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情報セキュリティに配慮したチャットオペレーション構築
＜A4版全17ページ（2.8MB）＞

・チャット対応に於ける情報セキュリティ確保の方法
・チャット導入で見えてくる手続き業務の自動化
・複数回に渡る折り返し対応業務をチャット対応するには
・個人情報を回避する組み合わせ例　他

チャットサポート導入で実現する、顧客満足度の向上と業務効率化
＜A4版全44ページ（5.6MB）＞

・電話はつながらないのに、なぜチャットはつながるのか
・ FAQに答えるチャットボットのしくみと評価とは
・チャットボットとオペレーターの役割分担とは
・ユーザー事例（金融、EC他）に学ぶチャットの強み
・チャットサポートの主要な評価指標(KPI)とは　他

チャット・電話自動応答が実現するテレワーク時代の問い合わせ対応
＜全54ページ（3.2MB）＞

・重要課題になった「在宅勤務」と「デジタルシフト」
・緊急時の問い合わせ対応業務の現状と課題
・コールセンターの在宅勤務導入を支援する「チャット」
・電話問い合わせの一次対応を自動化「電話自動応答」
・これからの問い合わせ対応を考えていくために　他

チャットボットセルフチェックシート＜A4版全4ページ（877KB）＞

・チャットボットの基本の理解（Basics）
・チャットボットの目的・評価（Purpose/KPI）
・チャットボットのトラフィック（User Traffic）
・チャットボットの顧客体験（User Experience）
・チャットボットの品質管理（Quality Control）他

顧客サポートのノンボイス対応活用事例＜全30ページ（4.0MB）＞

・入電減を実現したハイブリッド運用（金融）
・多言語対応で海外送金サポート（金融）
・入電数40%削減したLINEの有人チャット導入（製造）
・社内ヘルプデスク業務を効率化（情報サービス）
・ 15人分の働きをするボットと有人対応（小売）
・保険請求や加入手続きがLINEで完結（損保）
・ LINEでの情報配信で求職者に寄り添う（人材）

ハイブリッドチャット「mobiAgent」の製品資料　＜全14ページ（1.6MB）＞

・ SNSからロボットまで、多彩な顧客インターフェース
・チャネルを選ばない、サポートチームでの一元対応
・人工知能/CRM連携によるフレキシブルな自動応答
・応対状況がひと目で分かる、リアルタイムモニタリング
・充実した統計情報とレポーティング機能　他

電話自動応答 mobiVoice 製品資料　＜全19ページ（3.2MB）＞

・スマートな電話自動応答を実現するボイスボット
・ mobiVoiceの利用シーン
・ mobiVoiceの在宅ワークへの活用
・導入事例：電話対応業務時間を60%削減に成功
・導入事例：毎月1000件の一次対応を自動化　他

社内業務を効率化するRPAチャットボットとは
〜RPAの基本から、チャットボット連携まで〜
＜全24ページ、PDFファイル（1.6MB）＞

・ RPAとは
・ RPA、高まる関心の背景
・ RPAの導入効果事例
・ RPAチャットボットとは
・ RPAチャットボットの利用イメージ他

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