チャットボットなどAI技術を活用したコミュニケーションプロダクトを開発するモビルス株式会社（所在地：東京都品川区、代表取締役社長：石井智宏）は、この度、国内初のチャットボットPDCA学習プラットフォーム「モビコンソール」を新たに開発しました。「モビコンソール」は、チャットボット向けのAI教師データ管理、継続的な学習（チューニング）を支援するプラットフォームで、一般的な学習フローに比べて最大50%程度の効率化※1を可能にします。

これまで、チャットボットの教師データ作成や回答精度の向上は、多くの場合、専門のコンサルタントやエンジニアに頼らざるを得ませんでした。「モビコンソール」は、そんな専門家によるAI学習プロセスやデータチューニングのノウハウを分析、そのエッセンスを機能化することで、AIを専門としない企業の担当者でも、自らPDCAベースでチャットボットを賢くしていくことができるAI学習プラットフォームです。

2018年10月1日より、一部の基本機能が利用可能なモビコンソールβ（ベータ）版を月額10万円（税別）のトライアル価格にて提供開始します。また今後、協力ユーザーからのフィードバックをもとにアップデートを進め、2019年1月を目途に正式版（価格未定）をリリースし、3年以内に、チャット対応・チャットボットのハイブリッド対応をするコンタクトセンターや、チャットボットの導入を支援するコンサルティング企業などをターゲットに100社への導入を目指します。

※1 IBM Watson（NLC）を利用して、一連の学習プロセス（教師データ作成・学習・テスト）を行った場合との比較（モビルス調べ）

昨今、働き方改革や人材不足を背景に、チャットボットが様々な業界で企業への導入が進んでいます。そんな中、導入企業が抱える課題として、「教師データ作成」や「回答精度の向上」があげられます。

具体的には、チャットボットの回答精度が上がらず、精度向上のためにチューニングを専門の業者に委託する場合コストがかさんでしまう点や、データ管理が難しく、AI学習のキモである教師データのバージョン管理で混乱してしまう点などです。これらは多くの場合、AI専門の知識が必要不可欠なため、専門のコンサルタントやエンジニアに頼らざるを得ませんでした。

「モビコンソール」は、このような現状のチャットボット運用の現場の悩みを解決し、AIのノウハウを蓄積したいという自社運用ニーズに応えるために開発したものです。さらに将来的には、統計処理を施した顧客の膨大な対応ログやAIの教師データをベースとして、チャットボットの教師データ作成支援を強化する機能開発もスコープに入れています。

国内初、チャットボットPDCA学習プラットフォーム「モビコンソール」概要

提供開始日：＜ベータ版＞ 2018年10月1日　＜正式版＞2019年1月（予定）
価格：月額10万円（トライアル価格）

モビコンソールが解決する、チャットボット運用の悩み

モビコンソールの主な特長とシステムイメージ

モビコンソールは、チャットボットの作成・データチューニングに欠かせない、様々な特長をもっています。

モビコンソールでは、PDCAベースでAIデータのチューニングを続けることによって、チャットボットの回答精度を高めていくことができます。チャットボットによる自動応答による対応ログに加えて、オペレーターによる有人チャットサポートで蓄積される生の顧客の質問も追加の教師データとして取り込むことが可能です。