モビエージェント®・モビワーク® バージョン更新のお知らせ(Ver.Feb2018)

2018年2月7日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントとモビワークをVer.Feb2018に更新予定です。

Ver.Feb2018アップデートのポイント

Web小窓のゲストユーザー入力中テキストのUI改善

モビエージェントでは、Web小窓でゲストユーザーが入力中のテキストをオペレーターがモニタリングし、予め回答に備えることができます。今回、オペレーター画面上で、入力中テキストがブルーに表示されるようになりました。オペレーターはひと目で送受信済のメッセージと入力中テキストを区別できます。

ゲストユーザー入力中文字色

メッセージ送信前の確認ダイアログ表示

入力したメッセージの送信内容を確認ダイアログでプレビューする機能です。長文のメッセージや重要事項の説明などをしっかりと確認した後に返信することができます。「個人設定」→「送信内容確認ダイアログ表示」をONにすることで利用できます。

送信メッセージの確認ダイアログ表示

問い合わせルームステータス別のUI表示改善

問い合わせルームのステータス別(新規問い合わせ着信時、既読時、既読後一定時間経過、新メッセージ着信時)に表示改善を行い、ルームごとのステータスがわかりやすくなりました。

ルームステイタスのアイコン表示

削除済みメッセージの非表示機能

ゲストユーザーからの問い合わせ対応中に、オペレーター画面でメッセージ削除予約が行われ、管理画面で削除操作を行った場合、ゲストユーザーのWeb小窓上からも該当のメッセージが削除されるようになりました。

削除予約メッセージのゲストユーザー画面反映
削除予約メッセージのゲストユーザー画面反映

Microsoft Bot Framework設定機能

Microsoft Bot Framework接続設定機能を追加しました。Microsoft Botが連携するアプリと接続できるようになりました。(Website or app to email, GroupMe, Facebook Messenger, Kik, Skype, Slack, Microsoft Teams, Telegram, text/SMS, Twilio and Cortana)

Microsoft Bot Framework対応

Ver.Feb2018アップデート内容一覧

モビエージェント Ver.Feb2018 (2018年2月7日) 更新内容

管理画面
Ver.Nov2017までのメニュー項目の統合および削除 「統計グラフ」メニューを、「モビスタット」へ機能統合しました。

「通知管理」メニューを「モビキャスト」へ機能統合しました。

「問い合わせ一覧情報出力」を「完了ルーム検索の」CSVダウンロードファイル、finishRooms.csvと機能統合しました。

「自動応答設定」の「ユーザーキーワード」「オペレーターキーワード」「ボットキーワード」メニューを「自動応答文言登録」ファイルのボット機能へ統合しました。

「自動応答モジュール設定」の「ボットキーワード」「ボットキーワード強制」メニューを「自動応答文言登録」ファイルのボット機能へ統合しました。

「LINE Business Connect (旧API)用設定」メニューを「LINE Messaging API用設定」に機能移行しました。

「デバッグ設定」の一部メニューを「対応中ルーム検索」の機能へ統合しました。またその他一部のメニューを削除しました。
ルーム検索の使いやすさの改善(あいまい検索) 管理画面でのルーム情報を全文検索できるように改善しました。またユーザーID,ルームID指定で検索時のユーザビリティを一部改善しました。
オリジナルクライアントアプリ接続設定機能 オリジナルクライアントアプリとの接続設定機能を追加し、ご利用企業様独自のアプリと接続してチャットを利用できるようになりました。LINE、Facebookなどと同様に、外部のゲストユーザーとメッセージ送受信できるようになります。管理画面では「API URL」および「署名キー」の設定が必要になります。オリジナルクライアントアプリとの接続に関してはモビルスにお問い合わせください。
Microsoft Bot Framework設定機能 Microsoft Bot Framework接続設定機能を追加し、Microsoft Botが連携するアプリと接続できるようになりました。(Website or app to email, GroupMe, Facebook Messenger, Kik, Skype, Slack, Microsoft Teams, Telegram, text/SMS, Twilio and Cortana.)
自動応答文言登録のUI改善 CSVファイルアップロード時のコメント記載および現在反映中のファイル表示ができるようになりました。
システム通知の複数メールアドレス登録 「ドメイン設定」→「システム通知」にてシステム通知を利用する際に通知先メールアドレスが複数登録できるようになりました。
LINE向け配信メニュー「通知管理」のモビキャストへの統合 LINE向け配信に関する「通知管理」メニューをモビキャストへ統合しました。
出力メニューの「問い合わせ一覧情報出力」→「完了ルーム検索」CSV出力への統合 出力メニューの「問い合わせ一覧情報出力」→「完了ルーム検索」CSV出力へ統合しました。(出力できるデータに更はございません。)
デバッグ設定メニューの機能統合と削除 デバッグ設定メニューの一部機能を「対応中ルーム検索」へ統合しました。その他一部の機能を削除しています。
CSVファイルダウンロード機能の改善 「統計情報」→「データ出力」→「メッセージ/ルーム情報出力」のCSVファイルのダウンロード時、 call_centerデータ出力がcsv分割される事象の改善を行いました。
自動応答メッセージに変数が利用できるようになりました。 自動応答メッセージに変数が利用できるようになりました。
その他バグ修正 「管理画面」→「メッセージ管理」→「削除予約メッセージ検索」→「詳細」→「コメント」のコメント欄を今回のリリースでは非表示としました。将来的にコメント入力の機能を改修したうえで再搭載する予定です。(2018年4月)

