MooA｜オペレーション支援AI

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コンタクトセンター運用の応対品質と
業務効率を飛躍的に改善する
オペレーション支援AI

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導入社数

500社※1

以上

利用継続率

99%※2

以上

※1 モビルス全製品のいずれかを含む
※2 2024年10月時点

こんなお悩みありませんか？

電話やチャット応対後の処理に時間がとられる。
FAQの更新や反映が間に合わない。
問い合わせを受けても回答を探すのに時間がかかっている。
生成AIを自社製の業務システムに組み込みたい。

そのお悩み

で解決できます！

モビルス独自の
高精度な
音声認識技術

会話に含まれる「えー」などの不要なフィラーや相槌を除去し、高品質なテキストデータを短時間で生成できます。

回答支援と
ナレッジ検索で
応対品質を向上

RAG方式の高精度のナレッジ検索機能と対応中から対応後まで使いやすいUIで、オペレーターの負担を大幅に軽減できます。

業務用途別の
要約・意図抽出で
後処理業務を効率化

業務別の要約・意図抽出メニューにより、応対内容の単なる要約だけでなくQAの作成や応対評価、リスク検知など適切な出力ができます。

生成AI開発で培った
ノウハウを活かす
技術支援

MooA開発で培ったAI活用ノウハウをもとに、要件に最適なAIモデルを選定し、実用的で費用対効果の高い提案をします。

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生成AIで応対業務をスマートにし
VOC活用を促進させるMooA

MooA®（ムーア）は生成AIや独自のAI技術を取り入れた、オペレーターの応対業務の負担を軽減し、総対応時間（AHT）の短縮化とVOCの活用を促進するオペレーション支援AIです。高速で精度が高い音声通話の文字起こしをはじめ、FAQ形式などの様々なアウトプットが可能。 PBXやボイスボットと連携しながら、応対中のオペレーターの回答業務を支援します。約2分で概要がわかる動画をご覧ください。

MOVIE

2分でわかるMooA紹介動画

導入メリット1

対応中(ATT)と対応後(ACW)の
オペレーター業務を大幅に削減

セルフサポートの拡充が進む一方で、電話応対はますます複雑で難しくなっており、オペレーターの負担は増え続けています。オペレーション支援AIのMooA（ムーア）は、ナレッジベースの構築による回答サジェストやマニュアル検索によって対応中の負担を軽減し、応対後の要約やQAドラフトなど後処理業務も、品質の均質化と自動化を可能にします。引き継ぎメモの作成や応対評価など、コンタクトセンター内での情報連携も容易になります。ボイスボットのMOBI VOICE（モビボイス®）などと組み合わせてオペレーション全体の効率化を図ることも可能です。

電話対応の対応中から対応後までMooAとモビシリーズによるオペレーション全体の効率化が可能

導入メリット2

業務用途別に特化した要約メニューで
VOC活用を促進

標準の応対要約に加えて、業務用途別の要約・意図抽出メニューによって、応対内容の単なる要約だけでなく、 QAの作成や応対評価、リスク検知など、VOC活用しやすい最適な出力ができます。 ※MooA CommNavi /MooA CommNavi Plusで利用可能

業務用途別に特化した要約メニューでQAドラフトや応対評価などさまざまなVOC活用しやすい出力が可能

導入メリット3

最適なAIモデルを選定、カスタマイズして
費用対効果の高い活用を支援

MooA開発で培った実用的なAI活用のノウハウをもとに、お客さまの要件や特性に合ったAI活用戦略を策定・提案します。難易度に応じてタスクを分け、最適なAIモデルを選定。精度とコストのバランスを考慮し、複数のAIモデルを比較評価することで費用対効果の高い提案をします。

今後もMooAで広がる、生成AIを活用した
オペレーター支援の可能性

モビルスでは、これまで「MOBI AGENT」「MOBI BOT」をはじめとしたMOBIシリーズや、PCI DSSを取得したセキュア・コミュニケーション機能「Secure Path」の開発・運用を通して、コンタクトセンターの業務効率化に取り組んできました。今後さらに付加価値の高いサービスを提供するため、オペレーター支援機能としてMooAに「音声認識」「対話要約生成」「FAQ生成」「回答作成支援」「ナレッジ管理」等を順次リリースしていきます。

既存モビシリーズとの連携

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MooAの特長

MooA CommNavi / MooA CommNavi Plus
MooA KnowledgeBase
MooA TextSummarize / MooA TextRefiner

01

通話内容の文字起こしや回答を支援 MooA CommNavi / MooA CommNavi Plus

MooA CommNavi （ムーアコミュナビ）は電話応対中の顧客とオペレーターの会話をリアルタイムで文字起こしできます。応対内容の要約・意図抽出を行うことで後処理業務を効率化できるほか、上位版となるMooA CommNavi Plus（ムーアコミュナビプラス）では、RAG方式のナレッジ検索を組み合わせ、マニュアルを参照した回答案生成や、応対後の評価やQAドラフトの生成など対応中から対応後までのオペレーター業務を効率化できます。対話内容の録音データをアップロードしての要約・意図抽出も可能です。

※開発中の画面のため実際の仕様と異なる場合があります

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02

企業内ナレッジを元に回答サジェスト MooA KnowledgeBase

MooA KnowledgeBase （ムーアナレッジベース）によって、企業内にあるドキュメント・Webコンテンツ・応対履歴・FAQをナレッジとして活用し、RAG方式による精度の高いナレッジデータベースを構築します。製品などで参照先を切り分けることができ、辞書登録が無くてもヒット率の高いFAQ検索を行い、生成AIによる回答案の提示ができます。

※開発中の画面のため実際の仕様と異なる場合があります

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03

チャットの応対内容から要約・意図抽出 MooA TextSummarize / MooA TextRefiner

MooA TextSummarize （ムーアテキストサマライズ）はチャット対応などテキストでの応対履歴の要約・意図抽出を自動生成できます。MOBI AGENT（モビエージェント®）のオプション機能としても利用可能です。MooA TextRefiner（テキストリファイナー）はこれまでの顧客応対の中で企業内に蓄積しているテキストデータを、VOC・FAQ形式で抽出できます。QAコンテンツの生成や、項目別応対評価も可能です。

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