2017年2月24日、モビルス株式会社はモビシリーズの製品であるモビエージェントとモビワークをV10.0.0に更新しました。今回のアップデートでは、自動応答モジュールとしてReply.aiのサポートやゲストユーザー管理に関する機能追加等を行いました。

Reply.aiへの対応

モビエージェントは、自動応答モジュールとしてReply.aiを利用できるようになりました。

Reply.aiは、米国のReply,Inc.が開発する、コーディング不要のチャットボット構築エンジンです。一つの自動応答フローの設定で複数のメッセージングアプリに一元対応でき、LINEやFacebookメッセンジャー、Twitter等の主要SNSアプリに対応しています。また、wit.aiやapi.ai等のAIツール連携によって自然言語処理を行うこともできます。

Reply.ai対応

オペレーターメッセージのデスクトップ通知機能

問い合わせユーザーが問い合わせ小窓の設置ページとは別のタブを閲覧している場合に、オペレーターからの返信メッセージのデスクトップ通知を行えるようになりました。当機能により、ユーザーは返信に気づきやすくなるため、顧客満足度の向上と応対時間の短縮、応対完了率の改善につながります。

＊この機能はサポートされたブラウザのみ動作します。

ルーム情報（チャット履歴を含む）の個別エクスポート機能

管理画面より、特定のルーム情報およびルーム内のすべてのチャット履歴をクリップボードにワンクリックでコピーできるようになりました。

これにより、特定のルーム情報を管理者に送ったり、他のCRM管理システムに情報を簡単に渡すことができます。

ナレッジ機能のモビエージェントiOSアプリ対応

モビエージェント for iOSにもナレッジ機能が搭載されました。外出先でもナレッジが手軽に確認・登録できます。

＊画面はイメージです。