スマホブラウザでの小窓表示の不具合を修正しました。

iOSアプリ版での定型文がプレビューできるようになりました。

「オペレーターの対応中ルームを非表示」オプションが有効の状態でも、他のオペレーターが対応中のルームに関する通知が届く不具合を修正しました。

ログイン後の画面の脆弱性の一部不具合を修正しました。

「メッセージ管理」のユーザーID検索の一部不具合を修正しました。
オペレーター操作画面
問い合わせルームステータス別のUI表示改善 問い合わせルームのステータス別(新規問い合わせ着信時、既読時、既読後一定時間経過、新メッセージ着信時)にUI表示の改善を行い、ルームごとのステータスがわかりやすくなりました。
Web小窓のゲストユーザー入力中テキストのUI改善 Web小窓のゲストユーザー入力中のテキストの色を変更し、送受信済のメッセージと区別できるようになりました。
オペレーターが担当者指定なしで問いあわせ転送が可能に オペレーターが担当者指定なしで、問い合わせを転送することができるようになりました。転送された問い合わせは問い合わせ一覧に表示されます。
オペレーターがグループ指定をして問い合わせ転送が可能に オペレーターがグループ指定をして問い合わせ転送が可能になりました。転送された問い合わせは問い合わせ一覧に表示されます。
お知らせポップアップUI表示の改善 オペレーター画面と管理画面のお知らせポップアップの表示を統一し、より見やすくしました。
入力テキストプレビュー機能 「個人設定」→「送信内容確認ダイアログ表示」をONにすることで、入力したメッセージの送信内容をプレビューできるようになりました。
ドメイン全体の共通定型文とグループ定型文の同時表示 ドメイン全体で登録した共通定型文とグループ定型文をオペレーター画面で同時に表示できるようになりました。
自動翻訳機能のUI改善 自動翻訳されたテキストを編集して送信できるようになりました。
オペレーターが削除したメッセージの小窓側の表示 ゲストユーザーからの問い合わせ対応中に、オペレーター画面でメッセージ削除予約→管理画面で削除を行った場合には、小窓側の表示からも該当のメッセージが削除されるようになりました。
ゲストユーザーのネットワーク接続有無確認表示 問い合わせ中のゲストユーザーがネットワークに接続されているかどうかを顧客情報のゲストユーザーアイコンで確認できるようになりました。
登録テンプレート検索 管理画面で登録されたテンプレートをオペレーター画面の入力欄でタイトルと説明文などで検索できるようになりました。
UTC(協定世界時)表示の追加 複数の国・地域にまたがる運用に対応するために、UTC(協定世界時)表示を追加しました。
翻訳機能の軽微な不具合改善 自動翻訳機能のユーザービリティを向上するために軽微な不具合を修正いたしました。
サジェスト機能UI改善(イメージスライドなし) AIエンジンからサジェストされた回答の直接「送信」ボタンを削除し、誤送信を回避できるようになりました。
自動応答モード終了改善 ドメイン管理者が、ルームの担当者になっていなくてもルームの自動応答を終わらせることができるようになりました。
その他バグ修正 Web小窓から特定画像が送信されたときに、オペレーター画面で反転表示される不具合を修正しました。

一部のブラウザーでメッセージ通知音の機能が使えない不具合を修正しました。

画像テンプレートメッセージを送信したときにエラーメッセージを表示する不具合を修正しました。

オペレーター画面の流入元表示の不具合を修正しました。(misc –> Web、line –> LINE CC、line2/line2-X –> line2/line2-Xまたは、LINE Messaging API用設定の「コメント」で入力した名称)

同時押しされたときにオペレーターが問い合わせルームを取れなくなる事象を修正いたしました。
モビエージェント for iOS
新機能 PQPA機能改善
グループ指定機能
その他 拡張属性のバリデーション
軽微なバグの修正
モビエージェント for Android
新機能 PQPA機能改善
グループ指定機能
その他 拡張属性のバリデーション
軽微なバグの修正

モビワーク Ver.Feb2018 (2018年2月7日) 更新内容

プライベートチャット画面

リリースなし

モビワーク for iOS

リリースなし

モビワーク for Android

リリースなし

モビサーバー(バックエンド実装)

リリースなし

※ モビエージェント®、モビワーク®、モビコア®は、モビルス株式会社の登録商標です。

お問い合わせ先

モビルス株式会社

info@mobilus.co.jp
TEL:03-6417-9523 / FAX: 03-6417-9532

03-6417-9523
10:00~18:00