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ノンボイス投稿日:2020年12月14日 | 更新日:2025年06月02日
ビジュアルIVRとは?コールセンターに導入するメリットや活用事例・選び方、自動音声応答(IVR)との違いを紹介
顧客の利便性向上や業務効率化を目的に、電話だけでなくチャットボットや有人チャット、ボイスボットなど問い合わせチャネルの拡充を図るコールセンター(コンタクトセンター)が増えています。 一方で、「...
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ノンボイス投稿日:2023年05月26日 | 更新日:2025年05月08日
AI技術を活用したカスタマーサポートDXの事例
カスタマーサポートを行うコールセンターはお客さまと直接対話する重要な役割を担っていますが、お客さま応対の業務において、さまざまな課題が生じています。たとえば、「人員不足からくる応対品質のバラつき」、...
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ノンボイス投稿日:2024年06月28日 | 更新日:2025年04月30日
AHT(平均処理時間)とは?コールセンターの指標改善・効率化4策
AHT(平均処理時間)は、コールセンター(コンタクトセンター)の運営において重要視されている指標の一つです。本記事では、AHTの意味や算出方法から、AHTが長くなる背景や短縮・効率化する改善策につい...
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ノンボイス投稿日:2021年03月05日 | 更新日:2025年04月28日
【TMJ×モビルス対談】 2021年に向けたコミュニケーションデザインの在り方とは?<後編>
「2021年に向けたコミュニケーションデザインの在り方とは?」をテーマにした、BPOに関するアウトソーシング、コンタクトセンター運営などを行う、セコムグループの株式会社TMJ 営業統括本部 マーケテ...
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ノンボイス投稿日:2021年04月12日 | 更新日:2025年04月28日
【ベネッセ×TMJ×モビルス】 ボイスボット、AI、アバター接客、在宅など、 顧客サポート・コミュニケーションデザインの在り方はどう変わるか?
エンドユーザーの行動や価値観の多様化が新型コロナウイルス禍で加速する中、企業と顧客のコミュニケーションの在り方も見直しが必要となっています。 顧客サポートを担うコンタクトセンターでは、サービス...
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ノンボイス投稿日:2023年02月08日 | 更新日:2025年03月03日
chatGPT3等の自然言語処理(NLP)を用いた顧客サポート現場での活用方法をご紹介
<2021年5月26日⇒2023年2月8日更新> 2023年1月現在、OpenAIが2022年11月に公開したチャットボット、ChatGPTが世界的に話題を呼んでいます。 ...
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ノンボイス投稿日:2023年05月24日 | 更新日:2025年03月03日
シニア向け顧客サポートにLINEは向かない?
<2021年2月17日⇒2023年5月24日更新> サポートや情報配信など顧客接点の手段を考える際、 「うちのお客さまは年齢層が高いから、LINEは向いてない」 という声を耳にしま...
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ノンボイス投稿日:2023年01月24日 | 更新日:2025年03月03日
カスタマーサポートにおけるマルチチャネル化を再整理
各チャネルの特性と注意したいポイント様々なSaaSやシステムへの投資が検討される中で、企業がユーザーに提供するサポートチャネルが拡大(マルチチャネル化)してきました。例えば、「よくあるお問い合わせと回答をWEBに集約しFAQシステムを...
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ノンボイス投稿日:2021年01月15日 | 更新日:2025年03月03日
顧客サポートにLINEの活用を勧めたい5つの理由
新型コロナウイルス感染拡大防止のため、携帯電話の販売店や保険相談などの対面窓口では、営業時間短縮や対面窓口の閉鎖や縮小にともない、 コンタクトセンターなど顧客サポート窓口への問合せが増加しています...
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ノンボイス投稿日:2021年09月28日 | 更新日:2025年03月03日
若者の電話やメール離れなどコミュニケーションの変化と顧客特性・ニーズに対応した、これからの顧客サポートを考える
コミュニケーションの変化 人間と人間のコミュニケーションは、時代とともに変化してきました。 フェイス・トゥ・フェイスの会話から、遠く離れていても音声で会話ができる電話へ。インターネットに...
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ノンボイス投稿日:2024年04月30日 | 更新日:2025年03月03日
ノンボイスとは?意味・種類・メリットやデメリットと、効果を最大化する事例紹介
<2020年12月9日→2024年4月30日更新> 入電数を減らすため、ノンボイス対応の導入を検討するコンタクトセンター(コールセンター)が増えています。 当記事では、ノンボ...
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ノンボイス投稿日:2024年03月29日 | 更新日:2025年03月03日
コールセンターの人手不足の原因・影響と5つの解消法
<2020年12月14日→2024年3月29日更新> コールセンター(コンタクトセンター)におけるオペレーターの人手不足は、業界全体の長年の課題となっています。 「業務内容とスキルセット...