コンタクトセンターの森にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿が掲載されました
2024年3月15日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【なぜ今CX(顧客体験価値)向上に注目すべきなの…
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監視カメラなどの画像センシング事業を手掛けるi-PRO株式会社は、コロナ禍の行動制限を機に、カスタマーコンタクトセンターのBCP(Business Contin…
<2020年11月17日→2022年1月28日更新→2024年2月29日更新> 「チャットボットを導入したけど、期待していた効果がでない」 と感じた…
<2022年11月29日→2024年2月29日更新> コールセンター(コンタクトセンター)の運営における課題の1つが、慢性的な「人手不足」です。コロナ禍の「他産…
海外諸国が生成AIの開発や利活用で台頭する中、日本はどういう方針のもとに進み、企業はどこに商機を見出すべきなのでしょうか。 日本における生成AIの利活用推進を政…
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2024年1月18日、モビルス株式会社は「コンタクトセンター変革の現状と2024年の展望」をテーマに、オンラインセミナーを開催しました。Marketing Di…
2024年2月16日公開の「コンタクトセンターの森」にMarketing Division 執行役員 柏原の寄稿【コンタクトセンターでの生成AI活用の展望202…
<2019年12月30日→2022年1月21日更新→2024年1月30日更新> 顧客との円滑なコミュニケーションを図るために企業が利用しているチャットサポート。…
<2024年1月30日更新> 「機械学習」や「ディープラーニング」といった既存技術に加え、ChatGPTの登場で、AIチャットボット(自動会話プログラム)を目に…
利用する問い合わせ手段や、問い合わせの際の不満なこと、チャット問い合わせについての感想など、最近のお客さま窓口への問い合わせ利用実態について調査したレポートを公開中!