Mobilus SupportTech Lab
（=　モビルスサポートテックラボ） では、
『消費者のお客さま窓口の利用実態』 や 『LINE公式アカウントの利用実態』など、
サービスを提供する企業と、利用する上で「問い合せ」を行う消費者間での
コミュニケーション（顧客サポート）にまつわる数々の調査を継続して行っています。

例えば、

　・消費者は問い合せの際、チャット返信があるまでどのくらいの時間待てるのか？
　・問い合わせ窓口としてのLINE公式アカウントは「どの年代にどの程度」利用されているのか？
　・電話、メール、WEBフォーム、チャットを比較すると、結局どの対応チャネルが「最適」なのか？
　・2010年代後半から現在でどんな変化が起こったのか？そして今後3年でどう変わりうるのか？

調査結果から得られる数々のファクトからは、変化の多いコロナを取り巻く環境下でも
企業がその「提供価値・存在感を維持していくためのヒント」が数多く得られます。

本セミナーでは、調査によって見えてくる顧客サポート領域におけるトレンド（トピックス）のご紹介と
それに伴い企業と消費者（ユーザー）に起こりうる「変化」への考察を紐解いて参ります。
直近に発表した調査結果(『消費者のお客さま窓口の利用実態』 や 『LINE公式アカウントの利用実態』)
のポイントを解説いたします。

企業のコンタクトセンター、お客様問合せ窓口のご担当者様、
あるいは「企業と消費者（ユーザー）間のコミュニケーション改善」をミッションとされるご担当者様は、
ぜひこの調査結果解説の機会をご活用頂ければ幸いです。