お役立ち資料
お役立ち資料
チャットサポート導入で実現する、顧客満足度の向上と業務効率化
全69ページ
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コンテンツ
- ・ 顧客サポートを取り巻く市場の変化
- ・ 電話サポートの課題
- ・ チャットボットとオペレータチャットの連携
- ・ ノンボイス拡大の鍵を握る個人情報の取り扱い
- ・ ユーザー事例（金融、EC他）に学ぶチャットの強み 他
カスタマーサクセスで実践するCXを向上させるコンタクトセンター
全12ページ
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コンテンツ
- ・ Step.1 現状のCXを知る
- ・ Step.2 CX向上戦略のゴールを設計する
- ・ Step.3 改善活動
- ・ お客さま事例のご紹介
- ・ CXコンサルティング 他
チャットボット セルフチェックシート
全4ページ
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コンテンツ
- ・ チャットボットの基本の理解（Basics）
- ・ チャットボットの目的・評価（Purpose/KPI）
- ・ チャットボットのトラフィック（User Traffic）
- ・ チャットボットの顧客体験（User Experience）
- ・ チャットボットの品質管理（Quality Control）他
チャット活用事例集
全40ページ
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コンテンツ
- ・ 請求完了が6営業日から15分へと大幅に短縮（損保）
- ・ 対応履歴の紐づけによりKPI分析による改善（銀行）
- ・ 入電数40%削減したLINEの有人チャット導入（製造）
- ・ 社内ヘルプデスク業務を効率化（情報サービス）
- ・ 15人分の働きをするボットと有人対応（小売）
- ・ 保険請求や加入手続きがLINEで完結（損保） 他
負荷の重い定型業務・電話対応コスト削減に！ボイスボット活用事例集
全69ページ
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コンテンツ
- ・ 企業が抱える「電話対応の課題」×「解決方法」の整理
- ・ 活用例１：問合せ受付・自動対応
- ・ 活用例２：予約、変更受付・リマインド
- ・ 活用例３：注文、変更受付
- ・ 活用例４：督促・情報プッシュ
保険業界向けCXソリューション紹介資料
全20ページ
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コンテンツ
- ・ 保険業界におけるコンタクトセンターの現状
- ・ CASE 1 よくある問い合わせを自動対応して負担軽減
- ・ CASE 2 問い合わせ窓口の自動対応範囲の拡大
- ・ 生成AIの活用
- ・ 導入事例：手続き自動化（損保）・呼量削減（生保）
銀行業界向けCXソリューション紹介資料
全16ページ
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コンテンツ
- ・ 銀行業界におけるコンタクトセンターの現状
- ・ CASE 1 営業時間外の緊急の問い合わせにも効率的な対応体制
- ・ CASE 2 資産形成やローンの相談に対してスムーズな提案を可能に
- ・ 生成AIの活用
- ・ 導入事例：受電率改善・自己解決促進・対応効率化
情報通信業界向けCXソリューション紹介資料
全16ページ
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コンテンツ
- ・ 通信事業におけるコンタクトセンターの現状
- ・ CASE 1 ボットの事前ヒアリングでトラブル対応を円滑に
- ・ CASE 2 自動対応から適切に誘導してフォロー
- ・ 生成AIの活用
- ・ 導入事例：放棄呼対策・自己解決促進・SMS配信コスト削減
インフラ業界向けCXソリューション紹介資料
全16ページ
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コンテンツ
- ・ インフラ業界におけるコンタクトセンターの現状
- ・ CASE 1 よくある問い合わせや手続きに、自動対応の併用で効率化
- ・ CASE 2 災害やトラブルによる問い合わせ対応を円滑にする
- ・ 生成AIの活用
- ・ 導入事例：入電数削減・放棄呼削減・一斉架電
製造業界向けCXソリューション紹介資料
全16ページ
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コンテンツ
- ・ 製造業におけるコンタクトセンターの現状
- ・ CASE 1 ボットの事前ヒアリングでオペレーター対応を円滑に
- ・ CASE 2 製品のトラブルに対して回答の負担を軽減
- ・ 生成AIの活用
- ・ 導入事例：入電数削減・受電率改善・自動対応促進
チャットボット「MOBI BOT」の製品資料
全33ページ
