コールセンタージャパン・Forbes JAPAN等にて、株式会社IVRy、株式会社RightTouchと3社合同で実施した、生活者550名と顧客対応従事者400名へのカスハラ実態調査に関する記事およびサービス提供企業としてモビルスが掲載されました。

ぜひ、ご覧ください。

掲載メディア（抜粋）：

・コールセンタージャパン
IVRy／モビルス／RightTouch、電話窓口のカスハラ要因を調査

・週刊BCN
IVRyとモビルス、Right Touch、カスハラ対策義務化で勉強会　調査結果を基にパネル討論

・Forbes JAPAN Web-News
客を怒らせる待ち時間は3分 カスハラを生む窓口対応の落とし穴

・@DIME
待ち時間は3分が限界!?企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態

・CCM総合研究所
RightTouch・IVRy・モビルス、生活者550名と顧客対応従事者400名にカスハラの実態を調査

・ECのミカタ編集部
電話がつながるまでの時間の限界「3分以内」が半数以上　RightTouch他調査

・Dellows News
【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による解決への道筋とは

・日本証券新聞（2026年10月1日発行）
10月1日から「カスハラ対策」義務化

※参考：プレスリリース

【3社合同調査】我慢の限界は「3分」？企業の電話窓口の仕組みが引き起こす「誘発型カスハラ」の実態と、AI活用による解決への道筋とは