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お役立ち資料

MOBIシリーズの製品資料、顧客サポート業務の効率化、コスト削減、在宅オペレーションやBCP対策などの資料を公開しています。

情報セキュリティに配慮したチャットオペレーション構築

全17ページ

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コンテンツ

  • ・ チャット対応に於ける情報セキュリティ確保の方法
  • ・ チャット導入で見えてくる手続き業務の自動化
  • ・ 複数回に渡る折り返し対応業務をチャット対応するには
  • ・ 個人情報を回避する組み合わせ例　他

チャットサポート導入で実現する、顧客満足度の向上と業務効率化(2021年度最新版)

全56ページ

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コンテンツ

  • ・ 電話はつながらないのに、なぜチャットはつながるのか
  • ・ チャットボットとオペレーターの役割分担とは
  • ・ ノンボイス拡大の鍵を握る個人情報の取り扱い
  • ・ 最適な顧客導線を設計するスマート・ルーティング
  • ・ ユーザー事例（金融、EC他）に学ぶチャットの強み　他

チャット・電話自動応答が実現するテレワーク時代の問い合わせ対応

全53ページ

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コンテンツ

  • ・ 重要課題になった「在宅勤務」と「デジタルシフト」
  • ・ 緊急時の問い合わせ対応業務の現状と課題
  • ・ コールセンターの在宅勤務導入を支援する「チャット」
  • ・ 電話問い合わせの一次対応を自動化「電話自動応答」
  • ・ これからの問い合わせ対応を考えていくために　他

チャットボット セルフチェックシート

全4ページ

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コンテンツ

  • ・ チャットボットの基本の理解（Basics）
  • ・ チャットボットの目的・評価（Purpose/KPI）
  • ・ チャットボットのトラフィック（User Traffic）
  • ・ チャットボットの顧客体験（User Experience）
  • ・ チャットボットの品質管理（Quality Control）他

顧客サポートのノンボイス対応活用事例

全39ページ

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コンテンツ

  • ・ 全体呼量の10%を担うDXチャネル構築（通信）
  • ・ 対応時間を1/5にしたボットx有人チャット連携（小売）
  • ・ 入電数30%削減と高い応答率の維持を実現（旅行）
  • ・ 入電数40%削減したLINEの有人チャット導入（製造）
  • ・ 社内ヘルプデスク業務を効率化（情報サービス）
  • ・ 15人分の働きをするボットと有人対応（小売）
  • ・ 保険請求や加入手続きがLINEで完結（損保）他

負荷の重い定型業務・電話対応コスト削減に！ボイスボット活用事例集

全71ページ

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コンテンツ

  • ・ コールセンターが抱える課題と解決方法
  • ・ 活用例１：問合せ受付・自動対応
  • ・ 活用例２：予約、変更受付・リマインド
  • ・ 活用例３：注文、変更受付
  • ・ 活用例４：督促・情報プッシュ

住民サービスの充実と効率化を実現！自治体総合事例集

全22ページ

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コンテンツ

  • ・別府市：LINEを活用した学校連絡網
  • ・袋井市：キャンペーンの電話対応自動化
  • ・横浜市：LINE公式アカウントの機能拡充で47万人以上が登録

有人チャットシステム「MOBI AGENT」の製品資料

全14ページ

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コンテンツ

  • ・ SNSからロボットまで、多彩な顧客インターフェース
  • ・ チャネルを選ばない、サポートチームでの一元対応
  • ・ 人工知能/CRM連携によるフレキシブルな自動応答
  • ・ 応対状況がひと目で分かる、リアルタイムモニタリング
  • ・ 充実した統計情報とレポーティング機能　他

AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」の製品資料

全19ページ

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コンテンツ

  • ・ スマートな電話自動応答を実現するボイスボット
  • ・ MOBI VOICEの利用シーン
  • ・ MOBI VOICEの在宅ワークへの活用
  • ・ 導入事例：電話対応業務時間を60%削減に成功
  • ・ 導入事例：毎月1000件の一次対応を自動化　他

チャットサポートセキュリティ「Secure Path」製品資料

全28ページ

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コンテンツ

  • ・ クライアントが教えてくれたノンボイスの本当の威力​
  • ・ ノンボイス比率50％達成に向けて
  • ・ ノンボイス業務拡張への課題
  • ・ POC事例のご紹介
  • ・ 金融業界における運用ケース例（保険・銀行）他

社内業務を効率化するRPAチャットボットとは〜RPAの基本から、チャットボット連携まで〜

全24ページ

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コンテンツ

  • ・ RPAとは
  • ・ RPA、高まる関心の背景
  • ・ RPAの導入効果事例
  • ・ RPAチャットボットとは
  • ・ RPAチャットボットの利用イメージ 他

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