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お客さま事例

顧客サポートのノンボイス対応、チャットボット・オペレーターチャット導入によって、成果を上げているお客さま事例をご紹介します。顧客向け(BtoC・BtoB)のチャットサポートを提供されるお客さまに加えて、チャットボット・有人チャットによって社内ヘルプデスク、社員サポートの効率化を実現しているお客さまも増えてきています。

電話対応の負担軽減のため毎月1000件の一次対応を自動化 「シンプルな運用・チャット連携など拡張性の高さが決め手」 宅配水のアクアクララ岩手を運営する株式会社マイアクア

ウォーターサーバーの宅配水事業「アクアクララ岩手」を運営する株式会社マイアクア。岩手県紫波郡矢巾町にある、創業昭和2年の総合生活産業 株式会社水本のグループ会社…

株式会社セブン銀行|8ヶ国の多言語対応と有人チャットサポート導入で、海外送金ビジネスを牽引。多様な状況に配慮した手厚いサポートで業界のパイオニアとなる。

業種 銀行業 導入ツール モビエージェント 8ヶ国語(英語・タガログ語・中国語・ベトナム語・ポルトガル語・スペイン語・タイ語・インドネシア語)対応の有人チャット…

株式会社セブン銀行|AIチャットボットと有人チャットの連携で、コールセンターへの入電減を実現。人を増やさずサポートの質を上げる体制を築く。

業種 銀行業 導入ツール モビエージェント ・日本語対応AIチャットボットは、「モビエージェント」と株式会社Studio Ousiaのディープラーニングによる質…

アットホーム株式会社|社内ヘルプデスクにチャット導入で業務効率化、 電話が使えない状況や聞きにくい質問もチャットコミュニケーションで解決

「モビエージェント」導入へ至った経緯、社内ヘルプデスク開設の目的やこれまでの課題と導入後の変化、今後の展望について、ヘルプデスクの立ち上げから運用を担当する、カ…

株式会社ベガコーポレーション|楽天No.1 家具ブランドLOWYA、チャットボットが15人分の働き!有人対応で購入促進から顧客満足まで実現

ベガコーポレーションさまは、ECサイト楽天市場では7年連続でインテリア部門の「ショップオブザイヤー」に輝くなど、目覚ましい成果を残し続けておりインテリア業界では…

アニコム損害保険株式会社|飼い主に寄り添う有人チャット、煩雑な手続きを楽しいUXのチャットボットで顧客満足度の向上を実現

アニコム損保さまは、2017年5月に「モビエージェント」を使用した初のサービス『「LINE」で保険金請求』をリリース。それ以降、有人対応機能を用いて、獣医師とお…