金融機関でも安心してご利用いただける稼働率とセキュリティ体制を備えています。

99.9%超稼働率（実績ベース）
冗長化・運用監視・迅速な障害復旧

ISMSISO/IEC 27001:2022 認証
登録番号：IS 717017

Pマークプライバシーマーク取得
第22000306(02)号

大規模実績数千万人規模のLINE公式
アカウントでの利用実績

※ 個人情報のやりとりをチャットで完結したい場合は、Security Suite（別途）もご検討ください。

チャットボット活用のお客さま事例

MOBI BOT GenAI を活用して、顧客サポートを進化させるお客さまが続々と増えています。
金融、メーカー、ECから自治体まで、よくある質問への回答はもちろん、よくある手続きの受付、本人認証を行った上での顧客対応など、MOBI BOT GenAI によって高度なチャットボットが実現できます。さらに、多くのお客さまがオペレーターによる有人チャット対応と連携させることで、業務効率化やコスト削減、売上の向上まで、大きな成果を上げています。