INFOMATION
お知らせ
モビルスのプレスリリース、セミナー、メンテナンス、メディア掲載などについてお知らせします。重要な障害情報もこちらに掲載します。
2026年9月17日（木）10:00
【お客さま導入事例の公開】株式会社ファンケル｜チャットボット解決率30%向上、「接点」から「体験価値」を提供する場へ
ファンケルさまの導入事例インタビュー記事を公開しました。
株式会社ファンケルは、AIチャットエージェント「MOBI BOT GenAI（モビボット ジェンエーアイ）」のVector Search機能（導入時名称：MOBI BOT AI Vector Search）を導入し、「ファンケルオンライン」FAQサイトのチャットサポートおよびLINE公式アカウント「ファンケル カスタマーサポート」にて運用を開始しました。
導入の背景、運用方法や導入効果、今後の展望などを、カスタマーサービス本部 CXデザイン部 デジタルデザイングループ 原園 早由里氏、川崎 純子氏にお話を伺いました。
課題
- 従来型チャットボットでは、利用者が最適解を得られず、途中離脱が発生。
- 複雑化するシナリオの設計や更新・検証作業の負荷が限界に。
- コミュニケーション手段のデジタル化を背景とした、チャットサポート体制の拡充。
施策
- PoCを経て自然文での質問にも対応し、検索に既存FAQデータを利用できる「MOBI BOT GenAI」を導入。
- シナリオ型運用を原則廃止。約630件の既存FAQのCSVを利用し、運用を簡素化。
効果
- 意図理解で的確な候補を提示し、チャットボットの解決率が約30%向上。
- 最大1週間のメンテナンス作業を約1時間に短縮し、管理業務の生産性を改善。
- チャットボットでのお客さまの自己解決を促進。事前質問把握によりチャットでの対応を円滑化。
目次
ぜひご覧ください！
関連プレスリリース
https://mobilus.co.jp/press-release/52953
モビルスをもっとよく知るために
- CX-Branding Tech. Lab
- テクノロジーを活用したCX（顧客体験）向上を目指して課題解決や変革に取り組み、トレンド記事や調査レポート、実証実験を通じた研究開発成果を発信しています。
- コンテンツを見る
- 資料のダウンロード
- サービスのご案内資料や活用事例集、
構築設計やセキュリティに関するポイント
についての資料をダウンロードいただけます。 - ご案内ページへ進む
- セミナーへのご参加
- 業界や用途別の効果的な活用方法、顧客接点の
設計方法や最新事例、CX戦略のポイントなど
を詳しくご紹介します。 - 募集中のセミナーを見る