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情報セキュリティに配慮したチャットオペレーション構築
<A4版 全17ページ(2.8MB)>
・ チャット対応に於ける情報セキュリティ確保の方法
・ チャット導入で見えてくる手続き業務の自動化
・ 複数回に渡る折り返し対応業務をチャット対応するには
・ 個人情報を回避する組み合わせ例 他
チャットサポート導入で実現する、顧客満足度の向上と業務効率化
<A4版 全44ページ(5.6MB)>
・ 電話はつながらないのに、なぜチャットはつながるのか
・ FAQに答えるチャットボットのしくみと評価とは
・ チャットボットとオペレーターの役割分担とは
・ ユーザー事例(金融、EC他)に学ぶチャットの強み
・ チャットサポートの主要な評価指標(KPI)とは 他
チャット・電話自動応答が実現するテレワーク時代の問い合わせ対応
<全54ページ(3.2MB)>
・ 重要課題になった「在宅勤務」と「デジタルシフト」
・ 緊急時の問い合わせ対応業務の現状と課題
・ コールセンターの在宅勤務導入を支援する「チャット」
・ 電話問い合わせの一次対応を自動化「電話自動応答」
・ これからの問い合わせ対応を考えていくために 他
チャットボット セルフチェックシート <A4版 全4ページ(877KB)>
・ チャットボットの基本の理解(Basics)
・ チャットボットの目的・評価(Purpose/KPI)
・ チャットボットのトラフィック(User Traffic)
・ チャットボットの顧客体験(User Experience)
・ チャットボットの品質管理(Quality Control)他
顧客サポートのノンボイス対応活用事例<全30ページ(4.0MB)>
・ 入電減を実現したハイブリッド運用(金融)
・ 多言語対応で海外送金サポート(金融)
・ 入電数40%削減したLINEの有人チャット導入(製造)
・ 社内ヘルプデスク業務を効率化(情報サービス)
・ 15人分の働きをするボットと有人対応(小売)
・ 保険請求や加入手続きがLINEで完結(損保)
・ LINEでの情報配信で求職者に寄り添う(人材)
ハイブリッドチャット「mobiAgent」の製品資料 <全14ページ(1.6MB)>
・ SNSからロボットまで、多彩な顧客インターフェース
・ チャネルを選ばない、サポートチームでの一元対応
・ 人工知能/CRM連携によるフレキシブルな自動応答
・ 応対状況がひと目で分かる、リアルタイムモニタリング
・ 充実した統計情報とレポーティング機能 他
電話自動応答 mobiVoice 製品資料 <全19ページ(3.2MB)>
・ スマートな電話自動応答を実現するボイスボット
・ mobiVoiceの利用シーン
・ mobiVoiceの在宅ワークへの活用
・ 導入事例:電話対応業務時間を60%削減に成功
・ 導入事例:毎月1000件の一次対応を自動化 他
社内業務を効率化するRPAチャットボットとは
〜RPAの基本から、チャットボット連携まで〜
<全24ページ、PDFファイル(1.6MB)>
・ RPAとは
・ RPA、高まる関心の背景
・ RPAの導入効果事例
・ RPAチャットボットとは
・ RPAチャットボットの利用イメージ 他
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