最新記事
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CX
投稿日:2025年06月30日 ｜ 更新日:2026年05月25日AIエージェントをカスタマーサポートに導入する効果・メリットとは？
コールセンター（コンタクトセンター）などカスタマーサポートの現場では、企業の経営戦略として重要視される顧客体験（CX）向上の担い手として、応対品質や顧客利便性の向上など求められることが増えています。一方、離職率の高さや採用難を背景にした人手不足についても慢性的な課題です。こうした背景から、生成AIなど最新技術を用い、...
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ノンボイス
投稿日:2023年03月27日 ｜ 更新日:2026年05月21日ユーザーの自己解決率を上げる最適な導線設計の方法とは（ビジュアルIVR・マルチチャネル）
企業のお客さま窓口やコンタクトセンターにユーザーが問い合わせをする時、そもそも彼らが求め期待しているのは何でしょう？それは「問題が解決されること」です。つまり電話やチャットをすることが目的ではなく、解決率を高めることこそがユーザーの満足度向上に直結すると言えます。 そして「電話がつながらない」「時間や場所を気に...
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ノンボイス
投稿日:2026年03月31日 ｜ 更新日:2026年05月14日コールセンター（コンタクトセンター）向けチャットボット5種を徹底比較｜シナリオ・機械学習からベクトル検索・RAG、AIエージェントまで最適な選び方と運用の指針を解説
コールセンター（コンタクトセンター）では、労働人口の減少や顧客ニーズの多様化、デジタル接点の重要性の高まりを背景に、自動化技術の導入が急務となっています。特に「生成AI」の台頭は、従来の定型応答を超えた柔軟な対応を可能にし、センターの在り方を根本から変えようとしています。しかし、「自社に最適な手法はどれか」「生成AI...
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CX
投稿日:2025年02月19日 ｜ 更新日:2026年05月13日金融業界(銀行・証券・保険)の生成AIの活用方法・メリット・事例
昨今、銀行・証券・保険といった金融業界では、インターネットバンキングの利用拡大や窓口の縮小により、ビジネスモデルの在り方が大きく変わってきています。また、人手不足やコスト削減に加え、業務を効率化しながら顧客満足度を向上させることが求められるようになりました。このような状況に対応するため、多くの企業でDXへの取り組みが...
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CX
投稿日:2026年04月30日 ｜ 更新日:2026年05月01日コールセンター（コンタクトセンター）におけるCXの重要性とは？課題・KPI・改善策まで
コールセンター（コンタクトセンター）は、今や単なる「問い合わせ窓口」ではなく、企業のブランド価値を左右する「顧客体験（CX）の最前線」へと変化しています。商品やサービスの機能・価格で差別化が難しくなっている現代において、顧客が困ったときの対応品質は、その後の継続利用やロイヤルティを決定づける重要な要因です。 本...
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CX
投稿日:2026年04月30日 ｜ 更新日:2026年04月30日CX改善にチャットボットは有効？効果・KPI・設計ポイントまで
チャットボットがCX（顧客体験）改善に役立つ最大の理由は、待ち時間の短縮と自己解決の促進により、顧客のストレスを劇的に軽減できるからです。人手不足と呼量増に悩むコールセンター（コンタクトセンター）において、すべての対応を有人で行うのは、もはや限界に達しています。 本記事では、CX向上と業務効率化を両立させたい現...
