MOBI VOICEの特長

• ノーコード編集
• ダッシュボード
• 自動テキスト化
• 自動応答シナリオ
• 充実したカスタマーサクセス

• 01

  ノーコード編集

  ノーコードでシナリオ作成・編集が可能なため、専門的な知識がなくても管理画面上で簡単にシナリオ作成、編集ができます。突発的な問い合わせが発生した場合でも即座に現場で対応していくことが可能となります。

  • ❶自動応答・ヒアリングのシナリオを新規作成
  • ❷画面上で電話番号を購入、応答シナリオをリンク
  • ❸シナリオをセットした電話番号を公開

  シナリオ管理画面上で、通常のIVRのように「Ａを希望の方は1番」「Ｂを希望の方は2番」と分岐する自動応答シナリオも簡単に作成できます。外部のシステム会社に頼ることなく、社内の担当者がいつでもシナリオの作成・変更を行えます。キャンペーンに合わせた柔軟なシナリオ作成・変更から、サービスの障害や緊急時対応の特別シナリオ追加まで、すぐに自動応答サービスを公開・変更できます。

  
• 02

  利用状況が一目でわかる ダッシュボード
  • 利用金額
  • 受電情報
  • 発信情報
  • シナリオ利用数
  • 番号別受電数
  • 番号別発信数

  専用のダッシュボード上で現在の利用料金や、シナリオ・電話番号ごとの受電数、日別・時間別の受電状況、発信状況をすぐに確認できます。日々のモニタリングによって、将来の電話問い合わせのトレンド予測やコールセンターのSV・オペレーターのワークフォースマネージメント（WFM）も可能になります。

  
• 03

  聞き直しも簡単 発話音声の自動でテキスト化

  発話のテキスト化機能は便利ですが、不明瞭な発話や同音異義語、周囲の騒音などによって、一部の音声認識に失敗することがあります。
  
  MOBI VOICEでは、テキスト化された発話内容の必要な部分だけを、オリジナルの通話音声で簡単に聞き直すことができます。誤変換が起こりがちな人名のみに特化しカナ変換をする機能や、特定のキーワードを辞書登録しておきスムーズに変換する機能も充実しています。また全通話を録音することも可能です。 音声認識の精度のみに頼ることなく、必要に応じて人が内容の確認・修正を行って、便利な機能がそれらをサポートすることで質の高い電話自動応答サービスの運用が可能になります。

  
• 04

  ヒアリングからオペレーター転送まで、 多彩な自動応答シナリオ

  電話の自動応答サービスでは、顧客の用件・ニーズに合わせて、様々なシナリオが必要になります。 商品の注文や修理依頼の受付、折り返しを希望する顧客にはヒアリング、音声のみでは説明が難しい場合にはウェブサイトへの誘導などが可能なSMS送信のシナリオが最適です。 また、「商品を返品したいときはどうしたらいいですか？」といったよくある質問への自動回答、「子育ての担当者につないでほしい」など、顧客の要望による振り分けを行う場合には、外部の自然言語処理AIとの連携によって意図解釈を行うこともできます。さらに自動応答終了後、異なる番号に電話を転送し、オペレーター対応に切り替えることも可能です。

  
• 05

  充実したカスタマーサクセス

  導入前から導入後までCXを向上させる伴走するサポート。導入前アセスメント、要件定義からシナリオ構築支援、導入後は運用分析・改善レポートで運用が定着していくまでエキスパートが伴走します。