チャットでの問い合わせ経験者の8割は便利さを実感、 若年層は気軽さと素早い完結、高齢層は利便性と丁寧で広範囲な対応を望む
消費者が企業へ問い合わせを行う手段は、これまでの「電話」に加えて、「メール(問い合わせフォーム)」や「チャット」など多様化が進んでいます。 Mobilus Su…
チャットサポートでは、電話やメールの代わりに、チャットボットまたはオペレーターチャットで顧客サポートを行います。ボットのみ、オペレーターのみ、ボットとオペレーターが連携するハイブリッドの3種類があります。Web、LINE、Messengerなどのチャネルを顧客ニーズや特性に応じて選択することで、高い導入効果が期待できます。
消費者が企業へ問い合わせを行う手段は、これまでの「電話」に加えて、「メール(問い合わせフォーム)」や「チャット」など多様化が進んでいます。 Mobilus Su…
<2020年1月2日⇒2022年1月28日更新> スポット対応向きのWebチャットサポート Webのよさは、何よりもその手軽さにあります。既存のWebサイ…
<2019年12月30日→2022年1月21日更新> チャットなら、1分前後でつながる ある大手ECサイトの問い合わせページには、こんな風に書かれています。 回…
<2019年12月31日→2022年1月21日更新> フリーダイヤルの通話料金負担は大きい 大手のセンターの場合、顧客に負担をかけないよう、フリーダイヤル…
コールセンターの人材難が問題視されて久しく、代替または補助としてチャットサポートの導入を検討する企業も年々増えています。 重視されるコールセンター コールセンタ…
大分県別府市は、2019年10月に「別府市LINE公式アカウント(@beppucity)」を開設しました。日英対応ごみ分別案内AIチャットボットや、ほしい情報だ…
コンタクトセンターの抱える課題解決のため、チャットボットや有人チャットなど電話以外の問い合わせ手段(ノンボイスチャネル)の導入が進んでいます。一方、なかなかノン…
電話サポートでの一番の不満は、 何より「つながらない」と「待たされる」 <2019年12月30日→2021年10月25日更新> 個人間のコミュニケーションでノン…
企業のお客さま相談窓口やコンタクトセンターを始めとした顧客サポートの現場で、AIやチャットボット、有人チャットなどの導入を検討する際、解決したい真の問題は何でし…
コミュニケーションの変化 人間と人間のコミュニケーションは、時代とともに変化してきました。 フェイス・トゥ・フェイスの会話から、遠く離れていても音声で会話ができ…