セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

支援AI

2026年10月、カスハラ対策義務化へ
法改正の「理解」で終わらせない、現場で回るカスハラ対策

〜正当なクレームとの線引き、SVの早期介入、記録・再発防止をAIが支援〜

オンラインセミナー（要事前登録・無料）
2026/09/30 12:00～13:00

2026年10月のカスハラ対策義務化を前に、
「何を準備すべきか」「現場でどう運用すればよいのか」とお悩みではありませんか。

カスハラ対策は、方針やガイドラインを作成するだけでは十分ではありません。
正当なクレームとの線引き、オペレーターが対応を継続する範囲、
SVが介入するタイミング、事後の記録・報告などを、日々の運用に落とし込む必要があります。

本セミナーでは、株式会社Me-Rise 代表取締役の東峰さまが
法改正のポイントとコンタクトセンターに必要な対策を解説。

モビルスからは、MooA CommNaviによる通話中のカスハラ兆候把握、
SVへのアラート、終話後の判定根拠の確認・記録など、AIを活用した現場実装例をご紹介します。

法令対応を「理解」で終わらせず、オペレーターを守る、現場で回る仕組みへ。
その具体的な第一歩をお伝えします。

日時	2026年 9月30日 (水) 12:00～13:00
受講方法について	※セミナーの参加リンクはお申し込みいただいた方に前日と当日の約1～2時間前に送付いたします。申し込み済の方で、セミナー当日までに届かない方は、受付完了メールへ返信する形でお問い合わせ下さい。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。ただし、ブラウザで「...zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。
定員	※定員はありませんが、多数の場合、先着順で締め切らせていただく場合があります。 ※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。 ※お申し込みは、恐れ入りますが1名さまずつのご登録をお願いします。 ※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申し込みください。
プログラム	本セミナーでは、カスタマーサポート領域の業務改善や応対品質向上に関わられている方を対象に、下記のような内容を解説していく予定です。 1.法改正の背景とポイント解説（株式会社Me-Rise 東峰さま） 2.コンタクトセンター運営現場への影響と、必要な対策（株式会社Me-Rise 東峰さま） 3.AIを活用した現場実装のご紹介〜「クレーム」と「カスハラ」の判別を後押しする、AIによる現場対応〜（モビルス株式会社生川） 4.まとめ：法令対応とAI実装の両輪 ※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
主催	株式会社Me-Rise モビルス株式会社
備考	※一部の企業さま（同業他社さま、パートナー企業さま）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予め、ご了承ください。

お申込みはこちら