モビルス製品ご利用ユーザー各位

いつもモビルス製品をご利用頂き誠にありがとうございます。

弊社モビルス製品の2022年10月定期メンテナンスについてご連絡させていただきます。

大変お手数ながら、お客様よりエンドユーザー様へ事前のご周知をお願いいたします。

メンテナンス後のログインの際には、再度ID、パスワードの入力が

必要となる可能性がございますので、ご承知おきください。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、

ご理解とご協力を賜われますと幸いです。

今後ともモビルス製品をよろしくお願い申し上げます。

◆メンテナンスの概要

【内 容】
定期サーバーメンテナンス

【日 程】
2022年10月19日（水） AM 0:00よりAM 8:00まで

【停止時間】
2022年10月19日（水） AM 0:00よりAM 8:00まで

【対 象】
モビエージェント／モビボット／モビキャスト／モビボットコンソール／モビボイス／Visual IVR／Secure Path
各種オプション機能

◆ メンテナンス中のお客様への影響

【モビエージェント管理画面・オペレーター画面】

ログイン画面自体は表示されますがログインすると「ログインエラー：サーバーはメンテナンス中です。」と表示され、ご利用いただけません。

【モビボイスをご利用のお客様】

モビエージェント連携シナリオをご利用の場合に、モビエージェントへの接続の失敗、またはオペレーターへの転送ができなくなります。
管理画面ログイン、シナリオの作成、着信時の自動応答等に影響はございません。

【LINEをご利用のお客様】

メンテナンス中は、「メンテナンス中のためご利用いただけません」のメッセージが表示されます。
お客様で、メンテナンス中に表示させるメッセージを設定される場合は、以下の２つの方法がございますので、どちらかの方法でメンテナンス中に表示するメッセージの設定をお願いいたします。

１）LINE Developers側で出力メッセージを指定する場合

・LINE DevelopersコンソールのWebhookをOFFにしてください。
・LINE Developersコンソールにてメッセージを設定してください。

２）モビエージェント側で出力メッセージを指定する場合

・LINE DevelopersコンソールのWebhookをONにしてください。
・モビエージェント管理画面＞ドメイン設定管理＞モビエージェント設定＞自動応答設定＞自動応答設定＞メンテナンスメッセージ に、自動応答メッセージを設定ください。

【Web小窓でチャットをご利用のお客様】

メンテナンス中は、メンテナンスエラー／その他エラーに設定された文字列を表示して起動しますが、チャットはご利用いただけません。

お客様で、メンテナンス中に表示させるメッセージを設定される場合は、モビエージェント管理画面＞コールセンター管理＞WEB小窓設定＞文言設定​​＞エラー文言＞メンテナンスエラー(i18nオプションのcc_error_maintenance)にメンテナンス中に表示するメッセージの設定をお願いいたします。

なお、メンテナンスエラーにメッセージが設定されていない場合は、その他エラーに設定されているメッセージを表示いたします。

なお、お客様でメンテナンス中に表示する文言を設定される場合は、2022年10月12日(水)18:00までに設定していただきますようお願いいたします。

【mobilusサポートサイト マニュアル】

サポートサイトマニュアルはこちらをご覧ください
https://mobilus.co.jp/support/manual/a-95

◆作業開始・終了時のご連絡について

本メールのご案内と同様に、作業開始、終了時にメールにてご連絡させていただきます。

◆ 本件に関するお問い合わせについて

support@mobilus.co.jp

にお問い合わせください。