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コンテンツ
- ・ チャットボットで解決できるコンタクトセンターの課題
- ・ 直感的で分かりやすい応答シナリオ管理
- ・ 有人チャットとチャットボットのスムーズな連携
- ・ 様々なAIエンジンとの連携
- ・ 申請・手続きの自動化を可能にするシステム連携 他
有人チャットシステム「MOBI AGENT」の製品資料
全14ページ
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コンテンツ
- ・ SNSからロボットまで、多彩な顧客インターフェース
- ・ チャネルを選ばない、サポートチームでの一元対応
- ・ 人工知能/CRM連携によるフレキシブルな自動応答
- ・ 応対状況がひと目で分かる、リアルタイムモニタリング
- ・ 充実した統計情報とレポーティング機能 他
LINEセグメント配信「MOBI CAST」の製品資料
全31ページ
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コンテンツ
- ・ MOBI CASTで解決できること
- ・ MOBI CASTの主な機能
- ・ LINE通知メッセージを利用できる用途について
- ・ LINEで実現する顧客サポートの3つのポイント
AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」の製品資料
全19ページ
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コンテンツ
- ・ スマートな電話自動応答を実現するボイスボット
- ・ MOBI VOICEの利用シーン
- ・ MOBI VOICEの在宅ワークへの活用
- ・ 導入事例：電話対応業務時間を60%削減に成功
- ・ 導入事例：毎月1000件の一次対応を自動化 他
お問い合わせ導線設計「Visual IVR」の製品資料
全28ページ
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コンテンツ
- ・ Visual IVRで解決できるコンタクトセンターの課題
- ・ 初めてでも簡単なコンテンツ編集画面
- ・ カスタム可能な自由度の高いページデザイン
- ・ GUIの直感的で分かりやすいシナリオ編集
- ・ アクセス状況、導線の分析ができる統計機能
チャットサポートセキュリティ「Security Suite」製品資料
全26ページ
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コンテンツ
- ・ 本人確認を伴う業務の取り扱いがノンボイス化の課題に
- ・ セキュリティに対する社会的意識の高まり
- ・ 個人情報を扱う対応のためのSecurity Suite
- ・ Secure Path/ Secure MFA/ Secure Alertとは
- ・ 金融業界における運用ケース例（金融・保険）他
オペレーション支援AI「MooA」製品資料
全40ページ
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コンテンツ
- ・ コンタクトセンター業務と生成AI活用
- ・ MooA / MooA CommNaviのご紹介
- ・ RAG方式によるナレッジ構築 MooA KnowledgeBase
- ・ 業務別特化型要約メニュー MooA Prompt 10
- ・ MooA活用事例/ユースケース他
チャット・電話自動応答が実現するテレワーク時代の問い合わせ対応
全53ページ
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コンテンツ
- ・ 重要課題になった「在宅勤務」と「デジタルシフト」
- ・ 緊急時の問い合わせ対応業務の現状と課題
- ・ コールセンターの在宅勤務導入を支援する「チャット」
- ・ 電話問い合わせの一次対応を自動化「電話自動応答」
- ・ これからの問い合わせ対応を考えていくために 他
情報セキュリティに配慮したチャットオペレーション構築
全17ページ
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コンテンツ
- ・ チャット対応に於ける情報セキュリティ確保の方法
- ・ チャット導入で見えてくる手続き業務の自動化
- ・ 複数回に渡る折り返し対応業務をチャット対応するには
- ・ 個人情報を回避する組み合わせ例 他
社内業務を効率化するRPAチャットボットとは〜RPAの基本から、チャットボット連携まで〜
全24ページ
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コンテンツ
- ・ RPAとは
- ・ RPA、高まる関心の背景
- ・ RPAの導入効果事例
- ・ RPAチャットボットとは
- ・ RPAチャットボットの利用イメージ 他
モビルスをもっとよく知るために
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