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モビエージェント|コンタクトセンター向けチャットボット・有人チャットサポートシステム、チャットツール

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情報セキュリティに配慮したチャットオペレーション構築
<A4版 全17ページ(2.8MB)>

  • ・ チャット対応に於ける情報セキュリティ確保の方法
  • ・ チャット導入で見えてくる手続き業務の自動化
  • ・ 複数回に渡る折り返し対応業務をチャット対応するには
  • ・ 個人情報を回避する組み合わせ例 他

チャットサポート導入で実現する、顧客満足度の向上と業務効率化
<A4版 全44ページ(5.6MB)>

  • ・ 電話はつながらないのに、なぜチャットはつながるのか
  • ・ FAQに答えるチャットボットのしくみと評価とは
  • ・ チャットボットとオペレーターの役割分担とは
  • ・ ユーザー事例(金融、EC他)に学ぶチャットの強み
  • ・ チャットサポートの主要な評価指標(KPI)とは 他

チャット・電話自動応答が実現するテレワーク時代の問い合わせ対応
<全54ページ(3.2MB)>

  • ・ 重要課題になった「在宅勤務」と「デジタルシフト」
  • ・ 緊急時の問い合わせ対応業務の現状と課題
  • ・ コールセンターの在宅勤務導入を支援する「チャット」
  • ・ 電話問い合わせの一次対応を自動化「電話自動応答」
  • ・ これからの問い合わせ対応を考えていくために 他

チャットボット セルフチェックシート <A4版 全4ページ(877KB)>

  • ・ チャットボットの基本の理解(Basics)
  • ・ チャットボットの目的・評価(Purpose/KPI)
  • ・ チャットボットのトラフィック(User Traffic)
  • ・ チャットボットの顧客体験(User Experience)
  • ・ チャットボットの品質管理(Quality Control)他

顧客サポートのノンボイス対応活用事例<全30ページ(4.0MB)>

  • ・ 入電減を実現したハイブリッド運用(金融)
  • ・ 多言語対応で海外送金サポート(金融)
  • ・ 入電数40%削減したLINEの有人チャット導入(製造)
  • ・ 社内ヘルプデスク業務を効率化(情報サービス)
  • ・ 15人分の働きをするボットと有人対応(小売)
  • ・ 保険請求や加入手続きがLINEで完結(損保)
  • ・ LINEでの情報配信で求職者に寄り添う(人材)

ハイブリッドチャット「mobiAgent」の製品資料 <全14ページ(1.6MB)>

  • ・ SNSからロボットまで、多彩な顧客インターフェース
  • ・ チャネルを選ばない、サポートチームでの一元対応
  • ・ 人工知能/CRM連携によるフレキシブルな自動応答
  • ・ 応対状況がひと目で分かる、リアルタイムモニタリング
  • ・ 充実した統計情報とレポーティング機能 他

電話自動応答 mobiVoice 製品資料 <全19ページ(3.2MB)>

  • ・ スマートな電話自動応答を実現するボイスボット
  • ・ mobiVoiceの利用シーン
  • ・ mobiVoiceの在宅ワークへの活用
  • ・ 導入事例:電話対応業務時間を60%削減に成功
  • ・ 導入事例:毎月1000件の一次対応を自動化 他

社内業務を効率化するRPAチャットボットとは
〜RPAの基本から、チャットボット連携まで〜
<全24ページ、PDFファイル(1.6MB)>

  • ・ RPAとは
  • ・ RPA、高まる関心の背景
  • ・ RPAの導入効果事例
  • ・ RPAチャットボットとは
  • ・ RPAチャットボットの利用イメージ 他

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