情報セキュリティに配慮したチャットオペレーション構築

全17ページ

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コンテンツ

• ・ チャット対応に於ける情報セキュリティ確保の方法
• ・ チャット導入で見えてくる手続き業務の自動化
• ・ 複数回に渡る折り返し対応業務をチャット対応するには
• ・ 個人情報を回避する組み合わせ例　他

チャットサポート導入で実現する、顧客満足度の向上と業務効率化

全69ページ

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コンテンツ

• ・ 顧客サポートを取り巻く市場の変化
• ・ 電話サポートの課題
• ・ チャットボットとオペレータチャットの連携
• ・ ノンボイス拡大の鍵を握る個人情報の取り扱い
• ・ ユーザー事例（金融、EC他）に学ぶチャットの強み　他

チャット・電話自動応答が実現するテレワーク時代の問い合わせ対応

全53ページ

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コンテンツ

• ・ 重要課題になった「在宅勤務」と「デジタルシフト」
• ・ 緊急時の問い合わせ対応業務の現状と課題
• ・ コールセンターの在宅勤務導入を支援する「チャット」
• ・ 電話問い合わせの一次対応を自動化「電話自動応答」
• ・ これからの問い合わせ対応を考えていくために　他

チャットボット セルフチェックシート

全4ページ

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コンテンツ

• ・ チャットボットの基本の理解（Basics）
• ・ チャットボットの目的・評価（Purpose/KPI）
• ・ チャットボットのトラフィック（User Traffic）
• ・ チャットボットの顧客体験（User Experience）
• ・ チャットボットの品質管理（Quality Control）他

チャット活用事例集

全40ページ

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コンテンツ

• ・ 請求完了が6営業日から15分へと大幅に短縮（損保）
• ・ 対応履歴の紐づけによりKPI分析による改善（銀行）
• ・ 入電数40%削減したLINEの有人チャット導入（製造）
• ・ 社内ヘルプデスク業務を効率化（情報サービス）
• ・ 15人分の働きをするボットと有人対応（小売）
• ・ 保険請求や加入手続きがLINEで完結（損保） 他

負荷の重い定型業務・電話対応コスト削減に！ボイスボット活用事例集

全69ページ

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コンテンツ

• ・ 企業が抱える「電話対応の課題」×「解決方法」の整理
• ・ 活用例１：問合せ受付・自動対応
• ・ 活用例２：予約、変更受付・リマインド
• ・ 活用例３：注文、変更受付
• ・ 活用例４：督促・情報プッシュ

チャットボット「MOBI BOT」の製品資料

全33ページ

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コンテンツ

• ・ チャットボットで解決できるコンタクトセンターの課題
• ・ 直感的で分かりやすい応答シナリオ管理
• ・ 有人チャットとチャットボットのスムーズな連携
• ・ 様々なAIエンジンとの連携
• ・ 申請・手続きの自動化を可能にするシステム連携　他

有人チャットシステム「MOBI AGENT」の製品資料

全14ページ

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コンテンツ

• ・ SNSからロボットまで、多彩な顧客インターフェース
• ・ チャネルを選ばない、サポートチームでの一元対応
• ・ 人工知能/CRM連携によるフレキシブルな自動応答
• ・ 応対状況がひと目で分かる、リアルタイムモニタリング
• ・ 充実した統計情報とレポーティング機能　他

LINEセグメント配信「MOBI CAST」の製品資料

全31ページ

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コンテンツ

• ・ MOBI CASTで解決できること
• ・ MOBI CASTの主な機能
• ・ LINE通知メッセージを利用できる用途について
• ・ LINEで実現する顧客サポートの3つのポイント

AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」の製品資料

全19ページ

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コンテンツ

• ・ スマートな電話自動応答を実現するボイスボット
• ・ MOBI VOICEの利用シーン
• ・ MOBI VOICEの在宅ワークへの活用
• ・ 導入事例：電話対応業務時間を60%削減に成功
• ・ 導入事例：毎月1000件の一次対応を自動化　他

お問い合わせ導線設計「Visual IVR」の製品資料

全28ページ

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コンテンツ

• ・ Visual IVRで解決できるコンタクトセンターの課題
• ・ 初めてでも簡単なコンテンツ編集画面
• ・ カスタム可能な自由度の高いページデザイン
• ・ GUIの直感的で分かりやすいシナリオ編集
• ・ アクセス状況、導線の分析ができる統計機能

チャットサポートセキュリティ「Security Suite資料​」製品資料

全28ページ

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コンテンツ

• ・ クライアントが教えてくれたノンボイスの本当の威力​
• ・ ノンボイス比率50％達成に向けて
• ・ ノンボイス業務拡張への課題
• ・ POC事例のご紹介
• ・ 金融業界における運用ケース例（保険・銀行）他

社内業務を効率化するRPAチャットボットとは〜RPAの基本から、チャットボット連携まで〜

全24ページ

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コンテンツ

• ・ RPAとは
• ・ RPA、高まる関心の背景
• ・ RPAの導入効果事例
• ・ RPAチャットボットとは
• ・ RPAチャットボットの利用イメージ 他