手直しゼロの業務フィットと
すぐに改善に動けるVOC活用を両立する
オペレーション支援AI
コールセンターの運用において、
AIを活用し、応対品質向上と
業務効率化に貢献するサービス
こんなお悩みありませんか？
-
電話やチャット応対後の処理に時間がとられる。
-
FAQの更新や反映が間に合わない。
-
問い合わせを受けても回答を探すのに時間がかかっている。
-
生成AIを使いたいが、業務に合わず、手間が減らない。
で解決できます！
業務用途に合った
要約・意図抽出で
後処理業務をゼロに
各社の業務プロセスや専門要件に適合した要約・意図抽出を実現。QA作成・応対評価・リスク検知など「そのまま実務で使える」出力で、現場の負担を大幅に削減します。
独自の高精度な
音声認識技術と
改善直結のVOC活用
独自の高精度な文脈把握式の音声認識技術で、顧客の声を正確に抽出。現場ですぐに施策へ活かせる改善直結のVOC分析へと繋ぎ、迅速な業務改善を実現します。
ナレッジの
継続改善を自動化し
最適な回答を支援
現場の暗黙知を抽出しながらQAを自動生成し、属人化を排除してナレッジを自動更新。ベクトル検索やLLM生成で最適解を瞬時に導き、オペレーターの回答を支援します。
生成AI開発で培った
ノウハウを活かす
技術支援
MooA開発で培ったAI活用ノウハウをもとに、要件に最適なAIモデルを選定し、実用的で費用対効果の高い提案をします。
業務プロセスに合わせたAI支援で
ACW削減とVOC活用を促進するMooA
MooA®（ムーア）は独自のAI技術でオペレーターの負担軽減と総対応時間（AHT）の短縮化を図り、VOC活用を促進するオペレーション支援AIです。業務プロセスや専門要件にあわせた出力で後処理時間（ACW）を大幅に削減し、改善に直結するVOC分析でCX向上やリスクマネジメントを強化します。またPBXやCRM連携も可能。高精度な文字起こしで応対中の回答を支援しながら、現場の暗黙知を抽出したナレッジの継続改善を自動化し、属人性に左右されない応対品質を実現します。約2分で概要がわかる動画をご覧ください。
MOVIE
2分でわかるMooA紹介動画
導入メリット1
対応中(ATT)と対応後(ACW)の
オペレーター業務を大幅に削減
セルフサポートの拡充が進む一方で、電話応対はますます複雑で難しくなっており、オペレーターの負担は増え続けています。 オペレーション支援AIのMooA（ムーア）は、ナレッジベースの構築による回答サジェストやマニュアル検索によって対応中の負担を軽減し、応対後の要約やQAドラフトなど後処理業務も、品質の均質化と自動化を可能にします。引き継ぎメモの作成や応対評価など、コンタクトセンター内での情報連携も容易になります。ボイスボットのMOBI VOICE（モビボイス®）などと組み合わせてオペレーション全体の効率化を図ることも可能です。
導入メリット2
業務プロセスや専門要件にも適合する要約で
VOC活用を促進
各企業特有の業務プロセスや専門分野の要件に合わせた、高精度な要約・意図抽出を実現します。単なる会話の要約にとどまらず、複雑な応対内容を引き継ぎ事項や後処理のフォーマットに合わせて自動生成。リスクの全件検知やカスハラチェック、QA作成、応対評価など、様々な事後処理に必要な情報を網羅します。「そのまま実務で使える」最適な出力により、現場の手直しや入力の手間を最小化してACWの大幅な削減を実現するとともに、質の高いデータの蓄積によるVOC活用の促進にも貢献します。 ※以下は一例
導入メリット3
最適なAIモデルを選定、カスタマイズして
費用対効果の高い活用を支援
MooA開発で培った実用的なAI活用のノウハウをもとに、お客さまの要件や特性に合ったAI活用戦略を策定・提案します。 難易度に応じてタスクを分け、最適なAIモデルを選定。精度とコストのバランスを考慮し、複数のAIモデルを比較評価することで費用対効果の高い提案をします。
