Mission ミッション
テクノロジーで、サポートを新しくする
チャットで問い合わせたい。LINEでサポートを受けたい。外国語対応もしてほしい。
遠く離れていて、相手の感情が読み取れない。言葉のニュアンスが伝わらず、誤解が生じてしまう。
私たちが日々直面しているコミュニケーションバリアの多くは、音声認識、外国語翻訳、自然言語処理、
仮想現実などの人工知能や先端技術の急速な進歩によって、解消できるようになってきました。
優れたテクノロジーの力で、サポートコミュニケーションをもっと楽しく、もっとスムーズに。
モビルスは、サポート領域のAIソリューション開発で人々の生活を豊かにしていきます。
Solutions ソリューション
モビルスは、企業の顧客サポート、自治体の住民サポートを支える、様々なAIソリューションを開発しています。
AI音声自動応答で、つながらない電話をゼロに
mobiVoice(モビボイス)は、最短5分で電話自動応答サービスを公開できる、まったく新しいボイスボットソリューションです。注文や手続きの一次受付、自由なシナリオ・IVRでの自動音声対応、アウトバウンドコールを簡単、低価格で実現します。人手不足や高い離職率に悩むコールセンター業務、自治体の住民相談窓口、レストラン・店舗での問い合わせ対応を効率化し、顧客満足度やサービス品質を向上させます。通常環境で最大100件の同時着信、専用環境では1,000件の同時対応が可能、サービス障害・災害・コロナによる顧客や住民からの電話殺到にもすぐに自動音声応答シナリオを作成でき、BCP対応にも最適です。
一方的なLINE広告から、双方向コミュニケーションへ
mobiCast(モビキャスト)は、年代、性別などの顧客情報やアンケート情報に基づいて、LINEユーザーにテキストやスタンプ、画像・動画などのリッチコンテンツを送ることのできる、LINEセグメント配信システムです。チャットサポートシステム mobiAgent(モビエージェント)との連携によって、メッセージに対するユーザーからのリアクションをチャットボットやオペレーターによるチャットサポートにつなげられます。一方通行になりがちなLINEによる広告配信をきっかけとして、顧客との双方向のコミュニケーション、顧客サポートまでをシームレスに実現します。
顧客の問い合わせを、最適なサポートチャネルへ誘導
Visual IVR(ビジュアルIVR)は、電話、Webチャット、LINE、チャットボット、ボイスボット(電話自動応答)など、複数ある問い合わせチャネルを一覧で表示、お客さまの目的や受電状況に応じて最適な窓口へ誘導できるシステムです。長いガイダンスで待たされるという音声IVRへの不満を解消し、FAQやチャットボットなどで自己解決を促すことで、顧客の満足度を高めると同時にコールセンターの呼量を減らすことができます。問い合わせページのWeb担当者に頼ることなく、コールセンターの現場の担当者が顧客からの問い合わせを簡単に誘導するスマート・ルーティングを実現します。
News お知らせ
モビルスのプレスリリース、セミナー、メンテナンス、メディア掲載などについてお知らせします。重要な障害情報もこちらに掲載します。
2021.01.20
- 2021.01.20
- モビルス代表石井とTRUSTDOCK代表千葉氏との対談記事が公開!
2021.01.15
- 2021.01.15
- あらゆるeKYC/AML処理をチャット経由で実現するソリューション開発で、TRUSTDOCKとの連携・協業を開始。金融機関や自治体向けをはじめ、チャット起点での手続きデジタル化を支援
2021.01.14
- 2021.01.14
- 【申込受付中】テクノロジーはコミュニケーションをどう変えるか「Communication Tech Conference 2021」2月26日オンライン開催。プログラムと登壇者が決定!
2021.01.04
- 2021.01.04
- 朝日新聞のWebメディアにてSupportTechカオスマップを掲載いただきました
2021.01.04
- 2021.01.04
- 新年のごあいさつ |2021年モビルスは、The Support Tech Companyを体現します
2020.12.25
- 2020.12.25
- Zoom創業者 Eric Yuan氏、ソフトバンク社長 宮内氏、登壇決定。2021年2月26日開催「Communication Tech Conference 2021」申込スタート
2020.12.24
- 2020.12.24
- LINE公式アカウント利用実態調査レポートを、「通販通信」にて掲載いただきました
Team チーム
モビルスのマネジメントチームは、大手企業とスタートアップで豊富な経験を持つメンバーで構成されています。
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